LogoFresh Jobs Ahead
Wolters Kluwer
Wolters Kluwer
Sponzor víza H1BPoradenstvoPrávoZdravotná starostlivosť
Wolters Kluwer vyvíja odborné informačné riešenia, softvér a služby pre ľudí pôsobiacich v zdravotníctve, práve, účtovníctve, zdaňovaní, financiách, audite, riadení rizík, dodržiavaní predpisov a regulačných oblastiach. Jeho produkty pomáhajú lekárom, zdravotným sestrám a odborníkom z obchodnej a právnej sféry organizovať komplexnú prácu, prijímať informované rozhodnutia a riešiť náročné výzvy. Wolters Kluwer pôsobí vo viac ako 180 krajinách a zamestnáva viac než 21 000 ľudí, pričom spája odborné znalosti v oblasti zdravotníctva, právnych služieb a poradenstva. Jeho kariérna organizácia podporuje príležitosti pre odborníkov, ktorí chcú vytvárať nástroje a informačné zdroje využívané v týchto odvetviach.
LinkedIn
Pracovné ponuky spoločnosti

Zástupca riaditeľa zákazníckeho servisu

Vedie operácie zákazníckeho úspechu v spoločnosti CT Business Licenses, poskytovateľovi služieb v oblasti dodržiavania predpisov pri podnikateľských licenciách. Podporuje rast, udržanie zákazníkov, prevádzkové výsledky a rozvoj tímu.

USSpojené štátyMOMissouriNYNew York
111 200 $ – 198 650 $ / rok
HybridnePlný úväzokSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznícka podpora

Popis

  • Pôsobí ako strategický líder vo vedení spoločnosti CT Business Licenses.
  • Stanovuje priority a realizuje plány na podporu rastu, ziskovosti, výsledkov pre zákazníkov a angažovanosti zamestnancov.
  • Vedie manažérov a tímy zodpovedné za operácie zákazníckeho úspechu.
  • Premieňa stratégiu portfólia na jasné plány, ciele, prevádzkové rytmy a merateľné zodpovednosti.
  • Zodpovedá za výsledky súvisiacich tímov vrátane kvality a včasnosti služieb, produktivity, spokojnosti a udržania zákazníkov a zlepšovania marže.
  • Analyzuje spätnú väzbu od zákazníkov, prevádzkové údaje a ukazovatele výkonnosti, aby rozpoznal trendy, riešil základné príčiny a zameral úsilie na zlepšenie.
  • Vytvára škálovateľné procesy, pravidlá, štandardy a kontrolné mechanizmy, ktoré podporujú jednotnosť, efektívnosť a súlad s predpismi.
  • Spolupracuje s oddeleniami prevádzky, predaja, produktov, technológií, financií a ďalšími zainteresovanými stranami.
  • Riadi reakcie na zložité alebo závažné problémy zákazníkov.
  • Prispôsobuje personálne obsadenie, kapacity, rozpočty a zdroje partnerov obchodnému dopytu a záväzkom v oblasti služieb.
  • Venuje sa koučingu a rozvoju manažérov a budúcich lídrov so zameraním na spätnú väzbu, plánovanie nástupníctva a zodpovednosť.
  • Vedie zmeny, priebežné zlepšovanie a zavádzanie nových nástrojov a spôsobov práce.
  • Zohľadňuje pohľad zákazníkov pri obchodných rozhodnutiach a mení poznatky na praktické zlepšenia.
  • Zabezpečuje priebežné vedenie približne šiestich priamo podriadených zamestnancov a ich tímov.

Požiadavky

  • Vyžaduje sa bakalársky titul; vyšší stupeň vzdelania je výhodou.
  • Aspoň 7 rokov skúseností s riadením zákazníckeho servisu a/alebo prevádzky služieb.
  • Aspoň 3 roky skúseností s vedením tímu.
  • Skúsenosti s vedením manažérov a viacúrovňových tímov zákazníckeho úspechu, servisu alebo prevádzky v zložitom prostredí s vysokým objemom práce.
  • Skúsenosti s koučingom a mentoringom členov tímu.
  • Preukázateľné výsledky pri riadení zákazníckych služieb s vysokým objemom práce a vedení úspešných tímov.
  • Výrazné strategické a prevádzkové vodcovské schopnosti.
  • Orientácia na zákazníka a skúsenosti so zlepšovaním spokojnosti, udržania zákazníkov a dlhodobej hodnoty.
  • Dobré obchodné a finančné úsudky vrátane riadenia rozpočtu, kapacít a produktivity a iniciatív na zlepšenie marže.
  • Schopnosť interpretovať prevádzkové údaje a údaje o zákazníkoch.
  • Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti pri komunikácii s vedením a schopnosť presadzovať svoje názory.
  • Skúsenosti s tvorbou a rozširovaním procesov, ukazovateľov výkonnosti, systému riadenia a postupov neustáleho zlepšovania.
  • Preukázaná schopnosť viesť organizačné zmeny a budovať angažovanosť tímov pôsobiacich na domácom trhu aj v zahraničí.
  • Praktická znalosť regulovaných služieb alebo služieb podliehajúcich požiadavkám na súlad s predpismi.
  • Výhodou sú skúsenosti s podnikateľskými licenciami, podaniami, obnovami alebo súladom subjektov s predpismi.
  • Výhodou je znalosť platforiem zákazníckeho úspechu, nástrojov na riadenie pracovných postupov, reportingu a analytiky.
  • Výborné analytické schopnosti a schopnosti riešiť problémy.
  • Vynikajúce komunikačné a interpersonálne schopnosti.
  • Skúsenosti s podávaním žiadostí o podnikateľské licencie alebo z podobného regulovaného prostredia sú žiaduce, nie však nevyhnutné.
  • Ochota cestovať v rámci krajiny až 20 % pracovného času.
  • Uchádzač musí bývať alebo byť ochotný pracovať v meste Clayton v štáte Missouri, White Plains v štáte New York alebo v New Yorku.

Benefity

  • Možnosť získať bonus.
  • Zdravotné, zubné a očné poistenie.
  • Plán 401(k).
  • Flexibilné účty výdavkov a zdravotné sporiace účty.
  • Príspevky na dochádzanie do práce.
  • Program podpory školného.
  • Dovolenka a platené voľno z dôvodu choroby.
  • Platená rodičovská dovolenka.
  • Hybridný model práce.
  • Možnosť cestovať v rámci krajiny až 20 % pracovného času.

Súvisiace pracovné ponuky

Toast

Manažér/ka zákazníckej podpory pre dane II v spoločnosti Toast (hybridná práca, USA)

Toast
1 001 – 5 000 Zamestnanci
Sponzor víza H1BLogistikaPoradenstvoPotraviny a nápoje
USSpojené štáty
90 000 $ – 184 000 $ / rok
HybridnePlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznícka podpora

Vedenie tímu podpory pre mzdové dane Toastu a pomoc zákazníkom s prípravou, podávaním a nápravou daňových priznaní. Dôraz na rozvoj pracovníkov, súlad s predpismi, kvalitu služieb a výsledky zákazníkov.

Otvoriť
TerminixSIS India

Špecialista plánovania zákazníckej skúsenosti – senior

TerminixSIS India
501 – 1 000 Zamestnanci
LogistikaPotraviny a nápojeZdravotná starostlivosť
USSpojené štátyHybridnePlný úväzokSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznícka podpora

Plánujte a optimalizujte trasy, oblasti a harmonogramy služieb pre pobočky Rentokil na kontrolu škodcov v Severnej Amerike. Spolupracujte s pobočkovými a regionálnymi tímami na efektívnom poskytovaní služieb a plnení finančných plánov.

Otvoriť
Security Mutual Life Insurance Company of New York

Pracovník zákazníckeho servisu – poistenie

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Zamestnanci
FinanciePoistenieZdravotné poistenie
USSpojené štátyNYNew YorkTXTexas
19 $ – 21 $ / hodina
HybridnePlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznícka podpora

Vybavujte hovory zákazníkov, platby a zložité požiadavky týkajúce sa poistných zmlúv v spoločnosti Security Mutual Life Insurance Company of New York. Budujte vzťahy s klientmi a agentmi a zároveň dbajte na presnosť záznamov o poistných transakciách.

Otvoriť
Security Mutual Life Insurance Company of New York

Pracovník zákazníckej podpory – hybridne, Binghamton

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Zamestnanci
FinanciePoistenie
USSpojené štátyNYNew YorkTXTexas
19 $ – 21 $ / hodina
HybridnePlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaPožadovaný Jazyk: španielčinaZákaznícka podpora

Vybavujte hovory zákazníkov a agentov, platby a podrobné požiadavky týkajúce sa poistných zmlúv spoločnosti Security Mutual Life Insurance Company of New York. Práca je prevažne na diaľku, s občasnou prácou v kancelárii v Binghamtone alebo Houstone.

Otvoriť