أخصائي تنفيذ تجربة العملاء
Taylor Corporation
تنفيذ برامج الطباعة وعمليات التكامل مع أنظمة ERP والتوريد الإلكتروني لدى شركة تايلور. تنسيق تهيئة العملاء واختبار الأنظمة وإطلاقها ونشرها.
فتح
تطوّر Wolters Kluwer المعلومات المهنية والبرمجيات والخدمات للعاملين في مجالات الرعاية الصحية والقانون والمحاسبة والضرائب والتمويل والتدقيق وإدارة المخاطر والامتثال والشؤون التنظيمية. وتساعد منتجاتها الأطباء والممرضين والمتخصصين في مجالات الأعمال والقانون على تنظيم الأعمال المعقدة واتخاذ قرارات مدروسة والتعامل مع التحديات الصعبة. تعمل الشركة في أكثر من 180 دولة ويزيد عدد موظفيها على 21,000 موظف، وتجمع بين الخبرات في مجالات الرعاية الصحية والخدمات القانونية والاستشارات. وتدعم إدارة الوظائف لديها فرصًا للمتخصصين المهتمين بتطوير الأدوات وموارد المعلومات المستخدمة في هذه القطاعات.
مدير مشارك لخدمة العملاء
قيادة عمليات نجاح العملاء لدى CT Business Licenses، وهي شركة تقدم خدمات الامتثال لتراخيص الأعمال. دفع النمو والاحتفاظ بالعملاء والنتائج التشغيلية وتطوير الفريق.
الولايات المتحدة
ميزوري
نيويورك111,200 US$ – 198,650 US$ / سنة
هجيندوام كاملخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةدعم العملاءالوصف
- العمل كقائد استراتيجي ضمن فريق قيادة CT Business Licenses.
- تحديد الأولويات وتنفيذ الخطط التي تدعم النمو والربحية ونتائج العملاء ومشاركة الموظفين.
- قيادة المديرين والفرق المسؤولة عن عمليات نجاح العملاء.
- تحويل استراتيجية المحفظة إلى خطط وأهداف وإيقاعات تشغيلية ومسؤوليات قابلة للقياس وواضحة.
- تحمل مسؤولية الأداء عبر الفرق ذات الصلة، بما يشمل جودة الخدمة والالتزام بالمواعيد والإنتاجية ورضا العملاء والاحتفاظ بهم وتحسين هامش الربح.
- تحليل ملاحظات العملاء والبيانات التشغيلية ومقاييس الأداء لرصد الاتجاهات ومعالجة الأسباب الجذرية وتركيز جهود التحسين.
- إنشاء عمليات وسياسات ومعايير وضوابط قابلة للتوسع تعزز الاتساق والكفاءة والامتثال.
- التعاون مع فرق العمليات والمبيعات والمنتجات والتكنولوجيا والمالية وأصحاب المصلحة الآخرين.
- توجيه الاستجابة للمشكلات المعقدة أو ذات الأثر الكبير على العملاء.
- مواءمة التوظيف والقدرات والميزانيات وموارد الشركاء مع احتياجات العمل والتزامات الخدمة.
- تدريب المديرين والقادة الواعدين وتطويرهم، مع الاهتمام بالتغذية الراجعة والتخطيط للتعاقب الوظيفي والمساءلة.
- قيادة التغيير والتحسين المستمر واعتماد الأدوات وأساليب العمل الجديدة.
- إدماج منظور العملاء في قرارات العمل وتحويل الرؤى إلى تحسينات عملية.
- تولي القيادة المستمرة لنحو ستة موظفين يتبعون مباشرة لهذا المنصب وفرقهم.
المتطلبات
- درجة البكالوريوس مطلوبة؛ وتُفضّل الدرجة المتقدمة.
- خبرة لا تقل عن 7 سنوات في إدارة خدمة العملاء و/أو العمليات الخدمية.
- خبرة قيادية لا تقل عن 3 سنوات.
- خبرة في قيادة المديرين وفرق متعددة المستويات في نجاح العملاء أو الخدمات أو العمليات ضمن بيئة معقدة وعالية الحجم.
- خبرة في تدريب أعضاء الفريق وتوجيههم.
- سجل مثبت في إدارة عمليات خدمة عملاء عالية الحجم وقيادة فرق ناجحة.
- قدرات قوية في القيادة الاستراتيجية والتشغيلية.
- نهج يركز على العملاء وخبرة في تحسين الرضا والاحتفاظ والقيمة طويلة الأمد.
- حس قوي بالأعمال والمال، بما في ذلك إدارة الميزانية والقدرات والإنتاجية ومبادرات تحسين هامش الربح.
- القدرة على تفسير البيانات التشغيلية وبيانات العملاء.
- مهارات قوية في التواصل والتأثير والعرض أمام القيادات التنفيذية.
- خبرة في إنشاء العمليات ومقاييس الأداء والحوكمة وممارسات التحسين المستمر وتوسيع نطاقها.
- قدرة مثبتة على قيادة التغيير التنظيمي وتعزيز المشاركة ضمن الفرق المحلية والخارجية.
- معرفة عملية بالخدمات الخاضعة للتنظيم أو المدفوعة بمتطلبات الامتثال.
- تُفضّل الخبرة في تراخيص الأعمال أو الإيداعات أو التجديدات أو امتثال الكيانات.
- تُفضّل المعرفة بمنصات نجاح العملاء وأدوات سير العمل وإعداد التقارير والتحليلات.
- قدرات قوية على التحليل وحل المشكلات.
- مهارات ممتازة في التواصل والتعامل مع الآخرين.
- تُعد الخبرة في تقديم طلبات تراخيص الأعمال أو في بيئة تنظيمية مماثلة مرغوبة لكنها غير مطلوبة.
- الاستعداد للسفر داخل الولايات المتحدة لمدة تصل إلى 20% من وقت العمل.
- يجب الإقامة في كلايتون بولاية ميزوري، أو وايت بلينز بولاية نيويورك، أو مدينة نيويورك، أو الاستعداد للعمل من أحدها.
المزايا
- الأهلية للحصول على مكافأة.
- خطط التأمين الطبي وتأمين الأسنان والبصر.
- خطة 401(k).
- حسابات الإنفاق المرن وحسابات التوفير الصحي.
- مزايا التنقل.
- خطة للمساعدة في الرسوم الدراسية.
- إجازات سنوية وإجازات مرضية.
- إجازة والدية مدفوعة الأجر.
- نموذج عمل هجين.
- فرص للسفر داخل الولايات المتحدة لمدة تصل إلى 20% من وقت العمل.
وظائف ذات صلة
مدير ضرائب دعم العملاء الثاني في توست (هجين، الولايات المتحدة)
Toastالولايات المتحدة90,000 US$ – 184,000 US$ / سنة
هجيندوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةدعم العملاءيقود فريق دعم ضرائب الرواتب في توست، ويوجه العملاء خلال إعداد الضرائب وتقديم الإقرارات ومعالجة المشكلات. يركز على تطوير الموظفين والامتثال وجودة الخدمة ونتائج العملاء.
فتح
أخصائي أول تخطيط تجربة العملاء
TerminixSIS Indiaخطط للمسارات والمناطق وجداول الخدمة وحسّنها لفروع مكافحة الآفات التابعة لرينتوكيل في أنحاء أمريكا الشمالية. نسّق مع فرق الفروع والمناطق لدعم تقديم الخدمات بكفاءة والخطط المالية.
فتح
ممثل خدمة العملاء – التأمين
Security Mutual Life Insurance Company of New Yorkالولايات المتحدةنيويورك
تكساس19 US$ – 21 US$ / ساعة
هجيندوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةدعم العملاءتولَّ مكالمات العملاء والمدفوعات وطلبات خدمة وثائق التأمين المعقدة لدى شركة سيكيوريتي ميوتشوال لايف للتأمين في نيويورك. وطّد العلاقات مع العملاء والوكلاء، مع الحفاظ على دقة سجلات المعاملات التأمينية.
فتح
ممثل خدمة العملاء – عمل هجين في بينغهامتون
Security Mutual Life Insurance Company of New Yorkالولايات المتحدةنيويوركتكساس19 US$ – 21 US$ / ساعة
هجيندوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةاللغة المطلوبة: الإسبانيةدعم العملاءإدارة مكالمات العملاء والوكلاء والمدفوعات وطلبات وثائق التأمين التفصيلية لدى شركة سيكيوريتي ميوتشوال لايف للتأمين على الحياة في نيويورك. العمل عن بُعد في الأساس، مع الحضور أحيانًا إلى مكتب بينغهامتون أو هيوستن.
فتح