LogoFresh Jobs Ahead
CSC
CSC
5.001 – 10.000 Zaposlenici
Sponzor vize H1BKibernetička sigurnostUsklađenost
CSC pruža globalna rješenja za poslovnu administraciju i usklađenost organizacijama koje posluju na javnim i privatnim tržištima. Njezine usluge podržavaju upravitelje alternativnom imovinom i sudionike na tržištima kapitala kroz administraciju fondova, korporativno povjerenje, escrow usluge, usklađenost i korporativno upravljanje, upravljanje domenama, digitalnu zaštitu brenda i kibernetičku sigurnost. Poslujući u više od 140 jurisdikcija i s poviješću duljom od 120 godina, CSC pomaže klijentima upravljati složenim poslovnim, regulatornim i digitalnim zahtjevima.
LinkedIn
Poslovi u tvrtki

Voditelj korisničkog iskustva

Vodite istraživanje korisnika, oblikovanje korisničkih putovanja i mjerljiva poboljšanja iskustva u CSC-u, globalnoj tvrtki za poslovne, pravne i financijske usluge.

USSjedinjene Američke Države
98.934 $ – 108.288 $ / godina
HibridnoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiKorisnička podrška
ServiceNowTableau

Opis

  • Voditi istraživanje korisnika, analizu iskustva, oblikovanje korisničkih putovanja i procesa, međufunkcionalnu suradnju, određivanje prioriteta i mjerenje.
  • Primjenjivati CSC-ove metode, alate, predloške i standarde korisničkog iskustva u različitim inicijativama.
  • Postavljati ciljeve istraživanja i odabirati kvalitativne, anketne, operativne i postojeće izvore podataka.
  • Provodi intervjue, fokusne grupe, opažanja i druga kvalitativna istraživanja s korisnicima, zaposlenicima i dionicima.
  • Pripremati istraživačke materijale i pretvarati nalaze u teme, problematične točke, neispunjene potrebe i praktične uvide.
  • Izrađivati ili poboljšavati ankete i metode prikupljanja povratnih informacija korisnika.
  • Procjenjivati povratne informacije korisnika, rezultate anketa, operativne podatke, detalje procesa i poslovni kontekst.
  • Voditi mapiranje sadašnjih i budućih korisničkih putovanja, izradu nacrta usluge i mapiranje procesa.
  • Voditi radionice dizajnerskog razmišljanja, generiranja ideja i određivanja prioriteta.
  • Utvrđivati procesne, tehnološke, političke, podatkovne, ulogovne, upravljačke i komunikacijske čimbenike koji uzrokuju nedostatke u iskustvu.
  • Rangirati prilike za poboljšanje i pretvarati preporuke u planove i sljedeće korake.
  • Voditi radionice s višim rukovoditeljima te timovima za proizvode, operacije, tehnologiju i neposredan rad s korisnicima.
  • Pripremati prezentacije, izvješća i preporuke za rukovoditelje.
  • Postavljati mjerila za ishode u području iskustva, operacija i poslovanja.
  • Utvrđivati početne vrijednosti, pratiti napredak i kvantificirati ostvarenu vrijednost korisničkog iskustva.
  • Doprinositi poslovnim slučajevima koji prikazuju financijski učinak.
  • Ostati uključen tijekom provedbe kako bi se očuvali predviđeni ishodi za korisnike.
  • Uspostaviti procese slušanja korisnika i zatvaranja povratne sprege radi kontinuiranog poboljšanja.

Zahtjevi

  • Najmanje pet godina profesionalnog iskustva u području korisničkog iskustva.
  • Završen preddiplomski studij ili jednakovrijedna kombinacija relevantnog profesionalnog iskustva, osposobljavanja i dokazanih sposobnosti.
  • Iskustvo samostalnog vođenja istraživanja korisnika, mapiranja korisničkih putovanja, oblikovanja iskustva i inicijativa za poboljšanje utemeljenih na uvidima.
  • Vještine kvalitativnog istraživanja, uključujući osmišljavanje istraživanja, intervjuiranje, sintezu, razvoj tema i pretvaranje nalaza u provedive preporuke.
  • Radno poznavanje mapiranja korisničkih putovanja, izrade nacrta usluge, mapiranja procesa, glasa korisnika, osmišljavanja anketa i mjerenja korisničkog iskustva.
  • Sposobnost tumačenja rezultata anketa, operativnih pokazatelja i nadzornih ploča; siguran rad u Excelu; kombiniranje kvalitativnih i kvantitativnih dokaza.
  • Sposobnost vođenja sastanaka s višim rukovoditeljima i međufunkcionalnim grupama.
  • Sposobnost utjecanja na međufunkcionalne dionike i postizanja usklađenosti bez izravnih ovlasti.
  • Izvrsne vještine pisanja izvješća za rukovoditelje i izrade prezentacija.
  • Sposobnost povezivanja problema korisničkog iskustva s procesnim, tehnološkim, političkim, podatkovnim, ulogovnim, upravljačkim i vlasničkim čimbenicima.
  • Sposobnost povezivanja poboljšanja iskustva s operativnim i financijskim ishodima.
  • Spremnost na učenje tehničkih koncepata i suradnju s timovima za proizvode, inženjerstvo, tehnologiju, sigurnost i operacije.
  • Mogućnost povremenog rada u uredu u Wilmingtonu u saveznoj državi Delaware te u drugim uredima CSC-a.
  • Iskustvo u upravljanju više složenih inicijativa i dionika.
  • Prednost: Iskustvo s alatima Miro, Mural ili sličnima.
  • Prednost: Iskustvo s platformama Qualtrics, Medallia, SurveyMonkey, Alchemer, UserTesting ili sličnima.
  • Prednost: Iskustvo s platformama Power BI, Tableau ili usporedivima.
  • Prednost: Iskustvo sa sustavima ServiceNow ili SharePoint.
  • Prednost: Odgovorno korištenje alata s umjetnom inteligencijom.
  • Prednost: Poznavanje načela upravljanja promjenama i usvajanja promjena.
  • Prednost: Certifikat ili osposobljavanje iz korisničkog iskustva.

Pogodnosti

  • Godišnji bonusi za zajednički uspjeh ili provizijski planovi povezani s individualnim učinkom.
  • Godišnji odmor.
  • Naknada troškova školarine.
  • Bonusi za preporuke kandidata.
  • Konkurentan i sveobuhvatan paket pogodnosti.
  • Podrška kolegama s invaliditetom, uključujući potrebne resurse na radnom mjestu.
  • Hibridni ili udaljeni raspored rada prema poslovnim potrebama.

Povezani poslovi

Ardent Mills

Predstavnik korisničke službe – Denver, hibridno

Ardent Mills
1.001 – 5.000 Zaposlenici
Sponzor vize H1BHrana i pićePoljoprivredaProizvodnja
USSjedinjene Američke DržaveCOColorado
25 $ – 34 $ / sat
HibridnoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiKorisnička podrška
ERP

Upravljajte narudžbama kupaca, servisnim zahtjevima i potražnjom za Ardent Millsom, proizvođačem brašna i sastojaka. Ova hibridna pozicija u Denveru zahtijeva rad u uredu utorkom i srijedom.

Otvori
Toast

Voditelj/ica korisničke podrške za poreze II u Toastu (hibridni rad, SAD)

Toast
1.001 – 5.000 Zaposlenici
Sponzor vize H1BHrana i pićeLogistikaSavjetovanje
USSjedinjene Američke Države
90.000 $ – 184.000 $ / godina
HibridnoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiKorisnička podrška

Vođenje Toastova tima za podršku u vezi s porezima na plaće te usmjeravanje korisnika kroz pripremu, podnošenje i ispravak poreznih prijava. Naglasak je na razvoju zaposlenika, usklađenosti, kvaliteti usluge i ishodima za korisnike.

Otvori
TerminixSIS India

Viši stručnjak za planiranje korisničkog iskustva

TerminixSIS India
501 – 1.000 Zaposlenici
Hrana i pićeLogistikaZdravstvena skrb
USSjedinjene Američke DržaveHibridnoPuno radno vrijemeSeniorObavezan Jezik: engleskiKorisnička podrška

Planirajte i optimizirajte rute, područja i rasporede usluga za Rentokilove podružnice za suzbijanje štetnika diljem Sjeverne Amerike. Surađujte s podružnicama i regionalnim timovima kako biste podržali učinkovitu isporuku usluga i financijske planove.

Otvori