LogoFresh Jobs Ahead
CSC
CSC
5 001 – 10 000 Zaměstnanci
Sponzor víza H1BKybernetická bezpečnostSoulad
CSC poskytuje globální řešení v oblasti administrativy podnikání a dodržování předpisů pro organizace působící na veřejných i soukromých trzích. Společnost podporuje správce alternativních aktiv a účastníky kapitálových trhů prostřednictvím administrace fondů, korporátního svěřenectví, escrow služeb, zajištění souladu s předpisy a řízení společnosti, správy doménových jmen, digitální ochrany značky a kybernetické bezpečnosti. Díky působnosti ve více než 140 jurisdikcích a historii trvající přes 120 let pomáhá CSC klientům zvládat složité obchodní, regulatorní a digitální požadavky.
LinkedIn
Pracovní nabídky společnosti

Manažer zákaznické zkušenosti

Ve společnosti CSC, globální firmě poskytující obchodní, právní a finanční služby, povedete výzkum zákazníků, návrh zákaznických cest a měřitelná zlepšení zákaznické zkušenosti.

USSpojené státy
98 934 $ – 108 288 $ / rok
HybridněPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznická podpora
ServiceNowTableau

Popis

  • Veďte výzkum zákazníků, analýzu zkušeností, návrh zákaznických cest a procesů, mezifunkční spolupráci, stanovování priorit a měření výsledků.
  • Napříč iniciativami používejte metody, nástroje, šablony a standardy CSC pro zákaznickou zkušenost.
  • Stanovujte cíle výzkumu a vybírejte kvalitativní, dotazníkové, provozní a již dostupné zdroje dat.
  • Provádějte rozhovory, fokusní skupiny, pozorování a další kvalitativní výzkum se zákazníky, zaměstnanci a zainteresovanými stranami.
  • Připravujte výzkumné materiály a převádějte zjištění na témata, problematická místa, nenaplněné potřeby a praktické poznatky.
  • Vytvářejte nebo vylepšujte dotazníky a metody sběru zpětné vazby od zákazníků.
  • Vyhodnocujte zpětnou vazbu zákazníků, výsledky dotazníků, provozní data, podrobnosti procesů a obchodní kontext.
  • Veďte mapování současných a budoucích zákaznických cest, tvorbu servisních blueprintů a mapování procesů.
  • Pořádejte workshopy zaměřené na design thinking, tvorbu nápadů a stanovování priorit.
  • Určujte faktory související s procesy, technologiemi, zásadami, daty, rolemi, řízením a komunikací, které stojí za nedostatky v zákaznické zkušenosti.
  • Seřazujte příležitosti ke zlepšení a převádějte doporučení do plánů a dalších kroků.
  • Veďte workshopy s vrcholovým vedením a produktovými, provozními, technickými a zaměstnaneckými týmy v první linii.
  • Připravujte prezentace, zprávy a doporučení pro vedení.
  • Stanovujte ukazatele zákaznické zkušenosti, provozních výsledků a obchodních výsledků.
  • Určujte výchozí hodnoty, sledujte pokrok a vyčíslujte dosaženou hodnotu zlepšení zákaznické zkušenosti.
  • Podílejte se na obchodních zdůvodněních, která dokládají finanční dopad.
  • Zapojte se do implementace a pomáhejte zachovat zamýšlené výsledky pro zákazníky.
  • Nastavujte procesy naslouchání zákazníkům a uzavřené zpětné vazby pro průběžné zlepšování.

Požadavky

  • Nejméně pět let odborné praxe v oblasti zákaznické zkušenosti.
  • Bakalářský titul nebo odpovídající kombinace relevantní odborné praxe, školení a prokázaných schopností.
  • Zkušenosti se samostatným vedením výzkumu zákazníků, mapování zákaznických cest, návrhu zkušeností a iniciativ na zlepšení založených na poznatcích.
  • Dovednosti v kvalitativním výzkumu včetně návrhu studií, vedení rozhovorů, syntézy, rozvíjení témat a převádění zjištění do praktických doporučení.
  • Praktická znalost mapování zákaznických cest, servisních blueprintů, mapování procesů, Voice of the Customer, návrhu dotazníků a měření zákaznické zkušenosti.
  • Schopnost interpretovat výsledky dotazníků, provozní metriky a dashboardy; jistá práce v Excelu a kombinování kvalitativních a kvantitativních důkazů.
  • Schopnost facilitovat setkání se seniorními vedoucími a mezifunkčními skupinami.
  • Schopnost ovlivňovat zainteresované strany napříč funkcemi a dosahovat shody bez přímých pravomocí.
  • Výborné dovednosti v psaní zpráv pro vedení a přípravě prezentací.
  • Schopnost propojit problémy zákaznické zkušenosti s procesy, technologiemi, zásadami, daty, jasným vymezením rolí, řízením a odpovědností.
  • Schopnost propojit zlepšení zákaznické zkušenosti s provozními a finančními výsledky.
  • Ochota učit se technické koncepty a spolupracovat s produktovými, inženýrskými, technologickými, bezpečnostními a provozními týmy.
  • Možnost pravidelně pracovat na pracovišti v kanceláři ve Wilmingtonu v Delaware a v dalších kancelářích CSC.
  • Zkušenosti s řízením několika komplexních iniciativ a zainteresovaných stran.
  • Výhodou: zkušenosti s nástroji Miro, Mural nebo podobnými.
  • Výhodou: zkušenosti s platformami Qualtrics, Medallia, SurveyMonkey, Alchemer, UserTesting nebo podobnými.
  • Výhodou: zkušenosti s Power BI, Tableau nebo srovnatelnými platformami.
  • Výhodou: zkušenosti se ServiceNow nebo SharePoint.
  • Výhodou: odpovědné používání nástrojů s umělou inteligencí.
  • Výhodou: znalost principů řízení změn a jejich zavádění.
  • Výhodou: certifikace nebo školení v oblasti zákaznické zkušenosti.

Benefity

  • Roční bonusy za společné výsledky nebo provizní plány navázané na individuální výkon.
  • Dovolená.
  • Příspěvek na školné.
  • Odměny za doporučení kandidátů.
  • Konkurenceschopný komplexní balíček benefitů.
  • Podpora kolegů se zdravotním postižením včetně potřebných pracovních pomůcek a zdrojů.
  • Hybridní nebo vzdálený režim práce podle potřeb firmy.

Související pracovní nabídky

Ardent Mills

Specialista zákaznického servisu — hybridní práce, Denver

Ardent Mills
1 001 – 5 000 Zaměstnanci
Sponzor víza H1BPotraviny a nápojeVýrobaZemědělství
USSpojené státyCOColorado
25 $ – 34 $ / hodina
HybridněPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznická podpora
ERP

Správa zákaznických objednávek, řešení servisních problémů a řízení poptávky ve společnosti Ardent Mills, výrobci mouky a přísad. Hybridní práce v Denveru vyžaduje přítomnost v kanceláři v úterý a ve středu.

Otevřít
Toast

Manažer II pro mzdové daně v zákaznické podpoře Toast (hybridní práce, Spojené státy)

Toast
1 001 – 5 000 Zaměstnanci
Sponzor víza H1BLogistikaPoradenstvíPotraviny a nápoje
USSpojené státy
90 000 $ – 184 000 $ / rok
HybridněPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznická podpora

Veďte tým podpory Toast pro daně ze mzdy a pomáhejte zákazníkům s přípravou a podáváním daňových přiznání i řešením problémů. Rozvíjejte zaměstnance, dbejte na dodržování předpisů, kvalitu služeb a výsledky zákazníků.

Otevřít
Wolters Kluwer

Zástupce ředitele zákaznického servisu

Wolters Kluwer
Sponzor víza H1BPoradenstvíPrávoZdravotní péče
USSpojené státyMOMissouriNYNew York
111 200 $ – 198 650 $ / rok
HybridněPlný úvazekSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznická podpora

Veďte operace zaměřené na úspěch zákazníků ve společnosti CT Business Licenses, která poskytuje služby zajišťující soulad s požadavky na podnikatelské licence. Podporujte růst, udržení zákazníků, provozní výsledky a rozvoj týmu.

Otevřít
TerminixSIS India

Seniorní specialista plánování zákaznické zkušenosti

TerminixSIS India
501 – 1 000 Zaměstnanci
LogistikaPotraviny a nápojeZdravotní péče
USSpojené státyHybridněPlný úvazekSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznická podpora

Plánování a optimalizace tras, oblastí a servisních harmonogramů pro severoamerické pobočky Rentokil zaměřené na hubení škůdců. Spolupráce s pobočkovými a regionálními týmy na efektivním poskytování služeb a plnění finančních plánů.

Otevřít