LogoFresh Jobs Ahead
CSC
CSC
5001 – 10 000 Töötajad
H1B viisa sponsorKüberturvalisusNõuetele vastavus
CSC pakub ülemaailmseid ärijuhtimise ja nõuetele vastavuse lahendusi organisatsioonidele, kes tegutsevad avalikel ja eraturgudel. Selle teenused toetavad alternatiivsete varade valitsejaid ja kapitaliturgudel osalejaid fondihalduse, ettevõtete usaldusteenuste, deposiitkontode, nõuetele vastavuse ja juhtimise, domeeninimede halduse, digitaalse kaubamärgikaitse ning küberturvalisuse kaudu. Rohkem kui 140 jurisdiktsioonis tegutsev ja üle 120 aasta pikkuse ajalooga CSC aitab klientidel hallata keerukaid äri-, regulatiivseid ja digitaalseid nõudeid.
LinkedIn
Töökohad ettevõttes

Kliendikogemuse juht

Juhi kliendiuuringuid, klienditeekondade kujundamist ja mõõdetavaid kogemuse parandusi CSC-s, ülemaailmses äri-, õigus- ja finantsteenuste ettevõttes.

USAmeerika Ühendriigid
98 934 $ – 108 288 $ / aasta
HübriidtööTäistööaegKesktaseSeeniorNõutav Keel: ingliseKlienditugi
ServiceNowTableau

Kirjeldus

  • Juhi kliendiuuringuid, kogemuse analüüsi, klienditeekondade ja protsesside kujundamist, valdkondadevahelist koostööd, prioriseerimist ja mõõtmist.
  • Kasuta CSC kliendikogemuse meetodeid, tööriistu, malle ja standardeid eri algatustes.
  • Sea uuringueesmärgid ning vali kvalitatiivsed meetodid, küsitlused, operatiivandmed ja olemasolevad andmeallikad.
  • Korralda intervjuusid, fookusrühmi, vaatlusi ja muid kvalitatiivseid uuringuid klientide, töötajate ja sidusrühmadega.
  • Valmista ette uuringumaterjalid ning koonda tulemused teemadeks, valupunktideks, rahuldamata vajadusteks ja praktilisteks järeldusteks.
  • Loo või täiusta küsitlusi ja klienditagasiside kogumise meetodeid.
  • Hinda klienditagasisidet, küsitluste tulemusi, operatiivandmeid, protsesside üksikasju ja ärikonteksti.
  • Juhi praeguse ja soovitud olukorra klienditeekondade kaardistamist, teenuseplaanide koostamist ja protsesside kaardistamist.
  • Korralda disainmõtlemise, ideede genereerimise ja prioriseerimise töötubasid.
  • Tuvasta kogemuse puudujääkide taga olevad protsessi-, tehnoloogia-, poliitika-, andme-, rolli-, juhtimis- ja kommunikatsioonitegurid.
  • Sea parendusvõimalused tähtsuse järjekorda ning muuda soovitused tegevuskavadeks ja järgmisteks sammudeks.
  • Juhi töötubasid tippjuhtide ning toote-, operatsiooni-, tehnika- ja eesliini tiimidega.
  • Koosta juhtidele esitlusi, aruandeid ja soovitusi.
  • Määra kogemuse, tegevuse ja äritulemuste mõõdikud.
  • Määra lähteväärtused, jälgi edenemist ja mõõda saavutatud kliendikogemuse väärtust.
  • Osale äripõhjenduste koostamisel, näidates ära finantsmõju.
  • Osale rakendamise lõpuni, et aidata tagada soovitud klienditulemused.
  • Loo pidevat parendamist toetavad kuulamis- ja tagasisideahela protsessid.

Nõuded

  • Vähemalt viis aastat erialast töökogemust kliendikogemuse valdkonnas.
  • Bakalaureusekraad või samaväärne asjakohase töökogemuse, koolituse ja tõendatud võimekuse kombinatsioon.
  • Kogemus kliendiuuringute, klienditeekondade kaardistamise, kogemuse kujundamise ja teaduspõhiste parendusalgatuste iseseisva juhtimisega.
  • Kvalitatiivse uuringu oskused, sealhulgas uuringu kavandamine, intervjueerimine, tulemuste sünteesimine ja teemade kujundamine ning järelduste muutmine rakendatavateks soovitusteks.
  • Klienditeekondade kaardistamise, teenuseplaanide koostamise, protsesside kaardistamise, kliendi hääle (Voice of the Customer), küsitluste kujundamise ja kliendikogemuse mõõtmise praktilised teadmised.
  • Oskus tõlgendada küsitluste tulemusi, operatiivnäitajaid ja juhtpaneele, kasutada enesekindlalt Excelit ning ühendada kvalitatiivseid ja kvantitatiivseid tõendeid.
  • Oskus juhtida töötubasid tippjuhtide ja valdkondadeüleste rühmadega.
  • Oskus mõjutada eri valdkondade sidusrühmi ja saavutada üksmeel ilma otsese juhtimisõiguseta.
  • Tugev oskus koostada juhtimisaruandeid ja esitlusi.
  • Oskus siduda kliendikogemuse probleemid protsesside, tehnoloogia, poliitikate, andmete, rollide selguse, juhtimise ja vastutusega.
  • Oskus siduda kogemuse parandamine operatiivsete ja finantstulemustega.
  • Valmisolek õppida tehnilisi mõisteid ning teha koostööd toote-, inseneri-, tehnoloogia-, turbe- ja operatsioonitiimidega.
  • Valmisolek töötada periooditi kohapeal CSC Wilmingtoni (Delaware) kontoris ja teistes CSC kontorites.
  • Kogemus mitme keeruka algatuse ja sidusrühma juhtimisega.
  • Eeliseks on Miro, Mural või sarnaste tööriistade kasutamise kogemus.
  • Eeliseks on Qualtricsi, Medallia, SurveyMonkey, Alchemeri, UserTestingu või sarnaste platvormide kasutamise kogemus.
  • Eeliseks on Power BI, Tableau või võrreldavate platvormide kasutamise kogemus.
  • Eeliseks on ServiceNow’ või SharePointi kasutamise kogemus.
  • Eeliseks on tehisintellektil põhinevate tööriistade vastutustundlik kasutamine.
  • Eeliseks on muudatuste juhtimise ja kasutuselevõtu põhimõtete tundmine.
  • Eeliseks on kliendikogemuse sertifikaat või koolitus.

Hüved

  • Aastased tulemustasud või komisjonitasu plaanid, mis põhinevad töötaja tulemustel.
  • Põhipuhkus.
  • Õppemaksu hüvitamine.
  • Soovituspreemiad.
  • Konkurentsivõimeline ja terviklik hüvitiste pakett.
  • Tugi puuetega töötajatele, sealhulgas vajalikud töökoha ressursid.
  • Hübriid- või kaugtöö võimalused vastavalt ettevõtte vajadustele.

Seotud töökohad

Toast

Klienditeeninduse maksude juht II Toastis (hübriidtöö, Ameerika Ühendriigid)

Toast
1001 – 5000 Töötajad
H1B viisa sponsorLogistikaNõustamineToit ja joogid
USAmeerika Ühendriigid
90 000 $ – 184 000 $ / aasta
HübriidtööTäistööaegKesktaseSeeniorNõutav Keel: ingliseKlienditugi

Juhi Toasti palgaarvestuse maksutoe meeskonda ning aita klientidel makse ette valmistada, deklareerida ja probleeme lahendada. Keskendu töötajate arendamisele, nõuete täitmisele, teenuse kvaliteedile ja klientide tulemustele.

Ava