LogoFresh Jobs Ahead
Wolters Kluwer
Wolters Kluwer
Sponsor for H1B-visumJuraRådgivningSundhedsvæsen
Wolters Kluwer udvikler professionel information, software og tjenester til personer, der arbejder inden for sundhedsvæsen, jura, regnskab, skat, finans, revision, risiko, compliance og regulerede områder. Virksomhedens produkter hjælper klinikere, sygeplejersker samt fagfolk inden for erhvervsliv og jura med at organisere komplekst arbejde, træffe velinformerede beslutninger og håndtere krævende udfordringer. Wolters Kluwer opererer i mere end 180 lande og har over 21.000 medarbejdere. Virksomheden samler ekspertise inden for sundhedsvæsen, juridiske tjenester og konsulentrelaterede områder. Karriereorganisationen understøtter muligheder for fagfolk, der er interesserede i at udvikle værktøjer og informationsressourcer, som bruges på tværs af disse sektorer.
LinkedIn
Job i virksomheden

Vicedirektør for kundeservice

Led kundesuccesdriften for CT Business Licenses, en udbyder af tjenester til efterlevelse af krav om virksomhedslicenser. Skab vækst, fastholdelse, driftsresultater og teamudvikling.

USUSAMOMissouriNYNew York
111.200 $ – 198.650 $ / år
HybridFuldtidSeniorPåkrævet Sprog: engelskKundesupport

Beskrivelse

  • Vær strategisk leder i CT Business Licenses' ledergruppe.
  • Fastlæg prioriteter, og gennemfør planer, der understøtter vækst, rentabilitet, kunderesultater og medarbejderengagement.
  • Led ledere og teams med ansvar for kundesuccesdriften.
  • Omsæt porteføljestrategien til klare planer, mål, faste arbejdsgange og målbare ansvarsområder.
  • Tag ansvar for resultater på tværs af relaterede teams, herunder servicekvalitet, rettidighed, produktivitet, kundetilfredshed, fastholdelse og forbedring af marginer.
  • Analysér kundefeedback, driftsdata og resultatmål for at finde tendenser, håndtere grundlæggende årsager og målrette forbedringsindsatsen.
  • Opbyg skalerbare processer, politikker, standarder og kontroller, der fremmer ensartethed, effektivitet og efterlevelse.
  • Samarbejd med drift, salg, produkt, teknologi, økonomi og andre interessenter.
  • Led håndteringen af komplekse kundeproblemer eller sager med stor betydning.
  • Tilpas bemanding, kapacitet, budgetter og partnerressourcer til virksomhedens efterspørgsel og serviceforpligtelser.
  • Vejled og udvikl ledere og nye talenter med fokus på feedback, successionsplanlægning og ansvarlighed.
  • Led forandringer, løbende forbedringer og indførelse af nye værktøjer og arbejdsmetoder.
  • Inddrag kundeperspektivet i forretningsbeslutninger, og omsæt indsigter til praktiske forbedringer.
  • Varetage den løbende ledelse af cirka seks direkte refererende medarbejdere og deres teams.

Krav

  • Bachelorgrad kræves; en videregående grad foretrækkes.
  • Mindst 7 års erfaring med kundeserviceledelse og/eller serviceoperations.
  • Mindst 3 års ledererfaring.
  • Erfaring med at lede ledere og kundesucces-, service- eller driftsteams på flere niveauer i et komplekst miljø med stor volumen.
  • Erfaring med at coache og vejlede teammedlemmer.
  • Dokumenterede resultater med at lede kundeserviceoperationer med stor volumen og succesfulde teams.
  • Stærke strategiske og operationelle lederevner.
  • Kundefokuseret tilgang og erfaring med at forbedre tilfredshed, fastholdelse og langsigtet værdi.
  • Stærk forretningsmæssig og økonomisk dømmekraft, herunder styring af budget, kapacitet og produktivitet samt initiativer til forbedring af marginer.
  • Evne til at fortolke drifts- og kundedata.
  • Stærke evner inden for kommunikation med ledelsen, indflydelse og præsentation.
  • Erfaring med at skabe og skalere processer, resultatmål, styring og praksis for løbende forbedringer.
  • Dokumenteret evne til at lede organisatoriske forandringer og skabe engagement på tværs af teams i ind- og udland.
  • Praktisk kendskab til regulerede tjenester eller tjenester med compliancekrav.
  • Erfaring med virksomhedslicenser, indberetninger, fornyelser eller compliance for juridiske enheder foretrækkes.
  • Kendskab til kundesuccesplatforme, workflowværktøjer, rapportering og analyser foretrækkes.
  • Stærke analytiske evner og evner til problemløsning.
  • Fremragende kommunikations- og interpersonelle evner.
  • Erfaring med indsendelse af virksomhedslicenser eller et lignende reguleret område er ønskelig, men ikke et krav.
  • Villighed til at rejse indenrigs i op til 20 % af arbejdstiden.
  • Skal være bosat i eller villig til at arbejde fra Clayton, Missouri, White Plains, New York eller New York City.

Fordele

  • Berettiget til bonus.
  • Sundheds-, tandlæge- og synsforsikring.
  • 401(k)-ordning.
  • Fleksible udgiftskonti og sundhedsopsparingskonti.
  • Pendlertilskud.
  • Ordning for uddannelsesstøtte.
  • Ferie og sygefravær.
  • Betalt forældreorlov.
  • Hybrid arbejdsmodel.
  • Mulighed for indenrigsrejser på op til 20 % af arbejdstiden.

Relaterede job

Security Mutual Life Insurance Company of New York

Kundeservicemedarbejder – hybrid, Binghamton

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Medarbejdere
FinansForsikring
USUSANYNew YorkTXTexas
19 $ – 21 $ / time
HybridFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskPåkrævet Sprog: spanskKundesupport

Håndter opkald fra kunder og agenter, betalinger og detaljerede forespørgsler om forsikringspolicer hos Security Mutual Life Insurance Company of New York. Arbejdet foregår primært hjemmefra med lejlighedsvist arbejde på kontoret i Binghamton eller Houston.

Åbn