LogoFresh Jobs Ahead
CSC
CSC
5 001 – 10 000 Anställda
Sponsor för H1B-visumCybersäkerhetRegelefterlevnad
CSC erbjuder globala lösningar för företagsadministration och regelefterlevnad till organisationer som verkar på offentliga och privata marknader. Tjänsterna stöder förvaltare av alternativa tillgångar och aktörer på kapitalmarknaden genom fondadministration, företagsadministration, escrow-tjänster, regelefterlevnad och bolagsstyrning, hantering av domännamn, digitalt varumärkesskydd och cybersäkerhet. Med verksamhet i över 140 jurisdiktioner och mer än 120 års erfarenhet hjälper CSC kunder att hantera komplexa affärsmässiga, regulatoriska och digitala krav.
LinkedIn
Jobb på företaget

Chef för kundupplevelse

Led kundundersökningar, utformning av kundresor och mätbara förbättringar av kundupplevelsen på CSC, ett globalt företag inom affärs-, juridiska och finansiella tjänster.

USUSA
98 934 $ – 108 288 $ / år
HybridHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaKundsupport
ServiceNowTableau

Beskrivning

  • Leda kundundersökningar, analys av kundupplevelser, utformning av kundresor och processer, tvärfunktionell facilitering, prioritering och mätning.
  • Använda CSC:s metoder, verktyg, mallar och standarder för kundupplevelse i olika initiativ.
  • Fastställa undersökningsmål och välja kvalitativa metoder, enkäter, verksamhetsdata och befintliga datakällor.
  • Genomföra intervjuer, fokusgrupper, observationer och annan kvalitativ forskning med kunder, medarbetare och intressenter.
  • Förbereda undersökningsmaterial och omvandla resultat till teman, problemområden, ouppfyllda behov och praktiska insikter.
  • Skapa eller förbättra enkäter och metoder för kundfeedback.
  • Utvärdera kundfeedback, enkätresultat, verksamhetsdata, processdetaljer och affärssammanhang.
  • Leda kartläggning av nuvarande och framtida kundresor, tjänsteblueprinting och processkartläggning.
  • Leda design thinking, idégenerering och prioriteringsmöten.
  • Identifiera processer, teknik, policyer, data, roller, styrning och kommunikation som ligger bakom brister i kundupplevelsen.
  • Rangordna förbättringsmöjligheter och omvandla rekommendationer till färdplaner och nästa steg.
  • Leda workshops med högre chefer samt produkt-, verksamhets-, teknik- och kundnära team.
  • Ta fram presentationer, rapporter och rekommendationer för företagsledningen.
  • Fastställa mått för kundupplevelse, verksamhet och affärsresultat.
  • Fastställa utgångsvärden, följa upp framsteg och kvantifiera det uppnådda värdet av förbättrad kundupplevelse.
  • Bidra till beslutsunderlag som visar den ekonomiska effekten.
  • Vara delaktig under hela implementeringen för att värna de avsedda kundresultaten.
  • Upprätta lyssnings- och återkopplingsprocesser för kontinuerliga förbättringar.

Krav

  • Minst fem års yrkeserfarenhet av kundupplevelsearbete.
  • Kandidatexamen eller en motsvarande kombination av relevant yrkeserfarenhet, utbildning och dokumenterad kompetens.
  • Erfarenhet av att självständigt leda kundundersökningar, kundresekartläggning, utformning av kundupplevelser och insiktsbaserade förbättringsinitiativ.
  • Kompetens inom kvalitativ forskning, inklusive studiedesign, intervjuer, syntes, temautveckling och omvandling av resultat till konkreta rekommendationer.
  • Praktisk kunskap om kundresekartläggning, tjänsteblueprinting, processkartläggning, Voice of the Customer, enkätdesign och mätning av kundupplevelser.
  • Förmåga att tolka enkätresultat, verksamhetsmått och instrumentpaneler, arbeta obehindrat i Excel och kombinera kvalitativa och kvantitativa belägg.
  • Förmåga att leda möten med seniora och tvärfunktionella grupper.
  • Förmåga att påverka tvärfunktionella intressenter och skapa samsyn utan direkt mandat.
  • Mycket god förmåga att skriva rapporter och ta fram presentationer för företagsledningen.
  • Förmåga att koppla problem i kundupplevelsen till processer, teknik, policyer, data, tydlighet i roller, styrning och ansvar.
  • Förmåga att koppla förbättringar av kundupplevelsen till verksamhetsmässiga och ekonomiska resultat.
  • Bekväm med att lära sig tekniska begrepp och samarbeta med produkt-, utvecklings-, teknik-, säkerhets- och verksamhetsteam.
  • Möjlighet att regelbundet arbeta på plats vid kontoret i Wilmington, Delaware, och på CSC:s övriga kontor.
  • Erfarenhet av att hantera flera komplexa initiativ och intressenter.
  • Meriterande: Erfarenhet av Miro, Mural eller liknande verktyg.
  • Meriterande: Erfarenhet av Qualtrics, Medallia, SurveyMonkey, Alchemer, UserTesting eller liknande plattformar.
  • Meriterande: Erfarenhet av Power BI, Tableau eller jämförbara plattformar.
  • Meriterande: Erfarenhet av ServiceNow eller SharePoint.
  • Meriterande: Ansvarsfull användning av AI-baserade verktyg.
  • Meriterande: Kunskap om förändringsledning och principer för införande.
  • Meriterande: Certifiering eller utbildning inom kundupplevelse.

Förmåner

  • Årliga bonusar för gemensamma framgångar eller provisionsplaner kopplade till individuell prestation.
  • Årlig ledighet.
  • Ersättning för utbildningsavgifter.
  • Rekryteringsbonusar.
  • Konkurrenskraftigt och omfattande förmånspaket.
  • Stöd till medarbetare med funktionsnedsättning, inklusive nödvändiga resurser på arbetsplatsen.
  • Hybridarbete eller distansarbete när verksamhetens behov tillåter.

Relaterade jobb