Toastは、飲食業界向けに統合型のソフトウェアとハードウェアを開発しています。そのプラットフォームは、販売時点管理、決済処理、オンライン注文、給与管理、業務運営ツールを一つにまとめ、レストランが日々の業務を単一のシステムで管理できるよう支援します。Toastは、クイックサービスレストラン、フルサービスレストラン、ファストカジュアル店、高級レストラン、カフェ、フードトラックなど、幅広い飲食事業者にサービスを提供しています。また、飲食店経営者向けに業界の知見や学習リソースも発信しています。
Toast カスタマーケア税務マネージャー II（ハイブリッド勤務、米国）
Toastの給与税務サポートチームを率い、顧客の税務準備、申告、問題解決を支援します。 チーム育成、コンプライアンス、サービス品質、顧客成果の向上を担います。
仕事内容
- 10～12名のカスタマーケア税務エキスパートを率い、トレーニング、コーチング、指導、育成を行います。
- 業績と責任遂行状況を評価し、生産性、対応遵守率、顧客満足度などの指標と顧客成果を追跡します。
- 品質レビューや個別コーチングを通じて担当者にフィードバックを行います。
- 担当者がToast Payrollの顧客を税務準備、申告、問題解決へと案内できるよう支援します。
- サポート手順、技術的なトラブルシューティング、新製品の知識に関するチームのスキルを高めます。
- 業務フローを見直し、傾向や効率化の機会を特定します。
- 担当者とのオープンなコミュニケーションを保ち、関連する懸念や提案を共有します。
- 明確で解決志向のコミュニケーションを通じて、改善案への支持を得ます。
- 難しい顧客案件の解決を支援し、上司の対応が必要なエスカレーションを処理します。
- 税務関連案件のサービスレベル目標を達成します。
- 給与計算や税務申告に関する助言をチームに提供します。
- 経営陣向けに給与分析とレポートを作成します。
- 連邦、州、地方の規制変更を追跡し、社内チームと顧客向けの連絡内容を準備します。
応募要件
- 給与計算、税務、または密接に関連する分野で2年以上の経験。
- ピープルマネージャーとして業績管理とコーチングを行った3年以上の経験。
- 顧客満足度と顧客体験の改善に重点を置く職務で4年以上の経験。
- 優れたコミュニケーション能力、対人能力、分析力。
- あらゆる階層のマネージャーと協働する能力。
- エスカレーションされた顧客問題への対応経験。
- 給与税務申告書の新規申告および修正申告の実務能力。
- 税務当局との対応経験があり、税務通知への対応と解決プロセス全体を理解していること。
- 解決志向で、成果を上げてきた実績。
- 給与サービスプロバイダーでの勤務経験。
- Microsoft Excelの使用に習熟していること。
福利厚生
- 競争力のある報酬と福利厚生制度。
- 現金報酬。対象となる場合は時間外手当や賞与またはコミッションを含みます。
- 株式報酬。
- 健康的な生活を支援する福利厚生。
- 変化するニーズに合わせて設計された柔軟な福利厚生。
- 採用プロセスにおける合理的配慮。
