LogoFresh Jobs Ahead
Wolters Kluwer
Wolters Kluwer
Nhà tài trợ visa H1BChăm sóc sức khỏePháp lýTư vấn
Wolters Kluwer phát triển thông tin chuyên môn, phần mềm và dịch vụ dành cho những người làm việc trong các lĩnh vực y tế, pháp luật, kế toán, thuế, tài chính, kiểm toán, rủi ro, tuân thủ và quản lý theo quy định. Các sản phẩm của công ty hỗ trợ bác sĩ lâm sàng, điều dưỡng cùng các chuyên gia kinh doanh và pháp lý tổ chức công việc phức tạp, đưa ra quyết định sáng suốt và giải quyết những thách thức đòi hỏi cao. Hoạt động tại hơn 180 quốc gia với đội ngũ hơn 21.000 nhân viên, Wolters Kluwer quy tụ chuyên môn trong các lĩnh vực y tế, dịch vụ pháp lý và tư vấn. Bộ phận tuyển dụng của công ty hỗ trợ các cơ hội dành cho những chuyên gia muốn xây dựng các công cụ và nguồn thông tin được sử dụng trong những lĩnh vực này.
LinkedIn
Việc làm tại công ty

Phó Giám đốc Dịch vụ Khách hàng

Lãnh đạo hoạt động thành công khách hàng tại CT Business Licenses, đơn vị cung cấp dịch vụ tuân thủ giấy phép kinh doanh. Thúc đẩy tăng trưởng, duy trì khách hàng, hiệu quả vận hành và phát triển đội ngũ.

USHoa KỳMOMissouriNYNew York
111.200 $ – 198.650 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhHỗ trợ khách hàng

Mô tả

  • Tham gia Ban lãnh đạo CT Business Licenses với vai trò lãnh đạo chiến lược.
  • Xác định ưu tiên và triển khai kế hoạch hỗ trợ tăng trưởng, lợi nhuận, kết quả khách hàng và sự gắn kết của nhân viên.
  • Lãnh đạo các quản lý và đội ngũ phụ trách hoạt động Thành công Khách hàng.
  • Chuyển chiến lược danh mục thành kế hoạch, mục tiêu, nhịp vận hành và trách nhiệm có thể đo lường rõ ràng.
  • Chịu trách nhiệm về hiệu quả của các nhóm liên quan, bao gồm chất lượng dịch vụ, thời gian xử lý, năng suất, mức độ hài lòng và duy trì khách hàng, cũng như cải thiện biên lợi nhuận.
  • Phân tích phản hồi khách hàng, dữ liệu vận hành và chỉ số hiệu quả để nhận diện xu hướng, xử lý nguyên nhân gốc rễ và tập trung nỗ lực cải tiến.
  • Xây dựng quy trình, chính sách, tiêu chuẩn và cơ chế kiểm soát có khả năng mở rộng nhằm thúc đẩy tính nhất quán, hiệu quả và tuân thủ.
  • Phối hợp với các bên liên quan thuộc Vận hành, Kinh doanh, Sản phẩm, Công nghệ, Tài chính và các bộ phận khác.
  • Chỉ đạo xử lý các vấn đề khách hàng phức tạp hoặc có tác động lớn.
  • Điều phối nhân sự, năng lực phục vụ, ngân sách và nguồn lực đối tác phù hợp với nhu cầu kinh doanh và cam kết dịch vụ.
  • Huấn luyện và phát triển các quản lý cùng những nhân sự có tiềm năng lãnh đạo, chú trọng phản hồi, hoạch định kế nhiệm và trách nhiệm giải trình.
  • Lãnh đạo quá trình thay đổi, cải tiến liên tục và áp dụng công cụ cũng như phương thức làm việc mới.
  • Đưa góc nhìn khách hàng vào các quyết định kinh doanh và biến thông tin thu được thành cải tiến thiết thực.
  • Liên tục lãnh đạo khoảng sáu nhân viên báo cáo trực tiếp cùng các đội ngũ của họ.

Yêu cầu

  • Bắt buộc có bằng cử nhân; ưu tiên bằng cấp cao hơn.
  • Có ít nhất 7 năm kinh nghiệm quản lý dịch vụ khách hàng và/hoặc vận hành dịch vụ.
  • Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm lãnh đạo.
  • Có kinh nghiệm lãnh đạo quản lý và các đội ngũ Thành công Khách hàng, dịch vụ hoặc vận hành nhiều cấp trong môi trường phức tạp, khối lượng công việc lớn.
  • Có kinh nghiệm huấn luyện và cố vấn cho thành viên đội ngũ.
  • Có thành tích quản lý hoạt động dịch vụ khách hàng khối lượng lớn và dẫn dắt các đội ngũ đạt kết quả tốt.
  • Có năng lực lãnh đạo chiến lược và vận hành vững vàng.
  • Có định hướng lấy khách hàng làm trọng tâm và kinh nghiệm cải thiện mức độ hài lòng, duy trì khách hàng và giá trị lâu dài.
  • Có khả năng đánh giá kinh doanh và tài chính tốt, bao gồm quản lý ngân sách, năng lực phục vụ, năng suất và các sáng kiến cải thiện biên lợi nhuận.
  • Có khả năng diễn giải dữ liệu vận hành và dữ liệu khách hàng.
  • Có kỹ năng giao tiếp với lãnh đạo cấp cao, tạo ảnh hưởng và thuyết trình tốt.
  • Có kinh nghiệm xây dựng và mở rộng quy trình, chỉ số hiệu quả, cơ chế quản trị và hoạt động cải tiến liên tục.
  • Chứng minh được khả năng lãnh đạo thay đổi tổ chức và xây dựng sự gắn kết giữa các đội ngũ trong nước và ở nước ngoài.
  • Có kiến thức thực tế về dịch vụ chịu sự quản lý hoặc yêu cầu tuân thủ.
  • Ưu tiên có kinh nghiệm về cấp phép kinh doanh, nộp hồ sơ, gia hạn hoặc tuân thủ quy định của pháp nhân.
  • Ưu tiên quen thuộc với nền tảng thành công khách hàng, công cụ quy trình làm việc, báo cáo và phân tích dữ liệu.
  • Có năng lực phân tích và giải quyết vấn đề tốt.
  • Có kỹ năng giao tiếp và tương tác cá nhân xuất sắc.
  • Có kinh nghiệm nộp hồ sơ xin giấy phép kinh doanh hoặc làm việc trong môi trường quản lý tương tự là lợi thế nhưng không bắt buộc.
  • Sẵn sàng đi công tác trong nước tối đa 20% thời gian làm việc.
  • Phải đang sinh sống hoặc sẵn sàng làm việc tại Clayton, Missouri; White Plains, New York; hoặc Thành phố New York.

Phúc lợi

  • Đủ điều kiện nhận thưởng.
  • Các chương trình bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực.
  • Chương trình 401(k).
  • Tài khoản chi tiêu linh hoạt và tài khoản tiết kiệm y tế.
  • Phúc lợi đi lại.
  • Chương trình hỗ trợ học phí.
  • Nghỉ phép và nghỉ ốm.
  • Nghỉ phép có lương dành cho cha mẹ.
  • Mô hình làm việc kết hợp tại văn phòng và từ xa.
  • Cơ hội đi công tác trong nước tối đa 20% thời gian làm việc.

Việc làm liên quan

Taylor Corporation

Chuyên viên triển khai trải nghiệm khách hàng

Taylor Corporation
Nhà tài trợ visa H1BSaaSTiếp thị
USHoa KỳMOMissouriNENebraskaOHOhioTXTexasKết hợpToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhHỗ trợ khách hàng
ERPOracle

Triển khai các chương trình in ấn và tích hợp ERP, mua sắm điện tử cho Taylor Corporation. Điều phối tiếp nhận khách hàng, kiểm thử, vận hành chính thức và triển khai hệ thống.

Mở
Toast

Quản lý Thuế Chăm sóc Khách hàng II tại Toast (Làm việc kết hợp, Hoa Kỳ)

Toast
1.001 – 5.000 Nhân viên
Nhà tài trợ visa H1BHậu cầnThực phẩm và đồ uốngTư vấn
USHoa Kỳ
90.000 $ – 184.000 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhHỗ trợ khách hàng

Dẫn dắt đội ngũ hỗ trợ thuế tiền lương của Toast, hướng dẫn khách hàng về chuẩn bị, khai nộp và xử lý thuế. Tập trung phát triển nhân viên, tuân thủ, chất lượng dịch vụ và kết quả khách hàng.

Mở
TerminixSIS India

Chuyên viên cao cấp về lập kế hoạch trải nghiệm khách hàng

TerminixSIS India
501 – 1.000 Nhân viên
Chăm sóc sức khỏeHậu cầnThực phẩm và đồ uống
USHoa KỳKết hợpToàn thời gianCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhHỗ trợ khách hàng

Lập kế hoạch và tối ưu hóa tuyến đường, địa bàn và lịch dịch vụ cho các chi nhánh kiểm soát dịch hại Rentokil trên khắp Bắc Mỹ. Phối hợp với các nhóm chi nhánh và khu vực để hỗ trợ cung cấp dịch vụ hiệu quả và thực hiện các kế hoạch tài chính.

Mở
Security Mutual Life Insurance Company of New York

Nhân viên dịch vụ khách hàng – Bảo hiểm

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Nhân viên
Bảo hiểmBảo hiểm y tếTài chính
USHoa KỳNYNew YorkTXTexas
19 $ – 21 $ / giờ
Kết hợpToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhHỗ trợ khách hàng

Tiếp nhận cuộc gọi, xử lý thanh toán và các yêu cầu dịch vụ hợp đồng phức tạp tại Security Mutual Life Insurance Company of New York. Xây dựng quan hệ với khách hàng và đại lý, đồng thời đảm bảo hồ sơ giao dịch bảo hiểm chính xác.

Mở
Security Mutual Life Insurance Company of New York

Nhân viên dịch vụ khách hàng – Làm việc kết hợp, Binghamton

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Nhân viên
Bảo hiểmTài chính
USHoa KỳNYNew YorkTXTexas
19 $ – 21 $ / giờ
Kết hợpToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng Tây Ban NhaHỗ trợ khách hàng

Tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng và đại lý, xử lý thanh toán và các yêu cầu chi tiết về hợp đồng bảo hiểm cho Security Mutual Life Insurance Company of New York. Vị trí chủ yếu làm việc từ xa, thỉnh thoảng làm việc tại văn phòng Binghamton hoặc Houston.

Mở