LogoFresh Jobs Ahead
CSC
CSC
5 001 – 10 000 Ansatte
Sponsor for H1B-visumCybersikkerhetEtterlevelse
CSC leverer globale løsninger for virksomhetsadministrasjon og etterlevelse av regelverk til organisasjoner som opererer i offentlige og private markeder. Tjenestene støtter forvaltere av alternative aktiva og aktører i kapitalmarkedene gjennom fondsadministrasjon, corporate trust, escrow, etterlevelse og virksomhetsstyring, administrasjon av domenenavn, digital merkevarebeskyttelse og cybersikkerhet. Med virksomhet i mer enn 140 jurisdiksjoner og over 120 års erfaring hjelper CSC kunder med å håndtere komplekse forretningsmessige, regulatoriske og digitale krav.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Leder for kundeopplevelse

Led kundeundersøkelser, utforming av kundereiser og målbare forbedringer av kundeopplevelsen hos CSC, et globalt selskap innen forretnings-, juridiske og finansielle tjenester.

USUSA
98 934 $ – 108 288 $ / år
HybridHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskKundestøtte
ServiceNowTableau

Beskrivelse

  • Lede kundeundersøkelser, analyse av kundeopplevelser, utforming av kundereiser og prosesser, tverrfaglig fasilitering, prioritering og måling.
  • Bruke CSCs metoder, verktøy, maler og standarder for kundeopplevelse på tvers av initiativer.
  • Fastsette undersøkelsesmål og velge kvalitative metoder, spørreundersøkelser, driftsdata og eksisterende datakilder.
  • Gjennomføre intervjuer, fokusgrupper, observasjoner og annen kvalitativ research med kunder, ansatte og interessenter.
  • Forberede researchmateriell og omsette funn til temaer, problemområder, udekkede behov og praktisk innsikt.
  • Utarbeide eller forbedre spørreundersøkelser og metoder for kundetilbakemeldinger.
  • Vurdere kundetilbakemeldinger, resultater fra spørreundersøkelser, driftsdata, prosessdetaljer og forretningskontekst.
  • Lede kartlegging av nåværende og fremtidige kundereiser, service blueprinting og prosesskartlegging.
  • Lede design thinking, idégenerering og prioriteringsmøter.
  • Identifisere prosess-, teknologi-, policy-, data-, rolle-, styrings- og kommunikasjonsfaktorer bak mangler i kundeopplevelsen.
  • Rangere forbedringsmuligheter og omsette anbefalinger til veikart og neste steg.
  • Lede workshops med ledere og produkt-, drifts-, teknologi- og førstelinjeteam.
  • Utarbeide presentasjoner, rapporter og anbefalinger for ledelsen.
  • Fastsette mål for kundeopplevelse, drift og forretningsresultater.
  • Fastsette utgangsnivåer, følge fremdrift og tallfeste realisert verdi av kundeopplevelsen.
  • Bidra til business case som viser økonomisk effekt.
  • Følge arbeidet gjennom implementeringen for å ivareta de ønskede kundeutfallene.
  • Etablere lytte- og oppfølgingsprosesser som støtter kontinuerlig forbedring.

Krav

  • Minst fem års yrkeserfaring med kundeopplevelse.
  • Bachelorgrad eller en tilsvarende kombinasjon av relevant yrkeserfaring, opplæring og dokumentert kompetanse.
  • Erfaring med selvstendig å lede kundeundersøkelser, kartlegging av kundereiser, utforming av kundeopplevelser og innsiktsbaserte forbedringsinitiativer.
  • Ferdigheter innen kvalitativ research, inkludert studiedesign, intervjuer, syntese, temautvikling og omsetting av funn til handlingsrettede anbefalinger.
  • Praktisk kunnskap om kartlegging av kundereiser, service blueprinting, prosesskartlegging, Voice of the Customer, utforming av spørreundersøkelser og måling av kundeopplevelse.
  • Evne til å tolke resultater fra spørreundersøkelser, driftsmålinger og dashbord, arbeide trygt i Excel og kombinere kvalitativ og kvantitativ dokumentasjon.
  • Evne til å fasilitere møter med ledere og tverrfaglige grupper.
  • Evne til å påvirke tverrfaglige interessenter og skape enighet uten direkte myndighet.
  • Svært gode ferdigheter i rapportskriving og utarbeiding av presentasjoner for ledelsen.
  • Evne til å knytte problemer med kundeopplevelsen til prosesser, teknologi, policyer, data, rolleavklaring, styring og eierskap.
  • Evne til å knytte forbedringer i kundeopplevelsen til driftsmessige og økonomiske resultater.
  • Komfortabel med å lære tekniske begreper og samarbeide med produkt-, utviklings-, teknologi-, sikkerhets- og driftsteam.
  • Mulighet til å arbeide på CSCs kontor i Wilmington, Delaware, og andre CSC-kontorer med jevne mellomrom.
  • Erfaring med å håndtere flere komplekse initiativer og interessenter.
  • En fordel: Erfaring med Miro, Mural eller lignende verktøy.
  • En fordel: Erfaring med Qualtrics, Medallia, SurveyMonkey, Alchemer, UserTesting eller lignende plattformer.
  • En fordel: Erfaring med Power BI, Tableau eller tilsvarende plattformer.
  • En fordel: Erfaring med ServiceNow eller SharePoint.
  • En fordel: Ansvarlig bruk av AI-baserte verktøy.
  • En fordel: Kunnskap om endringsledelse og prinsipper for innføring.
  • En fordel: Sertifisering eller opplæring innen kundeopplevelse.

Fordeler

  • Årlige bonuser for felles suksess eller provisjonsordninger knyttet til individuelle prestasjoner.
  • Årlig ferie.
  • Støtte til skolepenger.
  • Henvisningsbonuser.
  • Konkurransedyktig og omfattende fordelspakke.
  • Støtte til kolleger med funksjonsnedsettelser, inkludert nødvendige ressurser på arbeidsplassen.
  • Hybridarbeid eller fjernarbeid når virksomhetens behov tillater det.

Relaterte jobber