LogoFresh Jobs Ahead
Toast
Toast
1 001 – 5 000 Ansatte
Sponsor for H1B-visumLogistikkMat og drikkeRådgivning
Toast utvikler integrert programvare og maskinvare for mat- og drikkevarebransjen. Plattformen samler kassateknologi, betalingsbehandling, nettbestilling, lønnsadministrasjon og driftsverktøy for å hjelpe restauranter med å håndtere det daglige arbeidet i ett samlet system. Toast betjener et bredt spekter av virksomheter, blant annet hurtigrestauranter, restauranter med full service, fast casual-steder, fine dining-restauranter, kafeer og foodtrucker. Selskapet publiserer også bransjeinnsikt og opplæringsressurser for restaurantoperatører.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Customer Care Tax Manager II hos Toast (hybrid, USA)

Led Toasts supportteam for lønnsskatt, og veiled kundene gjennom skatteforberedelser, innlevering og gjenoppretting. Fokuser på medarbeiderutvikling, etterlevelse, servicekvalitet og kunderesultater.

USUSA
90 000 $ – 184 000 $ / år
HybridHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskKundestøtte

Beskrivelse

  • Lede, lære opp, coache og veilede 10–12 Care Tax Experts.
  • Vurdere prestasjoner og ansvarlighet, og følge opp kunderesultater og KPI-er som produktivitet, etterlevelse og kundetilfredshet.
  • Gi medarbeiderne tilbakemeldinger gjennom kvalitetsvurderinger og individuelle coachingsamtaler.
  • Hjelpe medarbeiderne med å veilede Toast Payroll-kunder gjennom skatteforberedelser, innlevering og gjenoppretting.
  • Utvikle teamets ferdigheter innen støtteprosesser, teknisk feilsøking og kunnskap om nye produkter.
  • Gå gjennom arbeidsflyter for å finne trender og muligheter for å forbedre effektiviteten.
  • Ha en åpen dialog med medarbeiderne og dele relevante bekymringer og forslag.
  • Skape støtte for forbedringsideer gjennom tydelig kommunikasjon med fokus på løsninger.
  • Hjelpe med å løse vanskelige kundesaker og håndtere eskaleringer som krever at en leder involveres.
  • Nå servicemål for skatterelaterte saker.
  • Rådgi teamet om lønnsbehandling og skatteinnlevering.
  • Utarbeide lønnsanalyser og rapporter for ledelsen.
  • Følge endringer i føderale, statlige og lokale regler og utarbeide kommunikasjon til interne team og kunder.

Krav

  • Minst 2 års erfaring innen lønn, skatt eller et nært beslektet fagområde.
  • Minst 3 års erfaring med prestasjonsledelse og coaching som personalleder.
  • Minst 4 års erfaring i en rolle med fokus på kundetilfredshet og forbedring av kundeopplevelsen.
  • Gode kommunikasjons-, samarbeids- og analytiske evner.
  • Evne til å samarbeide med ledere på alle nivåer.
  • Erfaring med å håndtere eskalerte kundeproblemer.
  • God kompetanse i innsending av opprinnelige og korrigerte lønnsskattemeldinger.
  • Erfaring med skattemyndigheter og forståelse av prosessen for skattevarsler og løsning fra start til slutt.
  • En løsningsorientert tilnærming og dokumenterte resultater.
  • Erfaring fra en leverandør av lønnstjenester.
  • Gode ferdigheter i Microsoft Excel.

Fordeler

  • Konkurransedyktig lønn og gode fordelsordninger.
  • Kontantlønn, inkludert overtidsbetaling og bonus eller provisjon der det er aktuelt.
  • Eierandeler.
  • Fordeler som støtter en sunn livsstil.
  • Fleksible fordeler utformet for å møte endrede behov.
  • Rimelig tilrettelegging under ansettelsesprosessen.

Relaterte jobber