LogoFresh Jobs Ahead
CSC
CSC
5 001 – 10 000 Қызметкерлер
H1B визасының демеушісіКиберқауіпсіздікСәйкестік
CSC мемлекеттік және жеке нарықтарда жұмыс істейтін ұйымдарға жаһандық бизнес әкімшілігі мен сәйкестік шешімдерін ұсынады. Оның қызметтері баламалы активтерді басқарушылар мен капитал нарығына қатысушыларға қор әкімшілігі, корпоративтік сенімгерлік қызметтер, эскроу, сәйкестік пен корпоративтік басқару, домендік атауларды басқару, цифрлық брендті қорғау және киберқауіпсіздік бағыттарында қолдау көрсетеді. 140-тан астам юрисдикцияда жұмыс істейтін және 120 жылдан астам тарихы бар CSC клиенттеріне күрделі бизнес, реттеушілік және цифрлық талаптарды басқаруға көмектеседі.
LinkedIn
Компаниядағы жұмыс орындары

Customer Experience Manager

Lead customer research, journey design, and measurable experience improvements at CSC, a global business, legal, and financial services company.

USАмерика Құрама Штаттары
98 934 $ – 108 288 $ / жыл
АраласТолық жұмыс күніОрта деңгейАға маманҚажетті Тіл: ағылшын тіліТұтынушыларды қолдау
ServiceNowTableau

Сипаттама

  • Direct customer research, experience analysis, journey and process design, cross-functional facilitation, prioritization, and measurement.
  • Use CSC’s customer experience methods, tools, templates, and standards across initiatives.
  • Set research goals and choose qualitative, survey, operational, and existing data sources.
  • Conduct interviews, focus groups, observations, and other qualitative research with customers, employees, and stakeholders.
  • Prepare research materials and turn findings into themes, pain points, unmet needs, and practical insights.
  • Create or improve surveys and customer feedback methods.
  • Assess customer feedback, survey results, operational data, process details, and business context.
  • Lead current- and future-state journey mapping, service blueprinting, and process mapping.
  • Run design thinking, idea generation, and prioritization sessions.
  • Identify process, technology, policy, data, role, governance, and communication factors behind experience gaps.
  • Rank improvement opportunities and turn recommendations into roadmaps and next steps.
  • Lead workshops with senior leaders and product, operations, technical, and frontline teams.
  • Prepare presentations, reports, and recommendations for executives.
  • Set measures for experience, operations, and business outcomes.
  • Set baselines, track progress, and quantify realized customer experience value.
  • Contribute to business cases that show financial impact.
  • Stay involved through implementation to help protect intended customer outcomes.
  • Set up listening and closed-loop processes to support ongoing improvement.

Талаптар

  • At least five years of professional customer experience work.
  • Bachelor’s degree or an equivalent combination of relevant professional experience, training, and demonstrated capability.
  • Experience independently leading customer research, journey mapping, experience design, and insight-led improvement initiatives.
  • Qualitative research skills, including study design, interviewing, synthesis, theme development, and turning findings into actionable recommendations.
  • Working knowledge of customer journey mapping, service blueprinting, process mapping, Voice of the Customer, survey design, and customer experience measurement.
  • Ability to interpret survey results, operational metrics, and dashboards; work confidently in Excel; and combine qualitative and quantitative evidence.
  • Ability to facilitate sessions with senior and cross-functional groups.
  • Ability to influence cross-functional stakeholders and build alignment without direct authority.
  • Strong executive report writing and presentation development skills.
  • Ability to link customer experience issues to process, technology, policy, data, role clarity, governance, and ownership factors.
  • Ability to connect experience improvements with operational and financial outcomes.
  • Comfort learning technical concepts and working with product, engineering, technology, security, and operations teams.
  • Availability to work onsite periodically at the Wilmington, Delaware office and other CSC offices.
  • Experience managing several complex initiatives and stakeholders.
  • Preferred: Experience with Miro, Mural, or similar tools.
  • Preferred: Experience with Qualtrics, Medallia, SurveyMonkey, Alchemer, UserTesting, or similar platforms.
  • Preferred: Experience with Power BI, Tableau, or comparable platforms.
  • Preferred: Experience with ServiceNow or SharePoint.
  • Preferred: Responsible use of AI-enabled tools.
  • Preferred: Knowledge of change management and adoption principles.
  • Preferred: Customer experience certification or training.

Артықшылықтар

  • Annual success-sharing bonuses or commission plans tied to individual performance.
  • Annual leave.
  • Tuition reimbursement.
  • Referral bonuses.
  • Competitive, comprehensive benefits package.
  • Support for colleagues with disabilities, including necessary workplace resources.
  • Hybrid or remote schedules as business needs allow.

Ұқсас жұмыс орындары

Ardent Mills

Customer Service Representative – Denver Hybrid

Ardent Mills
1 001 – 5 000 Қызметкерлер
H1B визасының демеушісіАзық-түлік және сусындарАуыл шаруашылығыӨндіріс
USАмерика Құрама ШтаттарыCOКолорадо
25 $ – 34 $ / сағат
АраласТолық жұмыс күніОрта деңгейАға маманҚажетті Тіл: ағылшын тіліТұтынушыларды қолдау
ERP

Manage customer orders, service issues, and demand for Ardent Mills, a flour and ingredient producer. This hybrid Denver role requires in-office work on Tuesdays and Wednesdays.

Ашу
Taylor Corporation

Customer Experience Implementation Specialist

Taylor Corporation
H1B визасының демеушісіSaaSМаркетинг
USАмерика Құрама ШтаттарыMOМиссуриNEНебраскаOHОгайоTXТехасАраласТолық жұмыс күніОрта деңгейАға маманҚажетті Тіл: ағылшын тіліТұтынушыларды қолдау
ERPOracle

Implement print programs and ERP and eProcurement integrations for Taylor Corporation. Coordinate customer onboarding, testing, go-live, and deployments.

Ашу
Toast

Customer Care Tax Manager II at Toast (Hybrid, United States)

Toast
1 001 – 5 000 Қызметкерлер
H1B визасының демеушісіАзық-түлік және сусындарКонсалтингЛогистика
USАмерика Құрама Штаттары
90 000 $ – 184 000 $ / жыл
АраласТолық жұмыс күніОрта деңгейАға маманҚажетті Тіл: ағылшын тіліТұтынушыларды қолдау

Lead Toast’s payroll tax support team, guiding customers through tax preparation, filing, and recovery. Focus on agent development, compliance, service quality, and customer outcomes.

Ашу
Wolters Kluwer

Associate Director of Customer Service

Wolters Kluwer
H1B визасының демеушісіДенсаулық сақтауКонсалтингҚұқық
USАмерика Құрама ШтаттарыMOМиссуриNYНью-Йорк
111 200 $ – 198 650 $ / жыл
АраласТолық жұмыс күніАға маманҚажетті Тіл: ағылшын тіліТұтынушыларды қолдау

Lead customer success operations for CT Business Licenses, a business license compliance services provider. Drive growth, retention, operational results, and team development.

Ашу
TerminixSIS India

Senior Customer Experience Planning Specialist

TerminixSIS India
501 – 1 000 Қызметкерлер
Азық-түлік және сусындарДенсаулық сақтауЛогистика
USАмерика Құрама ШтаттарыАраласТолық жұмыс күніАға маманҚажетті Тіл: ағылшын тіліТұтынушыларды қолдау

Plan and optimize routes, territories, and service schedules for Rentokil pest-control branches across North America. Coordinate with branch and regional teams to support efficient service delivery and financial plans.

Ашу
U.S. Bank

Sales Support Specialist – Payments

U.S. Bank
КонсалтингЛогистикаСақтандыру
USАмерика Құрама ШтаттарыMNМиннесотаPAПенсильвания
81 515 $ – 95 900 $ / жыл
АраласТолық жұмыс күніОрта деңгейАға маманҚажетті Тіл: ағылшын тіліТұтынушыларды қолдау
SFDC

Develops tailored payment sales presentations and Salesforce reports for U.S. Bank. Supports financial institution business development with analytics and benchmarking.

Ашу