LogoFresh Jobs Ahead
Wolters Kluwer
Wolters Kluwer
H1B-vízum szponzoraEgészségügyJogiTanácsadás
A Wolters Kluwer professzionális információkat, szoftvereket és szolgáltatásokat fejleszt az egészségügy, a jog, a könyvelés, az adózás, a pénzügy, a könyvvizsgálat, a kockázatkezelés, a megfelelőség és a szabályozás területén dolgozó szakemberek számára. Termékei segítik a klinikusokat, ápolókat, valamint az üzleti és jogi szakembereket az összetett munkafolyamatok rendszerezésében, megalapozott döntések meghozatalában és a kihívást jelentő feladatok kezelésében. A több mint 180 országban működő, 21 000-nél is több munkatársat foglalkoztató Wolters Kluwer az egészségügy, a jogi szolgáltatások és a tanácsadáshoz kapcsolódó területek szakértelmét egyesíti. Karrierszervezete lehetőségeket kínál azoknak a szakembereknek, akik az e szektorokban használt eszközök és információs erőforrások fejlesztése iránt érdeklődnek.
LinkedIn
Állások a vállalatnál

Ügyfélszolgálati igazgatóhelyettes

Vezesse az ügyfélsiker-műveleteket a CT Business Licensesnél, amely üzleti engedélyekkel kapcsolatos megfelelőségi szolgáltató. Irányítsa a növekedést, az ügyfélmegtartást, a működési eredményeket és a csapat fejlesztését.

USEgyesült ÁllamokMOMissouriNYNew York
111 200 $ – 198 650 $ / év
HibridTeljes munkaidőSzeniorKötelező Nyelv: angolÜgyfélszolgálat

Leírás

  • Töltsön be stratégiai vezetői szerepet a CT Business Licenses vezetői csapatában.
  • Határozza meg a prioritásokat, és valósítsa meg a növekedést, a nyereségességet, az ügyféleredményeket és a munkavállalói elkötelezettséget támogató terveket.
  • Vezesse az ügyfélsiker-műveletekért felelős vezetőket és csapatokat.
  • Alakítsa át a portfólióstratégiát egyértelmű tervekké, célkitűzésekké, működési renddé és mérhető felelősségi körökké.
  • Feleljen a kapcsolódó csapatok teljesítményéért, beleértve a szolgáltatás minőségét és időszerűségét, a termelékenységet, az ügyfél-elégedettséget, a megtartást és a nyereséghányad javítását.
  • Elemezze az ügyfél-visszajelzéseket, a működési adatokat és a teljesítménymutatókat a trendek felismerése, a kiváltó okok kezelése és a fejlesztési erőfeszítések összpontosítása érdekében.
  • Építsen skálázható folyamatokat, szabályzatokat, normákat és ellenőrzéseket, amelyek elősegítik az egységességet, a hatékonyságot és a megfelelést.
  • Dolgozzon együtt az operációs, értékesítési, termék-, technológiai, pénzügyi és egyéb érintett területekkel.
  • Irányítsa az összetett vagy nagy hatású ügyfélproblémák kezelését.
  • Hangolja össze a létszámot, a kapacitást, a költségvetést és a partneri erőforrásokat az üzleti igényekkel és a szolgáltatási vállalásokkal.
  • Visszajelzésre, utódlástervezésre és elszámoltathatóságra összpontosítva mentorálja és fejlessze a vezetőket és a feltörekvő vezetőket.
  • Vezesse a változásokat, a folyamatos fejlesztést, valamint az új eszközök és munkamódszerek bevezetését.
  • Érvényesítse az ügyfélszempontokat az üzleti döntésekben, és alakítsa a felismeréseket gyakorlati fejlesztésekké.
  • Nyújtson folyamatos vezetői támogatást mintegy hat közvetlen beosztottnak és csapataiknak.

Követelmények

  • Főiskolai vagy egyetemi diploma szükséges; felsőfokú végzettség előnyt jelent.
  • Legalább 7 év tapasztalat ügyfélszolgálati vezetésben és/vagy szolgáltatási műveletekben.
  • Legalább 3 év vezetői tapasztalat.
  • Tapasztalat vezetők, valamint többrétegű ügyfélsiker-, szolgáltatási vagy operációs csapatok irányításában összetett, nagy volumenű környezetben.
  • Tapasztalat csapattagok mentorálásában és fejlesztésében.
  • Bizonyított eredmények nagy volumenű ügyfélszolgálati műveletek irányításában és sikeres csapatok vezetésében.
  • Erős stratégiai és operatív vezetői képességek.
  • Ügyfélközpontú szemlélet, valamint az elégedettség, a megtartás és a hosszú távú érték növelésében szerzett tapasztalat.
  • Erős üzleti és pénzügyi ítélőképesség, beleértve a költségvetés, a kapacitás és a termelékenység kezelését, valamint a nyereséghányad javítását célzó kezdeményezéseket.
  • Működési és ügyféladatok értelmezésének képessége.
  • Erős vezetői kommunikációs, befolyásolási és prezentációs készségek.
  • Tapasztalat folyamatok, teljesítménymutatók, irányítási rendszerek és folyamatos fejlesztési gyakorlatok létrehozásában és kiterjesztésében.
  • Bizonyított képesség szervezeti változások vezetésére és elkötelezettség kialakítására helyi és offshore csapatokban.
  • Szabályozott vagy megfelelőség-központú szolgáltatások gyakorlati ismerete.
  • Üzleti engedélyezési, bejelentési, megújítási vagy cégjogi megfelelőségi tapasztalat előnyt jelent.
  • Ügyfélsiker-platformok, munkafolyamat-eszközök, jelentéskészítés és analitika ismerete előnyt jelent.
  • Erős elemző- és problémamegoldó képesség.
  • Kiváló kommunikációs és interperszonális készségek.
  • Üzleti engedélyek benyújtásában vagy hasonló szabályozási környezetben szerzett tapasztalat kívánatos, de nem kötelező.
  • Hajlandóság a munkaidő legfeljebb 20%-ában belföldi utazásra.
  • Claytonban (Missouri), White Plainsben (New York) vagy New York Cityben kell laknia, illetve vállalnia kell, hogy ezek valamelyikéből dolgozik.

Juttatások

  • Bónuszra jogosultság.
  • Egészségügyi, fogászati és látásbiztosítási csomagok.
  • 401(k) nyugdíj-megtakarítási terv.
  • Rugalmas költési számlák és egészségügyi megtakarítási számlák.
  • Ingázási juttatások.
  • Tandíjtámogatási program.
  • Szabadság és betegszabadság.
  • Fizetett szülői szabadság.
  • Hibrid munkavégzési modell.
  • Belföldi utazási lehetőségek a munkaidő legfeljebb 20%-ában.

Kapcsolódó állások

Toast

Ügyfélszolgálati adóügyi menedzser II. a Toastnál (hibrid, Egyesült Államok)

Toast
1001 – 5000 Alkalmazottak
H1B-vízum szponzoraÉlelmiszerek és italokLogisztikaTanácsadás
USEgyesült Államok
90 000 $ – 184 000 $ / év
HibridTeljes munkaidőKözéphaladóSzeniorKötelező Nyelv: angolÜgyfélszolgálat

Vezesse a Toast bérszámfejtési adóügyi támogatási csapatát, és segítse az ügyfeleket az adók előkészítésében, benyújtásában és rendezésében. Összpontosítson a munkatársak fejlődésére, a jogszabályi megfelelésre, a szolgáltatás minőségére és az ügyféleredményekre.

Megnyitás
TerminixSIS India

Vezető ügyfélélmény-tervezési szakértő

TerminixSIS India
501 – 1000 Alkalmazottak
EgészségügyÉlelmiszerek és italokLogisztika
USEgyesült ÁllamokHibridTeljes munkaidőSzeniorKötelező Nyelv: angolÜgyfélszolgálat

Tervezze meg és optimalizálja az útvonalakat, területeket és szolgáltatási ütemezéseket a Rentokil észak-amerikai kártevőirtó kirendeltségei számára. A hatékony szolgáltatásnyújtás és a pénzügyi tervek támogatása érdekében működjön együtt a kirendeltségi és regionális csapatokkal.

Megnyitás
Security Mutual Life Insurance Company of New York

Ügyfélszolgálati munkatárs – biztosítás

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Alkalmazottak
BiztosításEgészségbiztosításPénzügy
USEgyesült ÁllamokNYNew YorkTXTexas
19 $ – 21 $ / óra
HibridTeljes munkaidőKözéphaladóSzeniorKötelező Nyelv: angolÜgyfélszolgálat

Kezelje az ügyfélhívásokat, a befizetéseket és az összetett kötvényügyintézési kéréseket a Security Mutual Life Insurance Company of New Yorknál. Építsen kapcsolatot az ügyfelekkel és az ügynökökkel, miközben pontosan vezeti a biztosítási tranzakciók nyilvántartását.

Megnyitás
Security Mutual Life Insurance Company of New York

Ügyfélszolgálati munkatárs – hibrid, Binghamton

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Alkalmazottak
BiztosításPénzügy
USEgyesült ÁllamokNYNew YorkTXTexas
19 $ – 21 $ / óra
HibridTeljes munkaidőKözéphaladóSzeniorKötelező Nyelv: angolKötelező Nyelv: spanyolÜgyfélszolgálat

Ügyfelek és ügynökök hívásainak, fizetéseinek és részletes biztosítási kötvényekkel kapcsolatos kéréseinek kezelése a Security Mutual Life Insurance Company of New York számára. A munkavégzés túlnyomórészt távoli, alkalmanként a binghamtoni vagy houstoni irodában végzett munkával.

Megnyitás