Frontier Airlines 是一家總部位於美國、專注於低成本旅遊的商業航空公司。公司營運美國國內及部分國際定期航班，並為旅客提供線上訂位與行程管理、客戶支援及旅遊工具。其服務包括 FRONTIER Miles 常客計劃、行李和選位等付費選項，以及 Discount Den 和 GoWild Pass 等產品，同時提供聯名信用卡優惠。Frontier 也推廣注重成本的票價和永續發展措施。
機場客戶服務營運資深總監
負責Frontier Airlines機場客戶服務與站點營運，管理團隊、安全、行李處理和準點表現。統籌預算、法規協調及領導力培育。
說明
- 領導站點管理、客戶體驗和機場營運團隊。
- 負責訓練、團隊建立、領導力發展、輔導和溝通。
- 制定目標和計畫，管理預算和排班，提供回饋、聘用員工並規劃機場營運願景。
- 培養領導者，使其勝任職責範圍更廣的職位。
- 與直屬部屬、經理、個別貢獻者及其他部門保持溝通。
- 主動解決營運問題並改善業務流程。
- 推動科技應用和更有效率的工作流程。
- 與安全總監協調，並與TSA和FAA合作，以維持法規遵循。
- 設定績效指標、回報成果並表揚優異表現。
- 指導團隊遵循政策、程序和工作指示。
- 要求團隊對安全、員工滿意度、客戶服務、營運品質和財務成果負責。
- 監督準點表現、安全、行李處理及其他營運指標。
- 協助管理已核准的年度預算，尤其著重薪資支出。
- 代表Frontier Airlines與政府及監管機關、機場主管機關和供應商往來。
- 協助其他部門進行規劃、訓練和政策制定。
- 促進Frontier邁向卓越營運。
- 解讀並執行機場客戶服務政策，逐一核准例外情況。
- 管理總監、區域機場客戶服務主管、丹佛站點總監及其他指派人員。
職位要求
- 在類似企業環境中具備10至15年主管或管理經驗。
- 須具備學士學位或同等工作經驗。
- 具碩士學位者優先。
- 須具備部門預算經驗。
- 具備編製大型多職能預算的經驗。
- 具備勞資關係和避免工會化計畫方面的經驗。
- 須具備航空公司工作經驗。
- 深入了解機場營運，包括路邊服務、售票櫃檯和登機門。
- 能建立人力規劃模型，確保人員配置適當。
- 具備出色的規劃和時間管理能力。
- 具備出色的口語溝通能力。
- 具備出色的團隊建立、溝通和簡報能力。
- 深入了解機場站點管理職責。
- 具備人際溝通、引導、領導、授權、優先順序安排、協作、批判性思考和解決問題的能力。
- 能發現營運缺口或效率不彰之處，並提出可行的解決方案。
- 熟練操作標準辦公設備，包括個人電腦、影印機、傳真機和印表機。
- 必須通過聘用前藥物檢測；若候選人在前任雇主處的藥物或酒精檢測結果呈陽性，即不符合資格。
福利待遇
- 醫療、牙科和視力保險。
- 401(k)退休儲蓄方案選項。
- 有薪假日、休假和病假。
- 享有Frontier Airlines及參與合作的航空公司的員工旅行權益。
- 同伴通行證。
- 旅行相關折扣，以及精選產品、服務和供應商提供的員工折扣。
- 適用於位於科羅拉多州丹佛總部的合資格職位之混合辦公安排。
- 適用於合資格企業及支援職位的商務休閒服裝選擇。
- 員工支援計畫和資源，包括HOPE League。
