CSC

5,001 – 10,000 الموظفون

جهة راعية لتأشيرة H1B الأمن السيبراني الامتثال

تقدم CSC حلولًا عالمية لإدارة الأعمال والامتثال للمنظمات العاملة في الأسواق العامة والخاصة. وتدعم خدماتها مديري الأصول البديلة والجهات المشاركة في أسواق رأس المال من خلال إدارة الصناديق، والائتمان المؤسسي، وحسابات الضمان، والامتثال والحوكمة، وإدارة أسماء النطاقات، وحماية العلامات التجارية الرقمية، والأمن السيبراني. ومن خلال عملياتها الممتدة في أكثر من 140 ولاية قضائية وتاريخها الذي يتجاوز 120 عامًا، تساعد CSC عملاءها على إدارة المتطلبات التجارية والتنظيمية والرقمية المعقدة.

وظائف الشركة

مدير تجربة العملاء

قد تجربة أبحاث العملاء وتصميم رحلاتهم وتحسينات التجربة القابلة للقياس في CSC، الشركة العالمية للخدمات التجارية والقانونية والمالية. حوّل الرؤى إلى تحسينات عملية بالتعاون مع فرق متعددة التخصصات.

قبل أسبوعين

الولايات المتحدة

‏98,934 US$ – ‏108,288 US$ / سنة

هجين دوام كامل متوسط خبير اللغة المطلوبة: الإنجليزية دعم العملاء

ServiceNow Tableau

الوصف

قد أبحاث العملاء وتحليل التجربة وتصميم الرحلات والعمليات والتيسير بين الفرق وتحديد الأولويات والقياس.
استخدم أساليب CSC وأدواتها وقوالبها ومعاييرها الخاصة بتجربة العملاء عبر المبادرات.
حدّد أهداف الأبحاث واختر مصادر البيانات النوعية والاستقصائية والتشغيلية والمتاحة.
أجرِ مقابلات ومجموعات تركيز وملاحظات ميدانية وأبحاثًا نوعية أخرى مع العملاء والموظفين وأصحاب المصلحة.
أعد مواد البحث وحوّل النتائج إلى موضوعات ونقاط ألم واحتياجات غير ملباة ورؤى عملية.
أنشئ الاستبيانات وأساليب ملاحظات العملاء أو حسّنها.
قيّم ملاحظات العملاء ونتائج الاستبيانات والبيانات التشغيلية وتفاصيل العمليات وسياق الأعمال.
قد رسم خرائط الرحلات الحالية والمستقبلية وتصميم مخططات الخدمات والعمليات.
أدر جلسات التفكير التصميمي وتوليد الأفكار وتحديد الأولويات.
حدّد عوامل العمليات والتقنية والسياسات والبيانات والأدوار والحوكمة والتواصل الكامنة وراء فجوات التجربة.
رتّب فرص التحسين وحوّل التوصيات إلى خرائط طريق وخطوات تالية.
قد ورش عمل مع القيادات العليا وفرق المنتجات والعمليات والتقنية والموظفين في الخطوط الأمامية.
أعد العروض والتقارير والتوصيات للقيادات التنفيذية.
حدّد مقاييس نتائج التجربة والعمليات والأعمال.
ضع خطوط أساس وتابع التقدم وحدّد قيمة تجربة العملاء المحققة كميًا.
ساهم في إعداد دراسات جدوى توضّح الأثر المالي.
واصل المشاركة خلال التنفيذ للمساعدة في الحفاظ على نتائج العملاء المستهدفة.
أنشئ آليات للاستماع والمتابعة المغلقة لدعم التحسين المستمر.

المتطلبات

خبرة مهنية في مجال تجربة العملاء لا تقل عن خمس سنوات.
درجة البكالوريوس أو مزيج مكافئ من الخبرة المهنية ذات الصلة والتدريب والقدرات المثبتة.
خبرة في قيادة أبحاث العملاء ورسم خرائط الرحلات وتصميم التجربة ومبادرات التحسين المستندة إلى الرؤى بشكل مستقل.
مهارات في البحث النوعي، تشمل تصميم الدراسات وإجراء المقابلات وتوليف النتائج وتطوير الموضوعات وتحويل النتائج إلى توصيات قابلة للتنفيذ.
معرفة عملية برسم خرائط رحلة العميل وتصميم مخططات الخدمات ورسم العمليات وصوت العميل وتصميم الاستبيانات وقياس تجربة العملاء.
القدرة على تفسير نتائج الاستبيانات ومقاييس العمليات ولوحات المعلومات، والعمل بثقة في Excel، والجمع بين الأدلة النوعية والكمية.
القدرة على تيسير الجلسات مع مجموعات من القيادات العليا ومتعددة التخصصات.
القدرة على التأثير في أصحاب المصلحة من الفرق المختلفة وتحقيق التوافق دون سلطة مباشرة.
مهارات قوية في كتابة التقارير التنفيذية وإعداد العروض التقديمية.
القدرة على ربط مشكلات تجربة العملاء بعوامل العمليات والتقنية والسياسات والبيانات ووضوح الأدوار والحوكمة والملكية.
القدرة على ربط تحسينات التجربة بالنتائج التشغيلية والمالية.
الاستعداد لتعلّم المفاهيم التقنية والعمل مع فرق المنتجات والهندسة والتقنية والأمن والعمليات.
الاستعداد للعمل حضوريًا بصورة دورية في مكتب ويلمنغتون بولاية ديلاوير ومكاتب CSC الأخرى.
خبرة في إدارة عدة مبادرات معقدة وأصحاب مصلحة متعددين.
مفضّل: خبرة في استخدام Miro أو Mural أو أدوات مشابهة.
مفضّل: خبرة في استخدام Qualtrics أو Medallia أو SurveyMonkey أو Alchemer أو UserTesting أو منصات مشابهة.
مفضّل: خبرة في استخدام Power BI أو Tableau أو منصات مماثلة.
مفضّل: خبرة في استخدام ServiceNow أو SharePoint.
مفضّل: الاستخدام المسؤول للأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
مفضّل: معرفة بمبادئ إدارة التغيير وتبنّيه.
مفضّل: شهادة أو تدريب في تجربة العملاء.

المزايا

مكافآت سنوية لتقاسم النجاح أو خطط عمولات مرتبطة بالأداء الفردي.
إجازة سنوية.
تعويض الرسوم الدراسية.
مكافآت الإحالة.
حزمة مزايا تنافسية وشاملة.
دعم الزملاء ذوي الإعاقة، بما في ذلك توفير موارد العمل اللازمة.
جداول عمل هجينة أو عن بُعد حسب احتياجات العمل.

وظائف ذات صلة

1,001 – 5,000 الموظفون

جهة راعية لتأشيرة H1B الأغذية والمشروبات التصنيع الزراعة

الولايات المتحدة

كولورادو

‏25 US$ – ‏34 US$ / ساعة

هجين دوام كامل متوسط خبير اللغة المطلوبة: الإنجليزية دعم العملاء

ERP

إدارة طلبات العملاء ومشكلاتهم الخدمية والطلب لصالح شركة أردنت ميلز، المنتجة للدقيق ومكوناته. يتطلب هذا الدور الهجين في دنفر العمل من المكتب يومي الثلاثاء والأربعاء.

فتح

جهة راعية لتأشيرة H1B SaaS التسويق

تكساس هجين دوام كامل متوسط خبير اللغة المطلوبة: الإنجليزية دعم العملاء

ERP Oracle

تنفيذ برامج الطباعة وعمليات التكامل مع أنظمة ERP والتوريد الإلكتروني لدى شركة تايلور. تنسيق تهيئة العملاء واختبار الأنظمة وإطلاقها ونشرها.

فتح

1,001 – 5,000 الموظفون

جهة راعية لتأشيرة H1B الأغذية والمشروبات الاستشارات الخدمات اللوجستية

الولايات المتحدة

‏90,000 US$ – ‏184,000 US$ / سنة

هجين دوام كامل متوسط خبير اللغة المطلوبة: الإنجليزية دعم العملاء

يقود فريق دعم ضرائب الرواتب في توست، ويوجه العملاء خلال إعداد الضرائب وتقديم الإقرارات ومعالجة المشكلات. يركز على تطوير الموظفين والامتثال وجودة الخدمة ونتائج العملاء.

فتح

جهة راعية لتأشيرة H1B الاستشارات الرعاية الصحية قانوني

الولايات المتحدة

ميزوري

نيويورك

‏111,200 US$ – ‏198,650 US$ / سنة

هجين دوام كامل خبير اللغة المطلوبة: الإنجليزية دعم العملاء

قيادة عمليات نجاح العملاء لدى CT Business Licenses، وهي شركة تقدم خدمات الامتثال لتراخيص الأعمال. دفع النمو والاحتفاظ بالعملاء والنتائج التشغيلية وتطوير الفريق.

فتح

501 – 1,000 الموظفون

الأغذية والمشروبات الخدمات اللوجستية الرعاية الصحية

الولايات المتحدة هجين دوام كامل خبير اللغة المطلوبة: الإنجليزية دعم العملاء

خطط للمسارات والمناطق وجداول الخدمة وحسّنها لفروع مكافحة الآفات التابعة لرينتوكيل في أنحاء أمريكا الشمالية. نسّق مع فرق الفروع والمناطق لدعم تقديم الخدمات بكفاءة والخطط المالية.

فتح