Frontier Airlinesは、米国を拠点とし、低価格の旅行に力を入れる商業航空会社です。米国内および一部の国際路線で定期便を運航し、乗客向けにオンライン予約や旅程管理、カスタマーサポート、旅行関連ツールを提供しています。サービスには、FRONTIER Milesのマイレージプログラム、手荷物や座席指定などの有料オプション、Discount DenやGoWild Passなどの商品があり、提携クレジットカードの特典も案内しています。また、費用を抑えた運賃と持続可能性への取り組みを訴求しています。
空港カスタマーサービス運営シニアディレクター
Frontier Airlinesの空港カスタマーサービスと各空港拠点の運営を統括し、チーム、安全、手荷物取扱い、定時運航を担います。予算、規制当局との調整、リーダー育成も担当します。
仕事内容
- 各空港拠点の管理、顧客体験、空港運営の各チームを率いる。
- 研修、チームづくり、リーダー育成、指導、コミュニケーションを統括する。
- 目標と計画を定め、予算と勤務スケジュールを管理し、フィードバックを行い、採用を進め、空港運営のビジョンを策定する。
- より広い責任を担う役割に向けてリーダーを育成する。
- 直属の部下、マネージャー、個人貢献者、他部門との連絡を保つ。
- 運営上の問題に先回りして対処し、業務プロセスを改善する。
- テクノロジーの導入と、より効果的な業務プロセスを推進する。
- 保安担当ディレクターと連携し、TSAおよびFAAと協力して規制遵守を維持する。
- 業績指標を設定し、結果を報告し、優れた成果を認める。
- ポリシー、手順、作業指示に沿ってチームを導く。
- 安全、従業員満足度、顧客サービス、運用品質、財務実績についてチームに責任を持たせる。
- 定時運航、安全、手荷物取扱いなどの運営指標を監督する。
- 承認済みの年間予算の管理を支援し、特に人件費に重点を置く。
- 政府機関や規制当局、空港当局、ベンダーに対してFrontier Airlinesを代表する。
- 他部門の計画、研修、ポリシー策定を支援する。
- Frontierのオペレーショナル・エクセレンスへの移行に貢献する。
- 空港カスタマーサービスのポリシーを解釈して実施し、例外を個別に承認する。
- ディレクター、地域空港カスタマーサービス責任者、デンバー拠点ディレクター、および指名されたその他の担当者を監督する。
応募要件
- 同等の企業環境で、10～15年の監督または管理経験。
- 学士号または同等の実務経験が必須。
- 修士号があれば尚可。
- 部門予算の経験が必須。
- 大規模で複数機能にまたがる予算の作成経験。
- 労使関係および労働組合結成回避計画の経験。
- 航空会社での勤務経験が必須。
- 縁石付近の対応、チケットカウンター、搭乗ゲートを含む空港運営の深い知識。
- 適切な人員配置を実現する要員計画モデルを構築できること。
- 優れた計画力と時間管理能力。
- 優れた口頭コミュニケーション能力。
- 優れたチームづくり、コミュニケーション、プレゼンテーション能力。
- 空港拠点の管理責任に関する深い理解。
- 対人コミュニケーション、ファシリテーション、リーダーシップ、委任、優先順位付け、協働、批判的思考、問題解決のスキル。
- 運営上の不足や非効率を見つけ、実行可能な解決策を立案できること。
- PC、コピー機、ファクス、プリンターなどの標準的な事務機器を使いこなせること。
- 採用前の薬物検査に合格すること。前職で薬物またはアルコール検査が陽性だった場合、応募資格を満たさない。
福利厚生
- 医療、歯科、視力の各補償。
- 401(k)退職貯蓄制度の選択肢。
- 有給の祝日休暇、休暇、病気休暇。
- Frontier Airlinesおよび提携航空会社の社員向け旅行特典。
- バディパス。
- 旅行関連の割引、および一部の製品、サービス、ベンダーに対する社員割引。
- コロラド州デンバーの本社を拠点とする対象職種では、ハイブリッド勤務。
- 対象となるコーポレート職およびサポート職では、ビジネスカジュアルの服装が可能。
- HOPE Leagueを含む、従業員向け支援プログラムとリソース。
