LogoFresh Jobs Ahead
Wolters Kluwer
Wolters Kluwer
Sponsor wizy H1BDoradztwoOpieka zdrowotnaPrawo
Wolters Kluwer tworzy profesjonalne informacje, oprogramowanie i usługi dla osób pracujących w ochronie zdrowia, prawie, księgowości, podatkach, finansach, audycie, zarządzaniu ryzykiem, compliance i obszarach regulacyjnych. Produkty firmy pomagają lekarzom, pielęgniarkom oraz specjalistom biznesowym i prawnym organizować złożoną pracę, podejmować świadome decyzje i mierzyć się z wymagającymi wyzwaniami. Firma działa w ponad 180 krajach i zatrudnia ponad 21 000 osób, łącząc doświadczenie w ochronie zdrowia, usługach prawnych i obszarach związanych z doradztwem. Dział karier Wolters Kluwer wspiera możliwości rozwoju dla specjalistów zainteresowanych tworzeniem narzędzi i zasobów informacyjnych wykorzystywanych w tych sektorach.
LinkedIn
Oferty pracy firmy

Zastępca dyrektora ds. obsługi klienta

Kieruj operacjami związanymi z sukcesem klientów w CT Business Licenses, firmie świadczącej usługi w zakresie zgodności z wymogami dotyczącymi licencji biznesowych. Wspieraj rozwój, utrzymanie klientów, wyniki operacyjne i rozwój zespołu.

USStany ZjednoczoneMOMissouriNYNowy Jork
111 200 $ – 198 650 $ / rok
HybrydowoPełny etatSeniorWymagany Język: angielskiObsługa klienta

Opis

  • Dołącz do zespołu kierowniczego CT Business Licenses jako lider strategiczny.
  • Wyznaczaj priorytety i realizuj plany wspierające wzrost, rentowność, wyniki klientów i zaangażowanie pracowników.
  • Kieruj menedżerami i zespołami odpowiedzialnymi za operacje związane z sukcesem klientów.
  • Przekładaj strategię zarządzania portfelem na jasne plany, cele, rytm pracy i mierzalne zakresy odpowiedzialności.
  • Odpowiadaj za wyniki powiązanych zespołów, w tym jakość i terminowość obsługi, produktywność, satysfakcję klientów, ich utrzymanie i poprawę marży.
  • Analizuj opinie klientów, dane operacyjne i wskaźniki wyników, aby dostrzegać trendy, usuwać przyczyny źródłowe i ukierunkowywać działania usprawniające.
  • Twórz skalowalne procesy, zasady, standardy i mechanizmy kontroli, które wspierają spójność, efektywność i zgodność z wymogami.
  • Współpracuj z działami operacyjnymi, sprzedażą, produktem, technologią, finansami i innymi interesariuszami.
  • Nadzoruj działania w odpowiedzi na złożone lub istotne problemy klientów.
  • Dopasowuj zatrudnienie, moce operacyjne, budżety i zasoby partnerów do potrzeb biznesowych oraz zobowiązań dotyczących obsługi.
  • Wspieraj rozwój menedżerów i przyszłych liderów, dbając o informację zwrotną, planowanie sukcesji i odpowiedzialność.
  • Kieruj zmianami, ciągłym doskonaleniem oraz wdrażaniem nowych narzędzi i metod pracy.
  • Uwzględniaj perspektywę klienta w decyzjach biznesowych i przekładaj wnioski na praktyczne usprawnienia.
  • Zapewniaj stałe kierownictwo dla około sześciu bezpośrednich podwładnych i ich zespołów.

Wymagania

  • Wymagany tytuł licencjata; preferowany wyższy stopień naukowy.
  • Co najmniej 7 lat doświadczenia w zarządzaniu obsługą klienta i/lub operacjami usługowymi.
  • Co najmniej 3 lata doświadczenia na stanowisku kierowniczym.
  • Doświadczenie w zarządzaniu menedżerami i wielopoziomowymi zespołami ds. sukcesu klienta, obsługi lub operacji w złożonym środowisku o dużej skali.
  • Doświadczenie we wspieraniu i mentoringu członków zespołu.
  • Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu operacjami obsługi klienta o dużej skali i kierowaniu skutecznymi zespołami.
  • Silne kompetencje strategiczne i operacyjne w zakresie przywództwa.
  • Nastawienie na klienta oraz doświadczenie w zwiększaniu satysfakcji, utrzymania klientów i ich długoterminowej wartości.
  • Dobra ocena biznesowa i finansowa, w tym zarządzanie budżetem, mocami operacyjnymi i produktywnością oraz inicjatywami na rzecz poprawy marży.
  • Umiejętność interpretowania danych operacyjnych i danych dotyczących klientów.
  • Silne umiejętności komunikacji z kadrą kierowniczą, wywierania wpływu i prowadzenia prezentacji.
  • Doświadczenie w tworzeniu i skalowaniu procesów, wskaźników wyników, systemów zarządzania i praktyk ciągłego doskonalenia.
  • Udowodniona zdolność do kierowania zmianami organizacyjnymi i budowania zaangażowania zespołów w kraju i za granicą.
  • Praktyczna znajomość usług regulowanych lub wymagających zgodności z przepisami.
  • Doświadczenie w zakresie licencji biznesowych, składania dokumentów, odnowień lub zgodności podmiotów gospodarczych będzie dodatkowym atutem.
  • Znajomość platform do zarządzania sukcesem klientów, narzędzi przepływu pracy, raportowania i analityki będzie dodatkowym atutem.
  • Silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów.
  • Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
  • Doświadczenie w składaniu wniosków o licencje biznesowe lub w podobnym środowisku regulacyjnym jest mile widziane, ale nie jest wymagane.
  • Gotowość do krajowych podróży służbowych przez maksymalnie 20% czasu pracy.
  • Wymagane zamieszkanie lub gotowość do pracy w Clayton w stanie Missouri, White Plains w stanie Nowy Jork lub w Nowym Jorku.

Benefity

  • Możliwość otrzymania premii.
  • Ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i okulistyczne.
  • Plan 401(k).
  • Elastyczne konta wydatków i zdrowotne konta oszczędnościowe.
  • Świadczenia związane z dojazdami do pracy.
  • Program dofinansowania nauki.
  • Urlop i zwolnienie chorobowe.
  • Płatny urlop rodzicielski.
  • Model pracy hybrydowej.
  • Możliwości podróży krajowych przez maksymalnie 20% czasu pracy.

Powiązane oferty pracy

Toast

Menedżer ds. podatków płacowych II w dziale obsługi klienta Toast (praca hybrydowa, Stany Zjednoczone)

Toast
1001 – 5000 Pracownicy
Sponsor wizy H1BDoradztwoLogistykaŻywność i napoje
USStany Zjednoczone
90 000 $ – 184 000 $ / rok
HybrydowoPełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiObsługa klienta

Kieruj zespołem wsparcia Toast w zakresie podatków od wynagrodzeń i pomagaj klientom w przygotowaniu oraz składaniu deklaracji podatkowych i rozwiązywaniu problemów. Rozwijaj pracowników, dbaj o zgodność z przepisami, jakość obsługi i wyniki klientów.

Otwórz
TerminixSIS India

Starszy specjalista ds. planowania obsługi klienta

TerminixSIS India
501 – 1000 Pracownicy
LogistykaOpieka zdrowotnaŻywność i napoje
USStany ZjednoczoneHybrydowoPełny etatSeniorWymagany Język: angielskiObsługa klienta

Planowanie i optymalizacja tras, obszarów oraz harmonogramów usług dla północnoamerykańskich oddziałów Rentokil zajmujących się zwalczaniem szkodników. Współpraca z zespołami oddziałów i regionów w celu sprawnej realizacji usług i planów finansowych.

Otwórz
Security Mutual Life Insurance Company of New York

Specjalista ds. obsługi klienta — ubezpieczenia

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Pracownicy
FinanseUbezpieczeniaUbezpieczenie zdrowotne
USStany ZjednoczoneNYNowy JorkTXTeksas
19 $ – 21 $ / godzina
HybrydowoPełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiObsługa klienta

Obsługuj połączenia klientów, płatności i złożone sprawy związane z polisami w Security Mutual Life Insurance Company of New York. Buduj relacje z klientami i agentami, dbając o dokładną ewidencję transakcji ubezpieczeniowych.

Otwórz
Security Mutual Life Insurance Company of New York

Specjalista ds. obsługi klienta — praca hybrydowa, Binghamton

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Pracownicy
FinanseUbezpieczenia
USStany ZjednoczoneNYNowy JorkTXTeksas
19 $ – 21 $ / godzina
HybrydowoPełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiWymagany Język: hiszpańskiObsługa klienta

Obsługa połączeń od klientów i agentów, płatności oraz szczegółowych zapytań dotyczących polis Security Mutual Life Insurance Company of New York. Praca odbywa się głównie zdalnie, z okazjonalną obecnością w biurze w Binghamton lub Houston.

Otwórz