CSC는 공공 및 민간 시장에서 사업을 운영하는 조직에 글로벌 비즈니스 관리 및 규정 준수 솔루션을 제공합니다. 대체자산 운용사와 자본시장 참여자를 지원하기 위해 펀드 관리, 기업신탁, 에스크로, 규정 준수 및 거버넌스, 도메인 이름 관리, 디지털 브랜드 보호, 사이버 보안 등의 서비스를 제공합니다. 140개가 넘는 관할권에서 사업을 운영하고 120년 이상의 역사를 보유한 CSC는 고객이 복잡한 비즈니스, 규제 및 디지털 관련 요구사항을 관리할 수 있도록 지원합니다.
고객 경험 관리자
글로벌 비즈니스·법률·금융 서비스 기업 CSC에서 고객 조사, 여정 설계 및 측정 가능한 경험 개선을 이끕니다.
설명
- 고객 조사, 경험 분석, 여정 및 프로세스 설계, 부서 간 협업 진행, 우선순위 설정과 성과 측정을 담당합니다.
- 각 이니셔티브에서 CSC의 고객 경험 방법론, 도구, 템플릿 및 기준을 활용합니다.
- 조사 목표를 설정하고 정성 조사, 설문, 운영 데이터 및 기존 데이터 출처를 선택합니다.
- 고객, 직원 및 이해관계자를 대상으로 인터뷰, 포커스 그룹, 관찰 및 기타 정성 조사를 수행합니다.
- 조사 자료를 준비하고 결과를 주제, 불편 사항, 충족되지 않은 요구 및 실용적인 인사이트로 정리합니다.
- 설문과 고객 피드백 방식을 만들거나 개선합니다.
- 고객 피드백, 설문 결과, 운영 데이터, 프로세스 세부 사항 및 사업 맥락을 평가합니다.
- 현재와 미래 상태의 고객 여정 지도, 서비스 블루프린트 및 프로세스 맵 작성을 주도합니다.
- 디자인 씽킹, 아이디어 발상 및 우선순위 설정 세션을 진행합니다.
- 경험 격차의 원인이 되는 프로세스, 기술, 정책, 데이터, 역할, 거버넌스 및 커뮤니케이션 요인을 파악합니다.
- 개선 기회의 우선순위를 정하고 권고 사항을 로드맵과 후속 단계로 구체화합니다.
- 고위 리더와 제품, 운영, 기술 및 현장 팀을 대상으로 워크숍을 이끕니다.
- 경영진을 위한 프레젠테이션, 보고서 및 권고안을 준비합니다.
- 고객 경험, 운영 및 사업 성과의 측정 지표를 설정합니다.
- 기준선을 설정하고 진행 상황을 추적하며 실현된 고객 경험 가치를 정량화합니다.
- 재무적 영향을 보여주는 사업성 검토 자료 작성에 참여합니다.
- 실행 단계까지 참여해 목표한 고객 성과가 유지되도록 지원합니다.
- 지속적인 개선을 뒷받침하는 고객 의견 청취 및 피드백 완료 프로세스를 구축합니다.
지원 자격
- 고객 경험 관련 전문 경력이 5년 이상이어야 합니다.
- 학사 학위 또는 관련 실무 경험, 교육 및 입증된 역량을 조합한 동등한 자격을 갖춰야 합니다.
- 고객 조사, 여정 지도 작성, 경험 설계 및 인사이트 기반 개선 이니셔티브를 독립적으로 주도한 경험이 있어야 합니다.
- 조사 설계, 인터뷰, 결과 종합, 주제 도출 및 조사 결과를 실행 가능한 권고안으로 전환하는 정성 조사 역량이 있어야 합니다.
- 고객 여정 지도 작성, 서비스 블루프린트, 프로세스 맵 작성, 고객의 소리, 설문 설계 및 고객 경험 측정에 대한 실무 지식이 있어야 합니다.
- 설문 결과, 운영 지표 및 대시보드를 해석하고 Excel을 능숙하게 사용하며 정성적·정량적 근거를 결합할 수 있어야 합니다.
- 고위급 인사 및 부서 간 그룹을 대상으로 세션을 진행할 수 있어야 합니다.
- 직접적인 권한 없이도 부서 간 이해관계자에게 영향력을 발휘하고 합의를 이끌 수 있어야 합니다.
- 경영진 보고서 작성 및 프레젠테이션 자료 개발 역량이 뛰어나야 합니다.
- 고객 경험 문제를 프로세스, 기술, 정책, 데이터, 역할 명확성, 거버넌스 및 책임 체계와 연결할 수 있어야 합니다.
- 경험 개선을 운영 및 재무 성과와 연결할 수 있어야 합니다.
- 기술 개념을 배우는 데 열려 있고 제품, 엔지니어링, 기술, 보안 및 운영 팀과 협업할 수 있어야 합니다.
- 델라웨어주 윌밍턴 사무실 및 CSC의 다른 사무실에 정기적으로 출근할 수 있어야 합니다.
- 여러 복잡한 이니셔티브와 이해관계자를 관리한 경험이 있어야 합니다.
- 우대 사항: Miro, Mural 또는 유사 도구 사용 경험.
- 우대 사항: Qualtrics, Medallia, SurveyMonkey, Alchemer, UserTesting 또는 유사 플랫폼 사용 경험.
- 우대 사항: Power BI, Tableau 또는 이에 준하는 플랫폼 사용 경험.
- 우대 사항: ServiceNow 또는 SharePoint 사용 경험.
- 우대 사항: AI 기반 도구를 책임감 있게 사용하는 역량.
- 우대 사항: 변화 관리 및 도입 원칙에 대한 지식.
- 우대 사항: 고객 경험 관련 자격증 또는 교육 이수.
복리후생
- 개인 성과에 연동되는 연간 성과 공유 보너스 또는 커미션 제도.
- 연차 휴가.
- 학비 지원.
- 추천 보너스.
- 경쟁력 있는 종합 복리후생.
- 장애가 있는 동료에게 필요한 직장 내 자원을 포함한 지원 제공.
- 사업상 필요에 따른 하이브리드 또는 원격 근무 일정.
