מומחה להטמעת חוויית לקוח
Taylor Corporation
הטמעת תוכניות דפוס ואינטגרציות עם מערכות ERP ורכש אלקטרוני עבור תאגיד טיילור. תיאום קליטת לקוחות, בדיקות, עלייה לאוויר ופריסות.
פתח
Wolters Kluwer מפתחת מידע מקצועי, תוכנות ושירותים עבור אנשים העובדים בתחומי הבריאות, המשפט, החשבונאות, המיסוי, הפיננסים, הביקורת, ניהול הסיכונים, הציות והרגולציה. מוצריה מסייעים לרופאים, לאחיות ולאנשי מקצוע בתחומי העסקים והמשפט לארגן עבודה מורכבת, לקבל החלטות מושכלות ולהתמודד עם אתגרים תובעניים. החברה פועלת ביותר מ-180 מדינות ומעסיקה יותר מ-21,000 עובדים, תוך שילוב מומחיות בתחומי הבריאות, השירותים המשפטיים והייעוץ. מערך הקריירה שלה תומך בהזדמנויות לאנשי מקצוע המעוניינים לבנות כלים ומשאבי מידע המשמשים במגזרים אלה.
מנהל/ת שותף/ה לשירות לקוחות
הובלת פעילות הצלחת הלקוחות של CT Business Licenses, ספקית שירותי ציות לרישוי עסקים. קידום צמיחה, שימור לקוחות, תוצאות תפעוליות ופיתוח הצוות.
ארצות הברית
מיזורי
ניו יורק111,200 $ – 198,650 $ / שנה
היברידימשרה מלאהסניורשפה נדרשת: אנגליתתמיכת לקוחותתיאור
- לשמש כמנהיג/ה אסטרטגי/ת בצוות ההנהלה של CT Business Licenses.
- לקבוע סדרי עדיפויות ולבצע תוכניות התומכות בצמיחה, ברווחיות, בתוצאות ללקוחות ובמעורבות העובדים.
- להוביל מנהלים וצוותים האחראים על פעילות הצלחת הלקוחות.
- להפוך את אסטרטגיית תיק הלקוחות לתוכניות ברורות, ליעדים, לשגרות עבודה ולתחומי אחריות מדידים.
- לקחת אחריות על ביצועי הצוותים הקשורים, לרבות איכות השירות, עמידה בזמנים, תפוקה, שביעות רצון ושימור לקוחות ושיפור שולי הרווח.
- לנתח משוב מלקוחות, נתונים תפעוליים ומדדי ביצוע כדי לזהות מגמות, לטפל בגורמי השורש ולמקד את מאמצי השיפור.
- לבנות תהליכים, מדיניות, תקנים ובקרות הניתנים להרחבה ומקדמים אחידות, יעילות וציות.
- לעבוד עם בעלי עניין בתחומי התפעול, המכירות, המוצר, הטכנולוגיה, הכספים ובתחומים נוספים.
- להנחות את הטיפול בסוגיות לקוח מורכבות או בעלות השפעה רבה.
- להתאים את כוח האדם, הקיבולת, התקציבים ומשאבי השותפים לצורכי העסק ולהתחייבויות השירות.
- לאמן ולפתח מנהלים ומנהיגים בתחילת דרכם, תוך מתן תשומת לב למשוב, לתכנון ירושה ולמתן דין וחשבון.
- להוביל שינוי, שיפור מתמשך והטמעה של כלים חדשים ודרכי עבודה חדשות.
- לשלב את נקודת המבט של הלקוחות בהחלטות עסקיות ולהפוך תובנות לשיפורים מעשיים.
- לספק מנהיגות שוטפת לכשישה כפיפים ישירים ולצוותים שלהם.
דרישות
- תואר ראשון נדרש; תואר מתקדם הוא יתרון.
- לפחות 7 שנות ניסיון בניהול שירות לקוחות ו/או תפעול שירות.
- לפחות 3 שנות ניסיון בהובלה.
- ניסיון בהובלת מנהלים וצוותי הצלחת לקוחות, שירות או תפעול רב-שכבתיים בסביבה מורכבת ובעלת נפח פעילות גבוה.
- ניסיון באימון ובהדרכה של חברי צוות.
- ניסיון מוכח בניהול פעילות שירות לקוחות בהיקף גבוה ובהובלת צוותים מצליחים.
- יכולות חזקות של מנהיגות אסטרטגית ותפעולית.
- גישה ממוקדת לקוח וניסיון בשיפור שביעות רצון, שימור לקוחות וערך לטווח ארוך.
- שיקול דעת עסקי ופיננסי חזק, לרבות ניהול תקציב, קיבולת ותפוקה ויוזמות לשיפור שולי הרווח.
- יכולת לפרש נתונים תפעוליים ונתוני לקוחות.
- כישורי תקשורת, השפעה והצגה חזקים מול הנהלה בכירה.
- ניסיון ביצירה ובהרחבה של תהליכים, מדדי ביצוע, ממשל ארגוני ונהלי שיפור מתמשך.
- יכולת מוכחת להוביל שינוי ארגוני ולבנות מעורבות בצוותים מקומיים ובינלאומיים.
- היכרות מעשית עם שירותים מפוקחים או כאלה המבוססים על דרישות ציות.
- ניסיון ברישוי עסקים, בהגשות, בחידושים או בציות של ישויות משפטיות הוא יתרון.
- היכרות עם פלטפורמות להצלחת לקוחות, כלי תהליכי עבודה, דיווח וניתוח נתונים היא יתרון.
- יכולות חזקות של ניתוח ופתרון בעיות.
- כישורי תקשורת ויחסי אנוש מצוינים.
- ניסיון בהגשת בקשות לרישוי עסקים או בסביבה רגולטורית דומה הוא רצוי אך אינו נדרש.
- נכונות לנסיעות בתוך ארצות הברית עד 20% מזמן העבודה.
- יש להתגורר בקלייטון, מיזורי, בוייט פליינס, ניו יורק, או בעיר ניו יורק, או להיות מוכן/ה לעבוד מאחד מהמקומות האלה.
הטבות
- זכאות למענק.
- תוכניות ביטוח רפואי, שיניים וראייה.
- תוכנית 401(k).
- חשבונות הוצאות גמישים וחשבונות חיסכון בריאותי.
- הטבות נסיעה לעבודה.
- תוכנית סיוע בשכר לימוד.
- חופשה וימי מחלה.
- חופשת הורות בתשלום.
- מודל עבודה היברידי.
- אפשרויות לנסיעות בתוך ארצות הברית עד 20% מזמן העבודה.
משרות קשורות
מנהל מסים II לתמיכת לקוחות ב-Toast (היברידי, ארצות הברית)
Toastארצות הברית90,000 $ – 184,000 $ / שנה
היברידימשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתתמיכת לקוחותמוביל את צוות התמיכה במסי השכר של Toast ומנחה לקוחות בהכנת מס, בהגשת דוחות ובטיפול בבעיות. מתמקד בפיתוח העובדים, בציות, באיכות השירות ובתוצאות הלקוחות.
פתח
מומחה/ית בכיר/ה לתכנון חוויית לקוח
TerminixSIS Indiaתכננו וייעלו מסלולים, אזורי שירות ולוחות זמנים עבור סניפי הדברה של רנטוקיל ברחבי צפון אמריקה. תאמו עם צוותי הסניפים והאזורים כדי לתמוך בשירות יעיל ובתוכניות הפיננסיות.
פתח
נציג/ת שירות לקוחות – ביטוח
Security Mutual Life Insurance Company of New Yorkארצות הבריתניו יורק
טקסס19 $ – 21 $ / שעה
היברידימשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתתמיכת לקוחותניהול שיחות לקוחות, תשלומים ובקשות מורכבות לשירות פוליסות בחברת Security Mutual Life Insurance Company of New York. בניית קשרים עם לקוחות וסוכנים תוך שמירה על דיוק ברישומי עסקאות הביטוח.
פתח
נציג/ת שירות לקוחות – עבודה היברידית בבינגהמטון
Security Mutual Life Insurance Company of New Yorkארצות הבריתניו יורקטקסס19 $ – 21 $ / שעה
היברידימשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתשפה נדרשת: ספרדיתתמיכת לקוחותניהול שיחות עם לקוחות וסוכנים, תשלומים ובקשות מפורטות בנוגע לפוליסות ביטוח בחברת Security Mutual Life Insurance Company of New York. העבודה מתבצעת בעיקר מרחוק, עם הגעה מזדמנת למשרד בבינגהמטון או ביוסטון.
פתח