Spesialist på implementering av kundeopplevelser
Taylor Corporation
Implementer trykkprogrammer og ERP- og e-innkjøpsintegrasjoner for Taylor Corporation. Koordiner kundeoppstart, testing, produksjonssetting og utrullinger.
Åpne
Wolters Kluwer utvikler profesjonell informasjon, programvare og tjenester for personer som arbeider innen helsevesen, juss, regnskap, skatt, finans, revisjon, risiko, etterlevelse og regulerte områder. Produktene hjelper klinikere, sykepleiere og fagpersoner innen næringsliv og juss med å organisere komplekst arbeid, ta velinformerte beslutninger og håndtere krevende utfordringer. Wolters Kluwer er virksom i mer enn 180 land og har over 21 000 ansatte. Selskapet samler ekspertise innen helsevesen, juridiske tjenester og konsulentrelaterte områder. Karriereorganisasjonen støtter muligheter for fagpersoner som ønsker å utvikle verktøy og informasjonsressurser som brukes på tvers av disse sektorene.
Assisterende kundeservicedirektør
Led kundesuksessdriften for CT Business Licenses, en leverandør av tjenester for etterlevelse av krav til virksomhetslisenser. Driv vekst, kundelojalitet, driftsresultater og teamutvikling.
Beskrivelse
- Vær en strategisk leder i ledergruppen til CT Business Licenses.
- Fastsett prioriteringer og gjennomfør planer som støtter vekst, lønnsomhet, kunderesultater og medarbeiderengasjement.
- Led ledere og team med ansvar for kundesuksessdriften.
- Gjør porteføljestrategien om til tydelige planer, mål, faste arbeidsrytmer og målbare ansvarsområder.
- Ta ansvar for resultater på tvers av tilknyttede team, blant annet tjenestekvalitet, punktlighet, produktivitet, kundetilfredshet, kundelojalitet og bedre marginer.
- Analyser tilbakemeldinger fra kunder, driftsdata og resultatmål for å oppdage trender, håndtere grunnleggende årsaker og målrette forbedringsarbeidet.
- Bygg skalerbare prosesser, retningslinjer, standarder og kontroller som fremmer ensartethet, effektivitet og etterlevelse.
- Samarbeid med drift, salg, produkt, teknologi, økonomi og andre interessenter.
- Led håndteringen av komplekse kundeproblemer eller saker med stor påvirkning.
- Tilpass bemanning, kapasitet, budsjetter og partnerressurser til virksomhetens etterspørsel og tjenesteforpliktelser.
- Veiled og utvikle ledere og nye talenter, med vekt på tilbakemeldinger, etterfølgerplanlegging og ansvarlighet.
- Led endringer, kontinuerlige forbedringer og innføring av nye verktøy og arbeidsmåter.
- Ta med kundeperspektivet i forretningsbeslutninger og gjør innsikt om til praktiske forbedringer.
- Ha løpende lederansvar for omtrent seks direkte rapporterende medarbeidere og teamene deres.
Krav
- Bachelorgrad kreves; høyere grad foretrekkes.
- Minst 7 års erfaring innen kundeserviceledelse og/eller tjenestedrift.
- Minst 3 års ledererfaring.
- Erfaring med å lede ledere og kundesuksess-, service- eller driftsteam på flere nivåer i et komplekst miljø med høyt volum.
- Erfaring med å coache og veilede teammedlemmer.
- Dokumenterte resultater med å lede kundeservice med høyt volum og vellykkede team.
- Sterke strategiske og operative lederegenskaper.
- Kundefokusert tilnærming og erfaring med å forbedre tilfredshet, kundelojalitet og langsiktig verdi.
- Sterk forretningsmessig og økonomisk vurderingsevne, inkludert styring av budsjett, kapasitet og produktivitet samt initiativer for å forbedre marginer.
- Evne til å tolke drifts- og kundedata.
- Sterke ferdigheter innen lederkommunikasjon, påvirkning og presentasjon.
- Erfaring med å utvikle og skalere prosesser, resultatmål, styringssystemer og praksis for kontinuerlig forbedring.
- Dokumentert evne til å lede organisatoriske endringer og skape engasjement på tvers av team i inn- og utland.
- Praktisk kjennskap til regulerte tjenester eller tjenester med krav til etterlevelse.
- Erfaring med virksomhetslisenser, innleveringer, fornyelser eller etterlevelse for juridiske enheter foretrekkes.
- Kjennskap til kundesuksessplattformer, arbeidsflytverktøy, rapportering og analyse foretrekkes.
- Sterke analytiske evner og problemløsningsevner.
- Svært gode kommunikasjons- og mellommenneskelige ferdigheter.
- Erfaring med innsending av virksomhetslisenser eller et lignende regulert område er ønskelig, men ikke påkrevd.
- Villighet til å reise innenlands i opptil 20 % av arbeidstiden.
- Må være basert i eller villig til å arbeide fra Clayton i Missouri, White Plains i New York eller New York City.
Fordeler
- Berettiget til bonus.
- Helse-, tannhelse- og synsforsikring.
- 401(k)-ordning.
- Fleksible utgiftskontoer og helsesparekontoer.
- Pendlerytelser.
- Ordning for utdanningsstøtte.
- Ferie og sykefravær.
- Betalt foreldrepermisjon.
- Hybrid arbeidsmodell.
- Mulighet for innenlandsreiser på opptil 20 % av arbeidstiden.
Relaterte jobber
Customer Care Tax Manager II hos Toast (hybrid, USA)
ToastLed Toasts supportteam for lønnsskatt, og veiled kundene gjennom skatteforberedelser, innlevering og gjenoppretting. Fokuser på medarbeiderutvikling, etterlevelse, servicekvalitet og kunderesultater.
Åpne
Senior spesialist på planlegging av kundeopplevelser
TerminixSIS IndiaPlanlegg og optimaliser ruter, områder og serviceplaner for Rentokils skadedyrbekjempelsesavdelinger i Nord-Amerika. Samordne med avdelinger og regionale team for å støtte effektiv tjenesteleveranse og økonomiske planer.
Åpne
Kundeservicemedarbeider – forsikring
Security Mutual Life Insurance Company of New YorkHåndter kundehenvendelser, betalinger og komplekse forsikringssaker hos Security Mutual Life Insurance Company of New York. Bygg relasjoner med kunder og agenter, og sørg for nøyaktig registrering av forsikringstransaksjoner.
Åpne
Kundeservicemedarbeider – hybrid, Binghamton
Security Mutual Life Insurance Company of New York
USA
New York
Texas19 $ – 21 $ / time
HybridHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskPåkrevd Språk: spanskKundestøtteHåndter samtaler fra kunder og agenter, betalinger og detaljerte forespørsler om forsikringsavtaler for Security Mutual Life Insurance Company of New York. Arbeidet foregår hovedsakelig på avstand, med sporadisk arbeid ved kontoret i Binghamton eller Houston.
Åpne