CSC

5,001 – 10,000 עובדים

CSC מספקת פתרונות גלובליים לניהול עסקי ולציות עבור ארגונים הפועלים בשווקים ציבוריים ופרטיים. שירותיה תומכים במנהלי נכסים אלטרנטיביים ובמשתתפים בשוקי ההון באמצעות ניהול קרנות, נאמנות תאגידית, חשבונות נאמנות, ציות וממשל תאגידי, ניהול שמות מתחם, הגנה על מותגים דיגיטליים ואבטחת סייבר. באמצעות פעילות ביותר מ-140 תחומי שיפוט והיסטוריה של למעלה מ-120 שנה, CSC מסייעת ללקוחותיה לנהל דרישות עסקיות, רגולטוריות ודיגיטליות מורכבות.

משרות בחברה

מנהל חוויית לקוח

הובלת מחקר לקוחות, תכנון מסעות ושיפורים מדידים בחוויית הלקוח ב-CSC, חברה גלובלית לשירותים עסקיים, משפטיים ופיננסיים. הפיכת תובנות לשיפורים מעשיים בשיתוף צוותים מתחומים שונים.

לפני שבועיים (2)

ארצות הברית

‏98,934 ‏$ – ‏108,288 ‏$ / שנה

היברידי משרה מלאה רמת ביניים סניור שפה נדרשת: אנגלית תמיכת לקוחות

ServiceNow Tableau

תיאור

הובלת מחקר לקוחות, ניתוח חוויות, תכנון מסעות ותהליכים, הנחיה בין צוותים, תעדוף ומדידה.
שימוש בשיטות, בכלים, בתבניות ובתקנים של CSC לחוויית לקוח בכל היוזמות.
הגדרת יעדי מחקר ובחירת מקורות נתונים איכותניים, סקריים, תפעוליים וקיימים.
עריכת ראיונות, קבוצות מיקוד, תצפיות ומחקר איכותני נוסף עם לקוחות, עובדים ובעלי עניין.
הכנת חומרי מחקר והפיכת הממצאים לנושאים מרכזיים, נקודות כאב, צרכים שלא נענו ותובנות מעשיות.
יצירה או שיפור של סקרים ושיטות לקבלת משוב מלקוחות.
הערכת משוב לקוחות, תוצאות סקרים, נתונים תפעוליים, פרטי תהליכים והקשר עסקי.
הובלת מיפוי מסעות במצב הנוכחי והעתידי, תכנון שירותים ומיפוי תהליכים.
הנחיית מפגשי חשיבה עיצובית, יצירת רעיונות ותעדוף.
זיהוי גורמי תהליך, טכנולוגיה, מדיניות, נתונים, תפקידים, ממשל ותקשורת שמאחורי פערי החוויה.
דירוג הזדמנויות לשיפור והפיכת המלצות למפות דרכים ולצעדים הבאים.
הובלת סדנאות עם הנהלה בכירה וצוותי מוצר, תפעול, טכנולוגיה ועובדי קו ראשון.
הכנת מצגות, דוחות והמלצות להנהלה הבכירה.
הגדרת מדדים לתוצאות חוויה, תפעול ועסקים.
קביעת נקודות בסיס, מעקב אחר ההתקדמות וכימות הערך שהושג בחוויית הלקוח.
תרומה למקרים עסקיים המציגים השפעה פיננסית.
מעורבות לאורך היישום כדי לסייע בשמירה על תוצאות הלקוח הרצויות.
הקמת תהליכי הקשבה וסגירת מעגל לתמיכה בשיפור מתמשך.

דרישות

לפחות חמש שנות ניסיון מקצועי בתחום חוויית הלקוח.
תואר ראשון או שילוב שקול של ניסיון מקצועי רלוונטי, הכשרה ויכולת מוכחת.
ניסיון בהובלה עצמאית של מחקר לקוחות, מיפוי מסעות, עיצוב חוויות ויוזמות שיפור המבוססות על תובנות.
מיומנויות מחקר איכותני, לרבות תכנון מחקרים, ראיונות, סינתזה, פיתוח תמות והפיכת ממצאים להמלצות ישימות.
היכרות מעשית עם מיפוי מסעות לקוח, תכנון שירותים, מיפוי תהליכים, קול הלקוח, עיצוב סקרים ומדידת חוויית לקוח.
יכולת לפרש תוצאות סקרים, מדדים תפעוליים ולוחות מחוונים; לעבוד בביטחון ב-Excel; ולשלב ראיות איכותניות וכמותיות.
יכולת להנחות מפגשים עם קבוצות בכירות ורב-תחומיות.
יכולת להשפיע על בעלי עניין מצוותים שונים ולבנות הסכמה ללא סמכות ישירה.
מיומנויות חזקות בכתיבת דוחות להנהלה ובפיתוח מצגות.
יכולת לקשר סוגיות בחוויית הלקוח לגורמי תהליך, טכנולוגיה, מדיניות, נתונים, בהירות תפקידים, ממשל ואחריות.
יכולת לקשר שיפורים בחוויה לתוצאות תפעוליות ופיננסיות.
נכונות ללמוד מושגים טכניים ולעבוד עם צוותי מוצר, הנדסה, טכנולוגיה, אבטחה ותפעול.
זמינות לעבודה תקופתית מהמשרד בווילמינגטון, דלאוור, וממשרדי CSC נוספים.
ניסיון בניהול כמה יוזמות מורכבות ובעלי עניין.
יתרון: ניסיון עם Miro,‏ Mural או כלים דומים.
יתרון: ניסיון עם Qualtrics,‏ Medallia,‏ SurveyMonkey,‏ Alchemer,‏ UserTesting או פלטפורמות דומות.
יתרון: ניסיון עם Power BI,‏ Tableau או פלטפורמות מקבילות.
יתרון: ניסיון עם ServiceNow או SharePoint.
יתרון: שימוש אחראי בכלים מבוססי בינה מלאכותית.
יתרון: ידע בעקרונות ניהול שינוי והטמעה.
יתרון: הסמכה או הכשרה בתחום חוויית הלקוח.

הטבות

בונוסים שנתיים לחלוקת הצלחה או תוכניות עמלות הקשורות לביצועים אישיים.
חופשה שנתית.
החזר שכר לימוד.
בונוסים על הפניות.
חבילת הטבות מקיפה ותחרותית.
תמיכה בעמיתים עם מוגבלויות, לרבות המשאבים הדרושים במקום העבודה.
לוחות עבודה היברידיים או מרוחקים בהתאם לצורכי העסק.

משרות קשורות

1,001 – 5,000 עובדים

נותן חסות לוויזת H1B חקלאות ייצור מזון ומשקאות

ארצות הברית

קולורדו

‏25 ‏$ – ‏34 ‏$ / שעה

היברידי משרה מלאה רמת ביניים סניור שפה נדרשת: אנגלית תמיכת לקוחות

ERP

ניהול הזמנות לקוחות, בעיות שירות וביקושים עבור ארדנט מילס, יצרנית קמח ורכיבים. התפקיד ההיברידי בדנוור מחייב עבודה מהמשרד בימי שלישי ורביעי.

פתח

נותן חסות לוויזת H1B SaaS שיווק

טקסס היברידי משרה מלאה רמת ביניים סניור שפה נדרשת: אנגלית תמיכת לקוחות

ERP Oracle

הטמעת תוכניות דפוס ואינטגרציות עם מערכות ERP ורכש אלקטרוני עבור תאגיד טיילור. תיאום קליטת לקוחות, בדיקות, עלייה לאוויר ופריסות.

פתח

1,001 – 5,000 עובדים

נותן חסות לוויזת H1B ייעוץ לוגיסטיקה מזון ומשקאות

ארצות הברית

‏90,000 ‏$ – ‏184,000 ‏$ / שנה

היברידי משרה מלאה רמת ביניים סניור שפה נדרשת: אנגלית תמיכת לקוחות

מוביל את צוות התמיכה במסי השכר של Toast ומנחה לקוחות בהכנת מס, בהגשת דוחות ובטיפול בבעיות. מתמקד בפיתוח העובדים, בציות, באיכות השירות ובתוצאות הלקוחות.

פתח

נותן חסות לוויזת H1B ייעוץ משפטים שירותי בריאות

ארצות הברית

מיזורי

ניו יורק

‏111,200 ‏$ – ‏198,650 ‏$ / שנה

היברידי משרה מלאה סניור שפה נדרשת: אנגלית תמיכת לקוחות

הובלת פעילות הצלחת הלקוחות של CT Business Licenses, ספקית שירותי ציות לרישוי עסקים. קידום צמיחה, שימור לקוחות, תוצאות תפעוליות ופיתוח הצוות.

פתח

501 – 1,000 עובדים

לוגיסטיקה מזון ומשקאות שירותי בריאות

ארצות הברית היברידי משרה מלאה סניור שפה נדרשת: אנגלית תמיכת לקוחות

תכננו וייעלו מסלולים, אזורי שירות ולוחות זמנים עבור סניפי הדברה של רנטוקיל ברחבי צפון אמריקה. תאמו עם צוותי הסניפים והאזורים כדי לתמוך בשירות יעיל ובתוכניות הפיננסיות.

פתח