LogoFresh Jobs Ahead
CSC
CSC
5.001 – 10.000 Nhân viên
Nhà tài trợ visa H1BAn ninh mạngTuân thủ
CSC cung cấp các giải pháp quản trị kinh doanh và tuân thủ trên toàn cầu cho các tổ chức hoạt động trong thị trường công và tư. Các dịch vụ của CSC hỗ trợ các công ty quản lý tài sản thay thế và các bên tham gia thị trường vốn thông qua quản trị quỹ, ủy thác doanh nghiệp, ký quỹ, tuân thủ và quản trị doanh nghiệp, quản lý tên miền, bảo vệ thương hiệu kỹ thuật số và an ninh mạng. Với hoạt động tại hơn 140 khu vực pháp lý và lịch sử hơn 120 năm, CSC giúp khách hàng quản lý các yêu cầu phức tạp về kinh doanh, quy định và kỹ thuật số.
LinkedIn
Việc làm tại công ty

Quản lý Trải nghiệm Khách hàng

Dẫn dắt nghiên cứu khách hàng, thiết kế hành trình và cải thiện trải nghiệm có thể đo lường tại CSC, công ty toàn cầu cung cấp dịch vụ kinh doanh, pháp lý và tài chính.

USHoa Kỳ
98.934 $ – 108.288 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhHỗ trợ khách hàng
ServiceNowTableau

Mô tả

  • Dẫn dắt nghiên cứu khách hàng, phân tích trải nghiệm, thiết kế hành trình và quy trình, điều phối liên phòng ban, xác định ưu tiên và đo lường kết quả.
  • Áp dụng các phương pháp, công cụ, mẫu biểu và tiêu chuẩn về trải nghiệm khách hàng của CSC trong các sáng kiến.
  • Xác định mục tiêu nghiên cứu và lựa chọn nguồn dữ liệu định tính, khảo sát, vận hành và dữ liệu hiện có.
  • Thực hiện phỏng vấn, nhóm tập trung, quan sát và các nghiên cứu định tính khác với khách hàng, nhân viên và các bên liên quan.
  • Chuẩn bị tài liệu nghiên cứu và tổng hợp kết quả thành các chủ đề, điểm khó khăn, nhu cầu chưa được đáp ứng và nhận định thiết thực.
  • Tạo mới hoặc cải tiến khảo sát và phương thức thu thập phản hồi khách hàng.
  • Đánh giá phản hồi khách hàng, kết quả khảo sát, dữ liệu vận hành, chi tiết quy trình và bối cảnh kinh doanh.
  • Dẫn dắt việc lập bản đồ hành trình hiện tại và tương lai, sơ đồ dịch vụ và bản đồ quy trình.
  • Điều phối các buổi tư duy thiết kế, phát triển ý tưởng và xác định thứ tự ưu tiên.
  • Xác định các yếu tố về quy trình, công nghệ, chính sách, dữ liệu, vai trò, quản trị và truyền thông gây ra khoảng cách trải nghiệm.
  • Xếp hạng các cơ hội cải thiện và chuyển đề xuất thành lộ trình cùng các bước tiếp theo.
  • Dẫn dắt hội thảo với lãnh đạo cấp cao và các nhóm sản phẩm, vận hành, kỹ thuật và tuyến đầu.
  • Chuẩn bị bài thuyết trình, báo cáo và đề xuất cho lãnh đạo cấp cao.
  • Xác định thước đo cho kết quả trải nghiệm, vận hành và kinh doanh.
  • Thiết lập số liệu cơ sở, theo dõi tiến độ và định lượng giá trị trải nghiệm khách hàng đã đạt được.
  • Đóng góp vào các luận chứng kinh doanh thể hiện tác động tài chính.
  • Tiếp tục tham gia trong quá trình triển khai để góp phần bảo đảm kết quả dành cho khách hàng đúng như dự kiến.
  • Thiết lập quy trình lắng nghe và xử lý phản hồi khép kín nhằm hỗ trợ cải tiến liên tục.

Yêu cầu

  • Có ít nhất năm năm kinh nghiệm làm việc chuyên môn về trải nghiệm khách hàng.
  • Có bằng cử nhân hoặc kết hợp tương đương giữa kinh nghiệm chuyên môn phù hợp, đào tạo và năng lực đã được chứng minh.
  • Có kinh nghiệm độc lập dẫn dắt nghiên cứu khách hàng, lập bản đồ hành trình, thiết kế trải nghiệm và các sáng kiến cải thiện dựa trên nhận định.
  • Có kỹ năng nghiên cứu định tính, bao gồm thiết kế nghiên cứu, phỏng vấn, tổng hợp, xây dựng chủ đề và chuyển kết quả thành đề xuất có thể hành động.
  • Có kiến thức thực tế về lập bản đồ hành trình khách hàng, sơ đồ dịch vụ, lập bản đồ quy trình, Tiếng nói Khách hàng, thiết kế khảo sát và đo lường trải nghiệm khách hàng.
  • Có khả năng diễn giải kết quả khảo sát, chỉ số vận hành và bảng điều khiển; sử dụng Excel thành thạo; kết hợp bằng chứng định tính và định lượng.
  • Có khả năng điều phối các buổi làm việc với nhóm cấp cao và nhóm liên phòng ban.
  • Có khả năng tạo ảnh hưởng với các bên liên quan liên phòng ban và xây dựng sự đồng thuận mà không cần quyền hạn trực tiếp.
  • Có kỹ năng viết báo cáo điều hành và xây dựng bài thuyết trình vững chắc.
  • Có khả năng liên kết vấn đề trải nghiệm khách hàng với các yếu tố về quy trình, công nghệ, chính sách, dữ liệu, sự rõ ràng về vai trò, quản trị và trách nhiệm sở hữu.
  • Có khả năng kết nối cải thiện trải nghiệm với kết quả vận hành và tài chính.
  • Sẵn sàng tìm hiểu các khái niệm kỹ thuật và làm việc với các nhóm sản phẩm, kỹ thuật phần mềm, công nghệ, bảo mật và vận hành.
  • Có thể định kỳ làm việc tại văn phòng Wilmington, Delaware và các văn phòng khác của CSC.
  • Có kinh nghiệm quản lý nhiều sáng kiến phức tạp và các bên liên quan.
  • Ưu tiên: Có kinh nghiệm sử dụng Miro, Mural hoặc công cụ tương tự.
  • Ưu tiên: Có kinh nghiệm sử dụng Qualtrics, Medallia, SurveyMonkey, Alchemer, UserTesting hoặc nền tảng tương tự.
  • Ưu tiên: Có kinh nghiệm sử dụng Power BI, Tableau hoặc nền tảng tương đương.
  • Ưu tiên: Có kinh nghiệm sử dụng ServiceNow hoặc SharePoint.
  • Ưu tiên: Sử dụng có trách nhiệm các công cụ tích hợp AI.
  • Ưu tiên: Có kiến thức về quản lý thay đổi và các nguyên tắc thúc đẩy áp dụng.
  • Ưu tiên: Có chứng chỉ hoặc đã qua đào tạo về trải nghiệm khách hàng.

Phúc lợi

  • Thưởng chia sẻ thành quả hằng năm hoặc kế hoạch hoa hồng gắn với hiệu suất cá nhân.
  • Nghỉ phép hằng năm.
  • Hỗ trợ hoàn trả học phí.
  • Thưởng giới thiệu ứng viên.
  • Gói phúc lợi toàn diện, cạnh tranh.
  • Hỗ trợ đồng nghiệp khuyết tật, bao gồm các nguồn lực cần thiết tại nơi làm việc.
  • Lịch làm việc kết hợp hoặc từ xa tùy theo nhu cầu kinh doanh.

Việc làm liên quan

Ardent Mills

Nhân viên Dịch vụ Khách hàng – Làm việc kết hợp tại Denver

Ardent Mills
1.001 – 5.000 Nhân viên
Nhà tài trợ visa H1BNông nghiệpSản xuấtThực phẩm và đồ uống
USHoa KỳCOColorado
25 $ – 34 $ / giờ
Kết hợpToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhHỗ trợ khách hàng
ERP

Quản lý đơn hàng, vấn đề dịch vụ và nhu cầu khách hàng cho Ardent Mills, nhà sản xuất bột mì và nguyên liệu thực phẩm. Vị trí kết hợp tại Denver, yêu cầu làm việc tại văn phòng vào thứ Ba và thứ Tư.

Mở
Taylor Corporation

Chuyên viên triển khai trải nghiệm khách hàng

Taylor Corporation
Nhà tài trợ visa H1BSaaSTiếp thị
USHoa KỳMOMissouriNENebraskaOHOhioTXTexasKết hợpToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhHỗ trợ khách hàng
ERPOracle

Triển khai các chương trình in ấn và tích hợp ERP, mua sắm điện tử cho Taylor Corporation. Điều phối tiếp nhận khách hàng, kiểm thử, vận hành chính thức và triển khai hệ thống.

Mở
Toast

Quản lý Thuế Chăm sóc Khách hàng II tại Toast (Làm việc kết hợp, Hoa Kỳ)

Toast
1.001 – 5.000 Nhân viên
Nhà tài trợ visa H1BHậu cầnThực phẩm và đồ uốngTư vấn
USHoa Kỳ
90.000 $ – 184.000 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhHỗ trợ khách hàng

Dẫn dắt đội ngũ hỗ trợ thuế tiền lương của Toast, hướng dẫn khách hàng về chuẩn bị, khai nộp và xử lý thuế. Tập trung phát triển nhân viên, tuân thủ, chất lượng dịch vụ và kết quả khách hàng.

Mở
Wolters Kluwer

Phó Giám đốc Dịch vụ Khách hàng

Wolters Kluwer
Nhà tài trợ visa H1BChăm sóc sức khỏePháp lýTư vấn
USHoa KỳMOMissouriNYNew York
111.200 $ – 198.650 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhHỗ trợ khách hàng

Lãnh đạo hoạt động thành công khách hàng tại CT Business Licenses, đơn vị cung cấp dịch vụ tuân thủ giấy phép kinh doanh. Thúc đẩy tăng trưởng, duy trì khách hàng, hiệu quả vận hành và phát triển đội ngũ.

Mở
TerminixSIS India

Chuyên viên cao cấp về lập kế hoạch trải nghiệm khách hàng

TerminixSIS India
501 – 1.000 Nhân viên
Chăm sóc sức khỏeHậu cầnThực phẩm và đồ uống
USHoa KỳKết hợpToàn thời gianCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhHỗ trợ khách hàng

Lập kế hoạch và tối ưu hóa tuyến đường, địa bàn và lịch dịch vụ cho các chi nhánh kiểm soát dịch hại Rentokil trên khắp Bắc Mỹ. Phối hợp với các nhóm chi nhánh và khu vực để hỗ trợ cung cấp dịch vụ hiệu quả và thực hiện các kế hoạch tài chính.

Mở
U.S. Bank

Chuyên viên Hỗ trợ Bán hàng – Thanh toán

U.S. Bank
Bảo hiểmHậu cầnTư vấn
USHoa KỳMNMinnesotaPAPennsylvania
81.515 $ – 95.900 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhHỗ trợ khách hàng
SFDC

Xây dựng bài thuyết trình bán hàng về thanh toán theo nhu cầu và báo cáo Salesforce cho U.S. Bank. Hỗ trợ phát triển kinh doanh với các tổ chức tài chính bằng phân tích dữ liệu và đối chiếu chuẩn.

Mở