LogoFresh Jobs Ahead
Wolters Kluwer
Wolters Kluwer
Patrocinador de visa H1BAtención sanitariaConsultoríaLegal
Wolters Kluwer desarrolla información profesional, software y servicios para personas que trabajan en los sectores de la salud, el derecho, la contabilidad, los impuestos, las finanzas, la auditoría, la gestión de riesgos, el cumplimiento normativo y la regulación. Sus productos ayudan a médicos, enfermeros y profesionales empresariales y jurídicos a organizar trabajos complejos, tomar decisiones fundamentadas y afrontar desafíos exigentes. Con operaciones en más de 180 países y una plantilla de más de 21.000 empleados, Wolters Kluwer reúne experiencia en los ámbitos de la salud, los servicios jurídicos y la consultoría. Su área de carreras profesionales respalda oportunidades para profesionales interesados en crear herramientas y recursos de información utilizados en estos sectores.
LinkedIn
Empleos de la empresa

Director/a asociado/a de Atención al Cliente

Lidera las operaciones de éxito del cliente para CT Business Licenses, proveedor de servicios de cumplimiento de licencias empresariales. Impulsa el crecimiento, la retención, los resultados operativos y el desarrollo del equipo.

USEstados UnidosMOMisuriNYNueva York
111.200 $ – 198.650 $ / año
HíbridoTiempo completoSeniorIdioma Obligatorio: inglésAtención al cliente

Descripción

  • Forma parte del equipo directivo de CT Business Licenses como líder estratégico.
  • Define prioridades y ejecuta planes que respaldan el crecimiento, la rentabilidad, los resultados para los clientes y el compromiso del personal.
  • Lidera a los responsables y equipos de operaciones de Éxito del Cliente.
  • Convierte la estrategia de la cartera en planes claros, objetivos, rutinas operativas y responsabilidades medibles.
  • Supervisa el rendimiento de los equipos relacionados, incluida la calidad del servicio, la puntualidad, la productividad, la satisfacción y retención de clientes y la mejora de márgenes.
  • Analiza los comentarios de los clientes, los datos operativos y las métricas de rendimiento para detectar tendencias, abordar las causas raíz y orientar las iniciativas de mejora.
  • Desarrolla procesos, políticas, normas y controles escalables que fomenten la coherencia, la eficiencia y el cumplimiento.
  • Colabora con Operaciones, Ventas, Producto, Tecnología, Finanzas y otras partes interesadas.
  • Dirige la respuesta a problemas complejos o de gran impacto para los clientes.
  • Ajusta la plantilla, la capacidad, los presupuestos y los recursos de los socios a la demanda del negocio y a los compromisos de servicio.
  • Forma y desarrolla a responsables y futuros líderes, con atención a la retroalimentación, la planificación de la sucesión y la rendición de cuentas.
  • Lidera el cambio, la mejora continua y la adopción de nuevas herramientas y formas de trabajo.
  • Incorpora la perspectiva del cliente a las decisiones empresariales y convierte los conocimientos obtenidos en mejoras prácticas.
  • Dirige de forma continua a aproximadamente seis personas a su cargo y a sus equipos.

Requisitos

  • Se requiere una licenciatura; se prefiere un título de posgrado.
  • Al menos 7 años de experiencia en gestión de atención al cliente u operaciones de servicio.
  • Al menos 3 años de experiencia en liderazgo.
  • Experiencia liderando responsables y equipos multinivel de éxito del cliente, servicio u operaciones en entornos complejos y de gran volumen.
  • Experiencia en formación y mentoría de miembros del equipo.
  • Trayectoria demostrada en la gestión de operaciones de atención al cliente de gran volumen y en el liderazgo de equipos exitosos.
  • Sólidas capacidades de liderazgo estratégico y operativo.
  • Orientación al cliente y experiencia mejorando la satisfacción, la retención y el valor a largo plazo.
  • Buen criterio empresarial y financiero, incluida la gestión de presupuestos, capacidad y productividad, así como iniciativas de mejora de márgenes.
  • Capacidad para interpretar datos operativos y de clientes.
  • Sólidas habilidades de comunicación ejecutiva, influencia y presentación.
  • Experiencia creando y ampliando procesos, métricas de rendimiento, modelos de gobernanza y prácticas de mejora continua.
  • Capacidad demostrada para liderar cambios organizativos y fomentar el compromiso en equipos locales e internacionales.
  • Conocimiento práctico de servicios regulados o sujetos a requisitos de cumplimiento.
  • Se prefiere experiencia con licencias empresariales, presentaciones, renovaciones o cumplimiento de entidades.
  • Se valorará familiaridad con plataformas de éxito del cliente, herramientas de gestión de flujos de trabajo, generación de informes y análisis.
  • Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas.
  • Excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales.
  • Se valora, pero no es obligatorio, tener experiencia en la presentación de solicitudes de licencias empresariales o en un entorno regulatorio similar.
  • Disponibilidad para viajar dentro del país hasta el 20 % del tiempo de trabajo.
  • Debe residir en Clayton, Misuri; White Plains, Nueva York; o Nueva York, o estar dispuesto/a a trabajar desde una de esas ubicaciones.

Beneficios

  • Posibilidad de recibir una bonificación.
  • Planes médicos, dentales y oftalmológicos.
  • Plan 401(k).
  • Cuentas de gastos flexibles y de ahorro para la salud.
  • Beneficios para desplazamientos al trabajo.
  • Plan de ayuda para estudios.
  • Vacaciones y días por enfermedad.
  • Permiso parental remunerado.
  • Modelo de trabajo híbrido.
  • Oportunidades de viajes nacionales de hasta el 20 % del tiempo de trabajo.

Empleos relacionados

Toast

Gerente II de Atención al Cliente y Nómina Fiscal en Toast (Híbrido, Estados Unidos)

Toast
1001 – 5000 Empleados
Patrocinador de visa H1BAlimentos y bebidasConsultoríaLogística
USEstados Unidos
90.000 $ – 184.000 $ / año
HíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésAtención al cliente

Lidera el equipo de soporte de impuestos sobre nóminas de Toast y orienta a los clientes en la preparación, presentación y resolución de asuntos fiscales. Enfócate en el desarrollo del equipo, el cumplimiento, la calidad del servicio y los resultados para los clientes.

Abrir
TerminixSIS India

Especialista sénior en planificación de la experiencia del cliente

TerminixSIS India
501 – 1000 Empleados
Alimentos y bebidasAtención sanitariaLogística
USEstados UnidosHíbridoTiempo completoSeniorIdioma Obligatorio: inglésAtención al cliente

Planifica y optimiza rutas, territorios y horarios de servicio para las sucursales de control de plagas de Rentokil en Norteamérica. Coordina con los equipos de sucursal y regionales para facilitar un servicio eficiente y respaldar los planes financieros.

Abrir
Security Mutual Life Insurance Company of New York

Representante de atención al cliente – seguros

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Empleados
FinanzasSeguro de saludSeguros
USEstados UnidosNYNueva YorkTXTexas
19 $ – 21 $ / hora
HíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésAtención al cliente

Gestiona llamadas de clientes, pagos y solicitudes complejas de servicio de pólizas en Security Mutual Life Insurance Company of New York. Crea relaciones con clientes y agentes mientras mantienes precisos los registros de las operaciones de seguros.

Abrir
Security Mutual Life Insurance Company of New York

Representante de atención al cliente – híbrido, Binghamton

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Empleados
FinanzasSeguros
USEstados UnidosNYNueva YorkTXTexas
19 $ – 21 $ / hora
HíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésIdioma Obligatorio: españolAtención al cliente

Gestiona llamadas de clientes y agentes, pagos y solicitudes detalladas sobre pólizas de seguro para Security Mutual Life Insurance Company of New York. El puesto es principalmente remoto, con trabajo ocasional en las oficinas de Binghamton o Houston.

Abrir