LogoFresh Jobs Ahead
CSC
CSC
5001 – 10 000 Pracownicy
Sponsor wizy H1BCyberbezpieczeństwoZgodność
CSC oferuje globalne rozwiązania w zakresie administracji biznesowej i zgodności z przepisami dla organizacji działających na rynkach publicznych i prywatnych. Firma wspiera zarządzających alternatywnymi aktywami oraz uczestników rynków kapitałowych, świadcząc usługi administracji funduszami, powiernictwa korporacyjnego, escrow, zgodności z regulacjami i ładu korporacyjnego, a także zarządzania nazwami domen, cyfrowej ochrony marki i cyberbezpieczeństwa. Dzięki działalności w ponad 140 jurysdykcjach i historii sięgającej ponad 120 lat CSC pomaga klientom zarządzać złożonymi wymaganiami biznesowymi, regulacyjnymi i cyfrowymi.
LinkedIn
Oferty pracy firmy

Menedżer ds. doświadczeń klienta

Poprowadź badania klientów, projektowanie ścieżek klienta i mierzalne usprawnienia doświadczeń w CSC, globalnej firmie świadczącej usługi biznesowe, prawne i finansowe.

USStany Zjednoczone
98 934 $ – 108 288 $ / rok
HybrydowoPełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiObsługa klienta
ServiceNowTableau

Opis

  • Kieruj badaniami klientów, analizą doświadczeń, projektowaniem ścieżek klienta i procesów, współpracą międzyfunkcyjną, ustalaniem priorytetów oraz pomiarem rezultatów.
  • Stosuj metody, narzędzia, szablony i standardy CSC dotyczące doświadczeń klientów w różnych inicjatywach.
  • Określaj cele badań i wybieraj źródła danych jakościowych, ankietowych, operacyjnych oraz już dostępnych.
  • Prowadź wywiady, grupy fokusowe, obserwacje i inne badania jakościowe z klientami, pracownikami oraz interesariuszami.
  • Przygotowuj materiały badawcze i przekładaj wyniki na zagadnienia, problemy klientów, niezaspokojone potrzeby i praktyczne wnioski.
  • Twórz lub ulepszaj ankiety i metody zbierania opinii klientów.
  • Analizuj opinie klientów, wyniki ankiet, dane operacyjne, szczegóły procesów i kontekst biznesowy.
  • Kieruj mapowaniem obecnych i docelowych ścieżek klienta, tworzeniem map usług oraz mapowaniem procesów.
  • Prowadź sesje design thinking, generowania pomysłów i ustalania priorytetów.
  • Identyfikuj czynniki związane z procesami, technologią, politykami, danymi, rolami, zarządzaniem i komunikacją, które powodują problemy z doświadczeniami klientów.
  • Oceniaj możliwości usprawnień i przekształcaj rekomendacje w plany działania oraz kolejne kroki.
  • Prowadź warsztaty z udziałem kadry kierowniczej oraz zespołów produktowych, operacyjnych, technicznych i obsługujących klientów.
  • Przygotowuj prezentacje, raporty i rekomendacje dla kadry kierowniczej.
  • Określaj mierniki doświadczeń klientów, działalności operacyjnej i wyników biznesowych.
  • Ustalaj wartości bazowe, śledź postępy i określaj wartość osiągniętych usprawnień doświadczeń klientów.
  • Współtwórz uzasadnienia biznesowe pokazujące wpływ finansowy.
  • Wspieraj wdrażanie, aby pomagać w utrzymaniu założonych rezultatów dla klientów.
  • Ustanawiaj procesy zbierania opinii i zamkniętej pętli informacji zwrotnej, wspierające ciągłe doskonalenie.

Wymagania

  • Co najmniej pięć lat doświadczenia zawodowego w obszarze doświadczeń klientów.
  • Dyplom licencjata albo równoważne połączenie odpowiedniego doświadczenia zawodowego, szkoleń i potwierdzonych kompetencji.
  • Doświadczenie w samodzielnym prowadzeniu badań klientów, mapowaniu ścieżek klienta, projektowaniu doświadczeń i inicjatyw usprawniających opartych na wnioskach.
  • Umiejętności prowadzenia badań jakościowych, w tym projektowania badań, przeprowadzania wywiadów, syntezy wyników, wyodrębniania tematów i przekładania ustaleń na praktyczne rekomendacje.
  • Praktyczna znajomość mapowania ścieżek klienta, map usług, mapowania procesów, Voice of the Customer, projektowania ankiet i pomiaru doświadczeń klientów.
  • Umiejętność interpretowania wyników ankiet, wskaźników operacyjnych i pulpitów nawigacyjnych; swobodna praca w Excelu oraz łączenie danych jakościowych i ilościowych.
  • Umiejętność prowadzenia sesji z kadrą kierowniczą i grupami międzyfunkcyjnymi.
  • Umiejętność wywierania wpływu na interesariuszy z różnych działów i budowania porozumienia bez bezpośrednich uprawnień.
  • Bardzo dobre umiejętności pisania raportów dla kadry kierowniczej i przygotowywania prezentacji.
  • Umiejętność łączenia problemów z doświadczeniami klientów z procesami, technologią, politykami, danymi, jasnością ról, zarządzaniem i odpowiedzialnością.
  • Umiejętność powiązania usprawnień doświadczeń klientów z wynikami operacyjnymi i finansowymi.
  • Gotowość do poznawania zagadnień technicznych i współpracy z zespołami produktowymi, inżynieryjnymi, technologicznymi, ds. bezpieczeństwa i operacyjnymi.
  • Gotowość do okresowej pracy stacjonarnej w biurze w Wilmington w stanie Delaware oraz w innych biurach CSC.
  • Doświadczenie w prowadzeniu kilku złożonych inicjatyw i współpracy z interesariuszami.
  • Mile widziane: doświadczenie z Miro, Mural lub podobnymi narzędziami.
  • Mile widziane: doświadczenie z Qualtrics, Medallia, SurveyMonkey, Alchemer, UserTesting lub podobnymi platformami.
  • Mile widziane: doświadczenie z Power BI, Tableau lub porównywalnymi platformami.
  • Mile widziane: doświadczenie z ServiceNow lub SharePoint.
  • Mile widziane: odpowiedzialne korzystanie z narzędzi opartych na AI.
  • Mile widziane: znajomość zasad zarządzania zmianą i wdrażania.
  • Mile widziane: certyfikat lub szkolenie z zakresu doświadczeń klientów.

Benefity

  • Coroczne premie za wspólne wyniki lub plany prowizyjne uzależnione od indywidualnych rezultatów.
  • Urlop wypoczynkowy.
  • Dofinansowanie nauki.
  • Premie za polecenie kandydatów.
  • Konkurencyjny, kompleksowy pakiet świadczeń.
  • Wsparcie dla pracowników z niepełnosprawnościami, w tym niezbędne zasoby w miejscu pracy.
  • Praca hybrydowa lub zdalna zależnie od potrzeb biznesowych.

Powiązane oferty pracy

Ardent Mills

Specjalista ds. obsługi klienta — praca hybrydowa, Denver

Ardent Mills
1001 – 5000 Pracownicy
Sponsor wizy H1BProdukcjaRolnictwoŻywność i napoje
USStany ZjednoczoneCOKolorado
25 $ – 34 $ / godzina
HybrydowoPełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiObsługa klienta
ERP

Obsługa zamówień klientów, rozwiązywanie problemów serwisowych i zarządzanie popytem w Ardent Mills, producencie mąki i składników. Hybrydowa praca w Denver, wymagająca obecności w biurze we wtorki i środy.

Otwórz
Toast

Menedżer ds. podatków płacowych II w dziale obsługi klienta Toast (praca hybrydowa, Stany Zjednoczone)

Toast
1001 – 5000 Pracownicy
Sponsor wizy H1BDoradztwoLogistykaŻywność i napoje
USStany Zjednoczone
90 000 $ – 184 000 $ / rok
HybrydowoPełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiObsługa klienta

Kieruj zespołem wsparcia Toast w zakresie podatków od wynagrodzeń i pomagaj klientom w przygotowaniu oraz składaniu deklaracji podatkowych i rozwiązywaniu problemów. Rozwijaj pracowników, dbaj o zgodność z przepisami, jakość obsługi i wyniki klientów.

Otwórz
Wolters Kluwer

Zastępca dyrektora ds. obsługi klienta

Wolters Kluwer
Sponsor wizy H1BDoradztwoOpieka zdrowotnaPrawo
USStany ZjednoczoneMOMissouriNYNowy Jork
111 200 $ – 198 650 $ / rok
HybrydowoPełny etatSeniorWymagany Język: angielskiObsługa klienta

Kieruj operacjami związanymi z sukcesem klientów w CT Business Licenses, firmie świadczącej usługi w zakresie zgodności z wymogami dotyczącymi licencji biznesowych. Wspieraj rozwój, utrzymanie klientów, wyniki operacyjne i rozwój zespołu.

Otwórz
TerminixSIS India

Starszy specjalista ds. planowania obsługi klienta

TerminixSIS India
501 – 1000 Pracownicy
LogistykaOpieka zdrowotnaŻywność i napoje
USStany ZjednoczoneHybrydowoPełny etatSeniorWymagany Język: angielskiObsługa klienta

Planowanie i optymalizacja tras, obszarów oraz harmonogramów usług dla północnoamerykańskich oddziałów Rentokil zajmujących się zwalczaniem szkodników. Współpraca z zespołami oddziałów i regionów w celu sprawnej realizacji usług i planów finansowych.

Otwórz