CSC 為在公共與私人市場營運的組織提供全球業務管理與合規解決方案。其服務涵蓋基金管理、公司信託、託管、合規與治理、網域名稱管理、數位品牌保護及網路安全，支援另類資產管理機構與資本市場參與者。CSC 的業務遍及全球 140 多個司法管轄區，擁有超過 120 年的發展歷史，協助客戶處理複雜的業務、監管與數位化需求。
客戶體驗經理
在 CSC 領導客戶研究、旅程設計及可衡量的體驗改善。CSC 是一家全球性的商業、法律與金融服務公司。
說明
- 負責客戶研究、體驗分析、旅程與流程設計、跨職能協作、優先順序安排及成效衡量。
- 在各項工作中運用 CSC 的客戶體驗方法、工具、範本與標準。
- 訂定研究目標，並選擇質性研究、問卷、營運資料及既有資料來源。
- 面向客戶、員工與利害關係人進行訪談、焦點團體、觀察及其他質性研究。
- 準備研究資料，並將發現整理為主題、痛點、未滿足需求及實用洞察。
- 建立或改善問卷與客戶回饋方法。
- 評估客戶回饋、問卷結果、營運資料、流程細節及業務背景。
- 主導現況與未來狀態的旅程繪製、服務藍圖設計及流程繪製。
- 帶領設計思考、創意發想及優先順序安排活動。
- 找出造成體驗落差的流程、技術、政策、資料、職責、治理及溝通因素。
- 排列改善機會的優先順序，並將建議轉化為路線圖與後續步驟。
- 為高階主管以及產品、營運、技術和第一線團隊主持工作坊。
- 為高階主管準備簡報、報告及建議。
- 設定體驗、營運及業務成果的衡量指標。
- 建立基準、追蹤進度，並量化已實現的客戶體驗價值。
- 參與編製呈現財務影響的商業論證。
- 持續參與實施工作，協助確保達成預期的客戶成果。
- 建立客戶聆聽及閉環流程，以支援持續改善。
職位要求
- 至少五年客戶體驗相關專業工作經驗。
- 具備學士學位，或具備相關專業經驗、訓練及經證明能力的同等組合。
- 具備獨立領導客戶研究、旅程繪製、體驗設計及以洞察為依據的改善計畫之經驗。
- 具備質性研究技能，包括研究設計、訪談、綜合分析、主題歸納，以及將發現轉化為可執行的建議。
- 熟悉客戶旅程繪製、服務藍圖設計、流程繪製、客戶之聲、問卷設計及客戶體驗衡量。
- 能解讀問卷結果、營運指標及儀表板；熟練使用 Excel；並能整合質性與量化證據。
- 能為高階人士及跨職能團體主持會議。
- 能影響跨職能利害關係人，並在沒有直接職權的情況下促成共識。
- 具備優秀的高階主管報告撰寫及簡報製作能力。
- 能將客戶體驗問題與流程、技術、政策、資料、職責明確性、治理及權責因素連結。
- 能將體驗改善與營運及財務成果連結。
- 樂於學習技術概念，並與產品、工程、技術、資安及營運團隊合作。
- 能定期至德拉瓦州威明頓辦公室及 CSC 其他辦公室現場工作。
- 具備管理多項複雜計畫及利害關係人的經驗。
- 優先條件：具備 Miro、Mural 或類似工具的使用經驗。
- 優先條件：具備 Qualtrics、Medallia、SurveyMonkey、Alchemer、UserTesting 或類似平台的使用經驗。
- 優先條件：具備 Power BI、Tableau 或同類平台的使用經驗。
- 優先條件：具備 ServiceNow 或 SharePoint 的使用經驗。
- 優先條件：能負責任地使用 AI 工具。
- 優先條件：了解變革管理及採用原則。
- 優先條件：具備客戶體驗認證或相關訓練。
福利待遇
- 依個人績效提供年度成功分享獎金或佣金計畫。
- 年假。
- 學費補助。
- 推薦獎金。
- 具競爭力的完整福利方案。
- 支援身心障礙同事，包含提供必要的職場資源。
- 依業務需求安排混合辦公或遠端工作。
