Ardent Millsは、 小麦粉、ミックス粉、ブレンド製品などの穀物由来原料を専門とする北米の食品製造・農業企業です。本社をコロラド州デンバーに置き、米国、カナダ、プエルトリコで40を超える製粉工場を運営し、認定製粉、製造、食品安全、製品開発、オペレーションなどの分野で2,000人を超える従業員を雇用しています。同社は信頼性と栄養価に優れた穀物ソリューションの提供に取り組み、ネットワーク全体でイノベーション、安全性、持続可能な取り組みを推進しています。
カスタマーサービス担当者—デンバー・ハイブリッド勤務
小麦粉や原料を製造する Ardent Mills で、顧客の注文、サービス上の問題、需要に対応します。 デンバーでのハイブリッド勤務で、毎週火曜と水曜はオフィス勤務が必要です。
仕事内容
- Ardent Mills の顧客と社内チームをつなぐ主要な窓口を務めます。
- 担当する顧客グループとの関係を構築し、維持します。
- 事業全体を通じて顧客のニーズを代表します。
- 注文を正確に入力し、契約を適用して価格を確認します。
- 顧客の傾向や在庫水準に基づいて注文を依頼します。
- 製粉工場のスケジュール担当、輸送、営業、サプライチェーンの各チームと連携し、顧客の期待に応えます。
- 毎日または毎週顧客と連絡を取り、迅速でプロフェッショナルなサービスを提供します。
- 顧客に関する知見を収集・管理し、関連情報を社内で共有します。
- 顧客の問題を解決し、関係チームと適切な対応を検討します。
- インシデント管理プロセスを使用して顧客との関係を追跡し、組織全体で関連情報を共有します。
- 顧客需要の直近の変化を監視して伝達し、必要に応じて上位者に報告します。
- コンプライアンスと安全の手順を守り、環境への責任と効率性を支えながら、信頼性と誠実さをもって業務を遂行します。
応募要件
- 学士号、または3年以上のカスタマーサービス経験。
- 注文入力や顧客関係管理を含むカスタマーサービス経験があれば尚可。
- Microsoft GP またはその他の ERP システムの実務知識があれば尚可。
- 物流または輸送の経験があれば尚可。
- 詳細を調査し、問題を解決する能力。
- 変化の速い環境で、競合する優先事項を管理し、複数の業務を同時に進める能力。
- 効率よく正確に業務を行う能力。
- 前向きな手本となり、チームの参加意識を支え、建設的に周囲へ働きかける意欲。
- Outlook、Excel、Word を含む Microsoft Office の操作スキル。
- 優れた口頭および文書でのコミュニケーション能力。
- スペイン語のバイリンガル能力があれば尚可。ただし必須ではありません。
- 夜間や週末に時間外対応を行う場合があります。
- 業務出張中を除き、毎週火曜と水曜の週2日、指定オフィスで勤務できること。
福利厚生
- 医療、歯科、眼科の保障
- 医療費および扶養家族のケア費用向け貯蓄口座
- 生命保険および障害保障制度
- 任意加入の福利厚生プログラム
- 会社のウェルネスプログラム
- 会社のマッチング拠出がある退職貯蓄制度
- 従業員および家族向け支援プログラム（EAP）
- 有給休暇および祝日休暇
- 従業員表彰・報奨プログラム（RAVE）
- 目標率5%の年間インセンティブボーナス
- 通常の勤務時間外に働く対象従業員へのシフト手当
