LogoFresh Jobs Ahead
CSC
CSC
5001 – 10 000 Служители
Спонсор на виза H1BКиберсигурностСъответствие
CSC предоставя глобални решения за бизнес администрация и спазване на регулаторните изисквания за организации, работещи на публични и частни пазари. Услугите ѝ подпомагат управляващите алтернативни активи и участниците на капиталовите пазари чрез администриране на фондове, корпоративен тръст, ескроу услуги, съответствие и корпоративно управление, управление на домейни, дигитална защита на марката и киберсигурност. С дейност в над 140 юрисдикции и история от повече от 120 години CSC помага на клиентите да управляват сложни бизнес, регулаторни и цифрови изисквания.
LinkedIn
Работни места в компанията

Мениджър „Клиентско изживяване“

Ръководете проучванията сред клиентите, проектирането на клиентския път и измеримите подобрения на изживяването в CSC — глобална компания за бизнес, правни и финансови услуги.

USСъединени щати
98 934 $ – 108 288 $ / година
ХибридноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиОбслужване на клиенти
ServiceNowTableau

Описание

  • Ръководене на проучвания сред клиентите, анализ на изживяването, проектиране на клиентския път и процесите, междуфункционално сътрудничество, приоритизиране и измерване.
  • Прилагане на методите, инструментите, шаблоните и стандартите на CSC за клиентско изживяване във всички инициативи.
  • Определяне на целите на проучванията и избор на качествени, анкетни, оперативни и съществуващи източници на данни.
  • Провеждане на интервюта, фокус групи, наблюдения и други качествени проучвания с клиенти, служители и заинтересовани страни.
  • Подготовка на материали за проучвания и превръщане на резултатите в теми, проблемни точки, неудовлетворени потребности и практични изводи.
  • Създаване или подобряване на анкети и методи за обратна връзка от клиентите.
  • Оценяване на обратната връзка от клиентите, резултатите от анкети, оперативните данни, детайлите за процесите и бизнес контекста.
  • Ръководене на картографирането на настоящия и бъдещия клиентски път, създаването на планове на услугите и картографирането на процесите.
  • Провеждане на сесии за дизайн мислене, генериране на идеи и приоритизиране.
  • Идентифициране на процесни, технологични, политически, свързани с данните, ролите, управлението и комуникацията фактори зад пропуските в изживяването.
  • Класиране на възможностите за подобрение и превръщане на препоръките в пътни карти и следващи стъпки.
  • Ръководене на семинари с висши ръководители и екипи за продукти, операции, технологии и работа на първа линия.
  • Подготовка на презентации, доклади и препоръки за ръководството.
  • Определяне на показатели за резултатите в областта на изживяването, операциите и бизнеса.
  • Определяне на базови стойности, проследяване на напредъка и количествено измерване на реализираната стойност от клиентското изживяване.
  • Принос към бизнес обосновки, които показват финансовото въздействие.
  • Участие през целия етап на внедряване, за да се запазят планираните резултати за клиентите.
  • Създаване на процеси за изслушване на клиентите и затваряне на цикъла на обратната връзка в подкрепа на постоянното подобрение.

Изисквания

  • Най-малко пет години професионален опит в областта на клиентското изживяване.
  • Бакалавърска степен или равностойна комбинация от релевантен професионален опит, обучения и доказани умения.
  • Опит в самостоятелното ръководене на проучвания сред клиенти, картографиране на клиентския път, проектиране на изживяването и инициативи за подобрение, основани на анализи.
  • Умения за качествени проучвания, включително разработване на изследвания, провеждане на интервюта, синтезиране, формулиране на теми и превръщане на резултатите в приложими препоръки.
  • Работни познания по картографиране на клиентския път, създаване на планове на услугите, картографиране на процеси, „Гласът на клиента“, проектиране на анкети и измерване на клиентското изживяване.
  • Способност за тълкуване на резултати от анкети, оперативни показатели и табла; уверена работа с Excel; комбиниране на качествени и количествени доказателства.
  • Способност за фасилитиране на сесии с висши ръководители и междуфункционални групи.
  • Способност за влияние върху междуфункционални заинтересовани страни и постигане на съгласие без пряка власт.
  • Отлични умения за писане на доклади за ръководството и разработване на презентации.
  • Способност за свързване на проблемите с клиентското изживяване с процеси, технологии, политики, данни, яснота на ролите, управление и отговорност.
  • Способност за свързване на подобренията в изживяването с оперативни и финансови резултати.
  • Готовност за усвояване на технически понятия и работа с екипи за продукти, инженеринг, технологии, сигурност и операции.
  • Възможност за периодична работа на място в офиса в Уилмингтън, щата Делауеър, и в други офиси на CSC.
  • Опит в управлението на няколко сложни инициативи и заинтересовани страни.
  • Предимство: Опит с Miro, Mural или подобни инструменти.
  • Предимство: Опит с Qualtrics, Medallia, SurveyMonkey, Alchemer, UserTesting или подобни платформи.
  • Предимство: Опит с Power BI, Tableau или сравними платформи.
  • Предимство: Опит със ServiceNow или SharePoint.
  • Предимство: Отговорно използване на инструменти с изкуствен интелект.
  • Предимство: Познаване на принципите за управление на промяната и възприемането ѝ.
  • Предимство: Сертификат или обучение в областта на клиентското изживяване.

Придобивки

  • Годишни бонуси за споделен успех или комисионни планове, обвързани с индивидуалното представяне.
  • Годишен отпуск.
  • Възстановяване на разходи за обучение.
  • Бонуси за препоръка.
  • Конкурентен и цялостен пакет от придобивки.
  • Подкрепа за колеги с увреждания, включително необходимите ресурси на работното място.
  • Хибриден или дистанционен график според нуждите на бизнеса.

Свързани работни места

Ardent Mills

Специалист обслужване на клиенти – Денвър, хибридно

Ardent Mills
1001 – 5000 Служители
Спонсор на виза H1BЗемеделиеПроизводствоХрани и напитки
USСъединени щатиCOКолорадо
25 $ – 34 $ / час
ХибридноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиОбслужване на клиенти
ERP

Управлявайте клиентски поръчки, сервизни проблеми и търсенето за Ardent Mills, производител на брашно и съставки. Тази хибридна позиция в Денвър изисква работа в офиса във вторник и сряда.

Отвори
Taylor Corporation

Специалист по внедряване на решения за клиентско преживяване

Taylor Corporation
Спонсор на виза H1BSaaSМаркетинг
USСъединени щатиMOМисуриNEНебраскаOHОхайоTXТексасХибридноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиОбслужване на клиенти
ERPOracle

Внедрявайте печатни програми и ERP интеграции и интеграции за електронни доставки за Taylor Corporation. Координирайте въвеждането на клиенти, тестването, пускането в действие и внедряванията.

Отвори
Toast

Мениджър II, обслужване на клиенти по данъчни въпроси в Toast (хибридна работа, САЩ)

Toast
1001 – 5000 Служители
Спонсор на виза H1BКонсултантски услугиЛогистикаХрани и напитки
USСъединени щати
90 000 $ – 184 000 $ / година
ХибридноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиОбслужване на клиенти

Ръководство на екипа на Toast за подкрепа по данъците върху заплатите и насочване на клиентите при подготовката, подаването и коригирането на данъчни декларации. Фокус върху развитието на служителите, спазването на изискванията, качеството на обслужване и резултатите за клиентите.

Отвори
Wolters Kluwer

Заместник-директор „Обслужване на клиенти“

Wolters Kluwer
Спонсор на виза H1BЗдравеопазванеКонсултантски услугиПраво
USСъединени щатиMOМисуриNYНю Йорк
111 200 $ – 198 650 $ / година
ХибридноПълен работен денСтаршиЗадължителен Език: английскиОбслужване на клиенти

Ръководи операциите по успеха на клиентите в CT Business Licenses — доставчик на услуги за спазване на изискванията за бизнес лицензи. Насърчава растежа, задържането на клиенти, оперативните резултати и развитието на екипа.

Отвори
TerminixSIS India

Старши специалист по планиране на клиентското преживяване

TerminixSIS India
501 – 1000 Служители
ЗдравеопазванеЛогистикаХрани и напитки
USСъединени щатиХибридноПълен работен денСтаршиЗадължителен Език: английскиОбслужване на клиенти

Планирайте и оптимизирайте маршрути, райони и графици за обслужване на клоновете на Rentokil за контрол на вредителите в Северна Америка. Координирайте работата с екипите в клоновете и регионите за ефективно предоставяне на услуги и изпълнение на финансовите планове.

Отвори
U.S. Bank

Специалист по търговска поддръжка – разплащания

U.S. Bank
ЗастрахованеКонсултантски услугиЛогистика
USСъединени щатиMNМинесотаPAПенсилвания
81 515 $ – 95 900 $ / година
ХибридноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиОбслужване на клиенти
SFDC

Подготвя персонализирани презентации и отчети в Salesforce за продажбите на платежни услуги на U.S. Bank. Подпомага развитието на бизнеса с финансови институции чрез анализи и сравнителни данни.

Отвори