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CSC
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5001 – 10.000 Dipendenti
Sponsor per visto H1BConformitàSicurezza informatica
CSC fornisce soluzioni globali di amministrazione aziendale e conformità normativa per organizzazioni che operano nei mercati pubblici e privati. I suoi servizi supportano i gestori di asset alternativi e gli operatori dei mercati dei capitali attraverso l’amministrazione di fondi, i servizi fiduciari aziendali, i conti vincolati, la conformità e la governance, la gestione dei nomi di dominio, la protezione digitale dei marchi e la cybersicurezza. Con attività in oltre 140 giurisdizioni e una storia di più di 120 anni, CSC aiuta i clienti a gestire requisiti aziendali, normativi e digitali complessi.
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Offerte dell’azienda

Responsabile dell’esperienza cliente

Guida la ricerca sui clienti, la progettazione dei percorsi e i miglioramenti misurabili dell’esperienza in CSC, azienda globale di servizi aziendali, legali e finanziari.

USStati Uniti
98.934 $ – 108.288 $ / anno
IbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseAssistenza clienti
ServiceNowTableau

Descrizione

  • Guidare la ricerca sui clienti, l’analisi dell’esperienza, la progettazione di percorsi e processi, la facilitazione trasversale, la definizione delle priorità e la misurazione.
  • Applicare metodi, strumenti, modelli e standard di CSC per l’esperienza cliente alle diverse iniziative.
  • Definire gli obiettivi della ricerca e scegliere fonti qualitative, sondaggi, dati operativi e dati esistenti.
  • Condurre interviste, gruppi di discussione, osservazioni e altre ricerche qualitative con clienti, dipendenti e parti interessate.
  • Preparare i materiali di ricerca e trasformare i risultati in temi, punti critici, esigenze insoddisfatte e indicazioni pratiche.
  • Creare o migliorare sondaggi e metodi di raccolta dei feedback dei clienti.
  • Valutare i feedback dei clienti, i risultati dei sondaggi, i dati operativi, i dettagli dei processi e il contesto aziendale.
  • Guidare la mappatura dei percorsi attuali e futuri, la creazione di blueprint dei servizi e la mappatura dei processi.
  • Condurre sessioni di design thinking, generazione di idee e definizione delle priorità.
  • Individuare i fattori legati a processi, tecnologia, politiche, dati, ruoli, governance e comunicazione che causano lacune nell’esperienza.
  • Classificare le opportunità di miglioramento e trasformare le raccomandazioni in roadmap e prossimi passi.
  • Guidare workshop con dirigenti senior e team di prodotto, operations, tecnici e in prima linea.
  • Preparare presentazioni, report e raccomandazioni per i dirigenti.
  • Definire metriche per i risultati relativi all’esperienza, alle operations e al business.
  • Stabilire valori di riferimento, monitorare i progressi e quantificare il valore ottenuto per l’esperienza cliente.
  • Contribuire a business case che dimostrino l’impatto finanziario.
  • Seguire l’implementazione per contribuire a preservare i risultati previsti per i clienti.
  • Impostare processi di ascolto e follow-up a ciclo chiuso per sostenere il miglioramento continuo.

Requisiti

  • Almeno cinque anni di esperienza professionale nell’ambito dell’esperienza cliente.
  • Laurea o combinazione equivalente di esperienza professionale pertinente, formazione e competenze dimostrate.
  • Esperienza nel guidare in autonomia ricerche sui clienti, mappatura dei percorsi, progettazione dell’esperienza e iniziative di miglioramento basate sugli insight.
  • Competenze di ricerca qualitativa, tra cui progettazione di studi, conduzione di interviste, sintesi, sviluppo di temi e trasformazione dei risultati in raccomandazioni attuabili.
  • Conoscenza pratica della mappatura del percorso cliente, della progettazione di blueprint dei servizi, della mappatura dei processi, della Voice of the Customer, della progettazione di sondaggi e della misurazione dell’esperienza cliente.
  • Capacità di interpretare risultati dei sondaggi, metriche operative e dashboard; lavorare con sicurezza in Excel; e combinare evidenze qualitative e quantitative.
  • Capacità di facilitare sessioni con gruppi senior e interfunzionali.
  • Capacità di influenzare le parti interessate di diverse funzioni e creare allineamento senza autorità diretta.
  • Ottime capacità di redazione di report per i dirigenti e sviluppo di presentazioni.
  • Capacità di collegare i problemi di esperienza cliente a processi, tecnologia, politiche, dati, chiarezza dei ruoli, governance e responsabilità.
  • Capacità di collegare i miglioramenti dell’esperienza ai risultati operativi e finanziari.
  • Disponibilità ad apprendere concetti tecnici e a collaborare con team di prodotto, ingegneria, tecnologia, sicurezza e operations.
  • Disponibilità a lavorare periodicamente in presenza presso l’ufficio di Wilmington, Delaware, e altri uffici CSC.
  • Esperienza nella gestione di più iniziative complesse e delle relative parti interessate.
  • Costituisce un titolo preferenziale: esperienza con Miro, Mural o strumenti simili.
  • Costituisce un titolo preferenziale: esperienza con Qualtrics, Medallia, SurveyMonkey, Alchemer, UserTesting o piattaforme simili.
  • Costituisce un titolo preferenziale: esperienza con Power BI, Tableau o piattaforme analoghe.
  • Costituisce un titolo preferenziale: esperienza con ServiceNow o SharePoint.
  • Costituisce un titolo preferenziale: uso responsabile di strumenti con funzionalità di intelligenza artificiale.
  • Costituisce un titolo preferenziale: conoscenza della gestione del cambiamento e dei principi di adozione.
  • Costituisce un titolo preferenziale: certificazione o formazione in esperienza cliente.

Benefit

  • Bonus annuali di partecipazione ai risultati o piani di commissione legati alle prestazioni individuali.
  • Ferie annuali.
  • Rimborso delle tasse universitarie.
  • Bonus per segnalazioni di candidati.
  • Pacchetto di benefit completo e competitivo.
  • Supporto ai colleghi con disabilità, comprese le risorse necessarie sul luogo di lavoro.
  • Modalità di lavoro ibride o da remoto, in base alle esigenze aziendali.

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Rappresentante del servizio clienti – Denver, ibrido

Ardent Mills
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Gestisci gli ordini dei clienti, i problemi di servizio e la domanda per Ardent Mills, produttore di farine e ingredienti. Questo ruolo ibrido a Denver richiede la presenza in ufficio il martedì e il mercoledì.

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Responsabile II del servizio clienti e delle imposte sulle buste paga presso Toast (Ibrido, Stati Uniti)

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IbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseAssistenza clienti

Guida il team di assistenza fiscale sulle buste paga di Toast e supporta i clienti nella preparazione, nell’invio e nella regolarizzazione delle dichiarazioni. Punta sullo sviluppo del team, la conformità, la qualità del servizio e i risultati per i clienti.

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