LogoFresh Jobs Ahead
Wolters Kluwer
Wolters Kluwer
Спонсор визы H1BЗдравоохранениеКонсалтингЮриспруденция
Wolters Kluwer разрабатывает профессиональные информационные ресурсы, программное обеспечение и сервисы для специалистов, работающих в сфере здравоохранения, права, бухгалтерского учёта, налогообложения, финансов, аудита, управления рисками, комплаенса и регулирования. Продукты компании помогают врачам, медсёстрам, бизнес- и юридическим специалистам организовывать сложную работу, принимать обоснованные решения и справляться с серьёзными задачами. Компания работает более чем в 180 странах и объединяет свыше 21 000 сотрудников, сочетая экспертизу в области здравоохранения, юридических услуг и консалтинга. Карьерное направление Wolters Kluwer предлагает возможности для специалистов, заинтересованных в создании инструментов и информационных ресурсов, используемых в этих сферах.
LinkedIn
Вакансии компании

Заместитель директора по обслуживанию клиентов

Руководите операциями по успеху клиентов в CT Business Licenses — компании, предоставляющей услуги по соблюдению требований к бизнес-лицензиям. Развивайте бизнес, удерживайте клиентов, улучшайте операционные результаты и развивайте команду.

USСоединенные ШтатыMOМиссуриNYНью-Йорк
111 200 $ – 198 650 $ / год
ГибридПолная занятостьСтарший специалистТребуемый Язык: английскийПоддержка клиентов

Описание

  • Войдите в руководящую команду CT Business Licenses в качестве стратегического лидера.
  • Определяйте приоритеты и реализуйте планы, направленные на рост, прибыльность, результаты для клиентов и вовлеченность сотрудников.
  • Руководите менеджерами и командами, отвечающими за операции по успеху клиентов.
  • Преобразуйте стратегию управления портфелем в четкие планы, цели, рабочие циклы и измеримые зоны ответственности.
  • Отвечайте за результаты смежных команд, включая качество и своевременность обслуживания, производительность, удовлетворенность клиентов, удержание и повышение маржинальности.
  • Анализируйте отзывы клиентов, операционные данные и показатели эффективности, чтобы выявлять тенденции, устранять коренные причины проблем и определять направления улучшений.
  • Создавайте масштабируемые процессы, политики, стандарты и механизмы контроля, обеспечивающие последовательность, эффективность и соблюдение требований.
  • Взаимодействуйте с подразделениями операций, продаж, разработки продуктов, технологий, финансов и другими заинтересованными сторонами.
  • Руководите работой с комплексными или особо важными проблемами клиентов.
  • Согласовывайте штат, мощности, бюджеты и ресурсы партнеров с потребностями бизнеса и обязательствами по обслуживанию.
  • Наставляйте и развивайте менеджеров и будущих лидеров, уделяя внимание обратной связи, планированию преемственности и ответственности за результат.
  • Руководите изменениями, постоянными улучшениями и внедрением новых инструментов и методов работы.
  • Учитывайте интересы клиентов при принятии бизнес-решений и превращайте полученные сведения в практические улучшения.
  • Обеспечивайте постоянное руководство примерно шестью непосредственными подчиненными и их командами.

Требования

  • Обязательно наличие степени бакалавра; ученая степень или диплом о высшем образовании следующего уровня приветствуется.
  • Не менее 7 лет опыта в управлении обслуживанием клиентов и/или сервисными операциями.
  • Не менее 3 лет опыта руководящей работы.
  • Опыт руководства менеджерами и многоуровневыми командами по успеху клиентов, обслуживанию или операционной деятельности в сложной среде с большим объемом задач.
  • Опыт наставничества и развития членов команды.
  • Подтвержденный опыт управления крупными операциями по обслуживанию клиентов и руководства успешными командами.
  • Высокий уровень стратегического и операционного лидерства.
  • Ориентация на клиента и опыт повышения удовлетворенности, удержания и долгосрочной ценности клиентов.
  • Развитое деловое и финансовое мышление, включая управление бюджетом, мощностями и производительностью, а также инициативы по повышению маржинальности.
  • Умение интерпретировать операционные данные и сведения о клиентах.
  • Навыки общения с руководителями высшего звена, убеждения и проведения презентаций.
  • Опыт создания и масштабирования процессов, показателей эффективности, систем управления и практик непрерывного улучшения.
  • Подтвержденное умение руководить организационными изменениями и повышать вовлеченность распределенных между США и зарубежными площадками команд.
  • Практическое знание услуг, работающих в условиях регулирования или строгого соблюдения требований.
  • Опыт работы с лицензированием бизнеса, подачей документов, продлениями или соблюдением требований к юридическим лицам приветствуется.
  • Знакомство с платформами для управления успехом клиентов, инструментами рабочих процессов, отчетностью и аналитикой приветствуется.
  • Развитые аналитические способности и навыки решения проблем.
  • Отличные коммуникативные навыки и навыки межличностного общения.
  • Опыт подачи документов для получения бизнес-лицензий или работы в аналогичной регулируемой среде желателен, но не обязателен.
  • Готовность к поездкам по США, составляющим до 20% рабочего времени.
  • Необходимо проживать или быть готовым работать в Клейтоне, штат Миссури; Уайт-Плейнс, штат Нью-Йорк; или Нью-Йорке.

Преимущества

  • Возможность получать бонус.
  • Медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения.
  • Пенсионный план 401(k).
  • Счета гибких расходов и медицинские сберегательные счета.
  • Льготы на проезд до работы.
  • Программа компенсации расходов на обучение.
  • Отпуск и больничные.
  • Оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком.
  • Гибридный формат работы.
  • Возможности для поездок по США, составляющих до 20% рабочего времени.

Похожие вакансии

Taylor Corporation

Специалист по внедрению решений для клиентского опыта

Taylor Corporation
Спонсор визы H1BSaaSМаркетинг
USСоединенные ШтатыMOМиссуриNEНебраскаOHОгайоTXТехасГибридПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийПоддержка клиентов
ERPOracle

Внедряйте программы печати и интеграции ERP и электронных закупок для Taylor Corporation. Координируйте подключение клиентов, тестирование, запуск и развертывание.

Открыть
Toast

Менеджер II по налоговым вопросам службы поддержки клиентов в Toast (гибридный формат, США)

Toast
1 001 – 5 000 Сотрудники
Спонсор визы H1BКонсалтингЛогистикаПродукты питания и напитки
USСоединенные Штаты
90 000 $ – 184 000 $ / год
ГибридПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийПоддержка клиентов

Руководите командой поддержки по налогам на заработную плату в Toast и помогайте клиентам с подготовкой, подачей налоговой отчетности и решением проблем. Развивайте сотрудников, обеспечивайте соблюдение требований, качество обслуживания и хорошие результаты для клиентов.

Открыть
TerminixSIS India

Старший специалист по планированию клиентского опыта

TerminixSIS India
501 – 1 000 Сотрудники
ЗдравоохранениеЛогистикаПродукты питания и напитки
USСоединенные ШтатыГибридПолная занятостьСтарший специалистТребуемый Язык: английскийПоддержка клиентов

Планирование и оптимизация маршрутов, территорий и графиков обслуживания филиалов Rentokil по борьбе с вредителями в Северной Америке. Взаимодействие с командами филиалов и регионов для эффективного обслуживания и выполнения финансовых планов.

Открыть
Security Mutual Life Insurance Company of New York

Специалист по обслуживанию клиентов — страхование

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Сотрудники
Медицинское страхованиеСтрахованиеФинансы
USСоединенные ШтатыNYНью-ЙоркTXТехас
19 $ – 21 $ / час
ГибридПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийПоддержка клиентов

Обрабатывайте звонки клиентов, платежи и сложные запросы по обслуживанию полисов в Security Mutual Life Insurance Company of New York. Выстраивайте отношения с клиентами и агентами, точно фиксируя страховые операции.

Открыть
Security Mutual Life Insurance Company of New York

Представитель службы поддержки клиентов — гибридный формат, Бингемтон

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Сотрудники
СтрахованиеФинансы
USСоединенные ШтатыNYНью-ЙоркTXТехас
19 $ – 21 $ / час
ГибридПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийТребуемый Язык: испанскийПоддержка клиентов

Обработка звонков клиентов и страховых агентов, платежей и подробных запросов по полисам компании Security Mutual Life Insurance Company of New York. Работа преимущественно удалённая, с периодическим посещением офиса в Бингемтоне или Хьюстоне.

Открыть