LogoFresh Jobs Ahead
CSC
CSC
5.001 – 10.000 Medewerkers
Sponsor voor H1B-visumCyberbeveiligingNaleving
CSC biedt wereldwijde oplossingen voor bedrijfsadministratie en compliance aan organisaties die actief zijn op publieke en private markten. De diensten ondersteunen beheerders van alternatieve vermogensfondsen en deelnemers aan de kapitaalmarkten op het gebied van fondsadministratie, corporate trust, escrow, compliance en governance, domeinnaambeheer, digitale merkbescherming en cybersecurity. Met activiteiten in meer dan 140 rechtsgebieden en een geschiedenis van ruim 120 jaar helpt CSC klanten om complexe zakelijke, regelgevende en digitale vereisten te beheren.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Manager Klantbeleving

Leid klantonderzoek, het ontwerpen van klantreizen en meetbare verbeteringen van de klantbeleving bij CSC, een wereldwijd bedrijf voor zakelijke, juridische en financiële dienstverlening.

USVerenigde Staten
$ 98.934 – $ 108.288 / jaar
HybrideVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsKlantenservice
ServiceNowTableau

Beschrijving

  • Geef leiding aan klantonderzoek, analyse van de klantbeleving, het ontwerpen van klantreizen en processen, samenwerking tussen teams, prioritering en meting.
  • Pas de methoden, tools, sjablonen en standaarden van CSC voor klantbeleving toe in uiteenlopende initiatieven.
  • Bepaal onderzoeksdoelen en kies kwalitatieve methoden, enquêtes, operationele gegevens en bestaande databronnen.
  • Voer interviews, focusgroepen, observaties en ander kwalitatief onderzoek uit met klanten, medewerkers en stakeholders.
  • Bereid onderzoeksmateriaal voor en vertaal bevindingen naar thema’s, knelpunten, onvervulde behoeften en praktische inzichten.
  • Ontwikkel of verbeter enquêtes en methoden voor klantfeedback.
  • Beoordeel klantfeedback, enquêteresultaten, operationele gegevens, procesdetails en de zakelijke context.
  • Leid het in kaart brengen van huidige en toekomstige klantreizen, service blueprints en processen.
  • Begeleid sessies over design thinking, ideeontwikkeling en prioritering.
  • Breng factoren in processen, technologie, beleid, gegevens, rollen, governance en communicatie in kaart die hiaten in de klantbeleving veroorzaken.
  • Prioriteer verbetermogelijkheden en vertaal aanbevelingen naar roadmaps en vervolgstappen.
  • Leid workshops met senior leidinggevenden en teams voor product, operations, techniek en klantcontact.
  • Bereid presentaties, rapporten en aanbevelingen voor directieleden voor.
  • Bepaal meetpunten voor klantbeleving, bedrijfsvoering en bedrijfsresultaten.
  • Stel nulmetingen vast, volg de voortgang en kwantificeer de gerealiseerde waarde van verbeteringen in de klantbeleving.
  • Draag bij aan businesscases die de financiële impact aantonen.
  • Blijf betrokken tijdens de implementatie om de beoogde resultaten voor klanten te helpen waarborgen.
  • Richt luister- en terugkoppelprocessen in om voortdurende verbetering te ondersteunen.

Vereisten

  • Minimaal vijf jaar professionele ervaring op het gebied van klantbeleving.
  • Een bachelordiploma of een gelijkwaardige combinatie van relevante werkervaring, opleiding en aantoonbare bekwaamheid.
  • Ervaring met het zelfstandig leiden van klantonderzoek, het in kaart brengen van klantreizen, het ontwerpen van klantbeleving en verbeterinitiatieven op basis van inzichten.
  • Vaardigheden in kwalitatief onderzoek, waaronder onderzoeksopzet, interviews, synthese, themavorming en het vertalen van bevindingen naar uitvoerbare aanbevelingen.
  • Praktische kennis van klantreizen in kaart brengen, service blueprinting, procesmapping, Voice of the Customer, enquêteontwerp en het meten van klantbeleving.
  • Vermogen om enquêteresultaten, operationele meetgegevens en dashboards te interpreteren, vlot met Excel te werken en kwalitatief en kwantitatief bewijs te combineren.
  • Vermogen om sessies met senior en multidisciplinaire groepen te begeleiden.
  • Vermogen om stakeholders uit verschillende teams te beïnvloeden en zonder formele bevoegdheid draagvlak te creëren.
  • Sterke vaardigheden in het schrijven van rapporten voor directieleden en het ontwikkelen van presentaties.
  • Vermogen om problemen met de klantbeleving te verbinden aan processen, technologie, beleid, gegevens, duidelijkheid over rollen, governance en eigenaarschap.
  • Vermogen om verbeteringen in de klantbeleving te koppelen aan operationele en financiële resultaten.
  • Bereidheid om technische onderwerpen te leren en samen te werken met teams voor product, engineering, technologie, beveiliging en operations.
  • Beschikbaarheid om periodiek op locatie te werken op het kantoor in Wilmington, Delaware, en op andere CSC-kantoren.
  • Ervaring met het beheren van meerdere complexe initiatieven en stakeholdergroepen.
  • Pré: ervaring met Miro, Mural of vergelijkbare tools.
  • Pré: ervaring met Qualtrics, Medallia, SurveyMonkey, Alchemer, UserTesting of vergelijkbare platforms.
  • Pré: ervaring met Power BI, Tableau of vergelijkbare platforms.
  • Pré: ervaring met ServiceNow of SharePoint.
  • Pré: verantwoord gebruik van AI-tools.
  • Pré: kennis van principes voor verandermanagement en adoptie.
  • Pré: certificering of training in klantbeleving.

Voordelen

  • Jaarlijkse bonus voor gedeeld succes of commissieregelingen op basis van individuele prestaties.
  • Jaarlijks verlof.
  • Vergoeding van studiekosten.
  • Aanbrengbonussen.
  • Een concurrerend en uitgebreid pakket aan arbeidsvoorwaarden.
  • Ondersteuning voor collega’s met een beperking, waaronder de benodigde hulpmiddelen op de werkplek.
  • Hybride of op afstand werken, afhankelijk van de zakelijke behoeften.

Gerelateerde vacatures

Ardent Mills

Medewerker klantenservice – hybride functie in Denver

Ardent Mills
1.001 – 5.000 Medewerkers
Sponsor voor H1B-visumLandbouwMaakindustrieVoedingsmiddelen en dranken
USVerenigde StatenCOColorado
$ 25 – $ 34 / uur
HybrideVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsKlantenservice
ERP

Beheer klantbestellingen, servicevragen en de vraag naar producten voor Ardent Mills, een producent van meel en ingrediënten. Voor deze hybride functie in Denver moet je op dinsdag en woensdag op kantoor werken.

Openen
Toast

Manager belastingen klantenservice II bij Toast (hybride, VS)

Toast
1.001 – 5.000 Medewerkers
Sponsor voor H1B-visumAdviesLogistiekVoedingsmiddelen en dranken
USVerenigde Staten
$ 90.000 – $ 184.000 / jaar
HybrideVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsKlantenservice

Leid het ondersteuningsteam voor loonbelasting van Toast en help klanten met belastingvoorbereiding, aangiften en het oplossen van belastingkwesties. Je richt je op teamontwikkeling, naleving van regels, servicekwaliteit en goede klantresultaten.

Openen