CSC 为在公共和私营市场开展业务的组织提供全球业务管理与合规解决方案。其服务涵盖基金管理、公司信托、托管、合规与治理、域名管理、数字品牌保护及网络安全，支持另类资产管理机构和资本市场参与者。CSC 的业务覆盖全球 140 多个司法管辖区，拥有超过 120 年的发展历史，帮助客户应对复杂的业务、监管和数字化要求。
客户体验经理
在 CSC 领导客户研究、旅程设计和可衡量的体验改进。CSC 是一家全球性商业、法律及金融服务公司。
描述
- 负责客户研究、体验分析、旅程与流程设计、跨职能协作、优先级排序和成效衡量。
- 在各项工作中运用 CSC 的客户体验方法、工具、模板和标准。
- 制定研究目标，并选择定性研究、问卷、运营数据和现有数据来源。
- 面向客户、员工和利益相关者开展访谈、焦点小组、观察及其他定性研究。
- 准备研究材料，并将发现归纳为主题、痛点、未满足需求和切实可行的洞察。
- 创建或改进问卷和客户反馈方法。
- 评估客户反馈、问卷结果、运营数据、流程细节和业务背景。
- 主导现状与未来状态的旅程绘制、服务蓝图设计和流程绘制。
- 组织设计思维、创意构思和优先级排序活动。
- 识别造成体验差距的流程、技术、政策、数据、职责、治理和沟通因素。
- 为改进机会排序，并将建议转化为路线图和后续步骤。
- 为高级领导者以及产品、运营、技术和一线团队主持研讨会。
- 为高管准备演示文稿、报告和建议。
- 设定体验、运营和业务成果的衡量指标。
- 确定基准、跟踪进展，并量化已实现的客户体验价值。
- 参与编制展示财务影响的商业论证。
- 在实施过程中持续参与，帮助确保实现预期的客户成果。
- 建立客户倾听和闭环流程，以支持持续改进。
任职要求
- 至少五年客户体验相关专业工作经验。
- 拥有学士学位，或具备相关专业经验、培训和经证明能力的同等组合。
- 具备独立领导客户研究、旅程绘制、体验设计和基于洞察的改进项目的经验。
- 具备定性研究技能，包括研究设计、访谈、综合分析、主题归纳，以及将发现转化为可执行建议。
- 了解客户旅程绘制、服务蓝图设计、流程绘制、客户之声、问卷设计和客户体验衡量。
- 能够解读问卷结果、运营指标和仪表板；熟练使用 Excel；并结合定性和定量证据。
- 能够为高级人员和跨职能团队主持会议。
- 能够影响跨职能利益相关者，并在没有直接管理权限的情况下促成共识。
- 具备出色的高管报告写作和演示材料制作能力。
- 能够将客户体验问题与流程、技术、政策、数据、职责清晰度、治理和责任归属因素联系起来。
- 能够将体验改进与运营及财务成果关联起来。
- 乐于学习技术概念，并与产品、工程、技术、安全和运营团队合作。
- 能够定期到特拉华州威尔明顿办公室及 CSC 其他办公室现场办公。
- 具备管理多个复杂项目及利益相关者的经验。
- 优先条件：具备 Miro、Mural 或类似工具的使用经验。
- 优先条件：具备 Qualtrics、Medallia、SurveyMonkey、Alchemer、UserTesting 或类似平台的使用经验。
- 优先条件：具备 Power BI、Tableau 或同类平台的使用经验。
- 优先条件：具备 ServiceNow 或 SharePoint 的使用经验。
- 优先条件：能够负责任地使用人工智能工具。
- 优先条件：了解变革管理和采用原则。
- 优先条件：持有客户体验认证或完成相关培训。
福利待遇
- 根据个人表现提供年度成功分享奖金或佣金计划。
- 年假。
- 学费报销。
- 推荐奖金。
- 具有竞争力的综合福利计划。
- 为残障同事提供支持，包括必要的工作场所资源。
- 根据业务需要安排混合办公或远程工作。
