LogoFresh Jobs Ahead
CSC
CSC
۵٬۰۰۱ – ۱۰٬۰۰۰ کارکنان
حامی ویزای H1Bامنیت سایبریانطباق
CSC راهکارهای مدیریت کسب‌وکار و انطباق جهانی را برای سازمان‌هایی ارائه می‌دهد که در بازارهای عمومی و خصوصی فعالیت می‌کنند. خدمات این شرکت از مدیران دارایی‌های جایگزین و مشارکت‌کنندگان بازار سرمایه در زمینه‌های مدیریت صندوق، تراست شرکتی، امانت‌گذاری، انطباق و حاکمیت، مدیریت نام دامنه، حفاظت از برند دیجیتال و امنیت سایبری پشتیبانی می‌کند. CSC با فعالیت در بیش از ۱۴۰ حوزه قضایی و سابقه‌ای بیش از ۱۲۰ سال، به مشتریان کمک می‌کند الزامات پیچیده کسب‌وکار، مقرراتی و دیجیتال خود را مدیریت کنند.
LinkedIn
فرصت‌های شغلی شرکت

مدیر تجربه مشتری

رهبری پژوهش مشتری، طراحی سفر مشتری و بهبودهای قابل‌اندازه‌گیری تجربه در CSC را بر عهده بگیرید. CSC شرکتی جهانی در حوزه خدمات کسب‌وکار، حقوقی و مالی است.

USایالات متحده
‎$۹۸٬۹۳۴ – ‎$۱۰۸٬۲۸۸ / سال
ترکیبیتمام‌وقتسطح متوسطارشدزبان مورد نیاز: انگلیسیپشتیبانی مشتری
ServiceNowTableau

توضیحات

  • رهبری پژوهش مشتری، تحلیل تجربه، طراحی سفر مشتری و فرایند، تسهیل همکاری میان‌وظیفه‌ای، اولویت‌بندی و سنجش را بر عهده بگیرید.
  • در همه ابتکارها از روش‌ها، ابزارها، الگوها و استانداردهای تجربه مشتری CSC استفاده کنید.
  • هدف‌های پژوهش را تعیین کنید و منابع داده کیفی، نظرسنجی، عملیاتی و موجود را برگزینید.
  • با مشتریان، کارکنان و ذی‌نفعان مصاحبه، گروه کانونی، مشاهده و دیگر پژوهش‌های کیفی انجام دهید.
  • مواد پژوهشی را آماده کنید و یافته‌ها را به موضوعات اصلی، نقاط درد، نیازهای برآورده‌نشده و بینش‌های کاربردی تبدیل کنید.
  • نظرسنجی‌ها و روش‌های دریافت بازخورد مشتری را ایجاد یا بهبود دهید.
  • بازخورد مشتری، نتایج نظرسنجی، داده‌های عملیاتی، جزئیات فرایند و زمینه کسب‌وکار را ارزیابی کنید.
  • رهبری ترسیم سفر مشتری در وضعیت کنونی و آینده، طراحی نقشه خدمات و ترسیم فرایند را بر عهده بگیرید.
  • جلسه‌های تفکر طراحی، ایده‌پردازی و اولویت‌بندی را برگزار کنید.
  • عوامل فرایندی، فناوری، سیاست‌گذاری، داده، نقش‌ها، راهبری و ارتباطاتِ مؤثر بر شکاف‌های تجربه را شناسایی کنید.
  • فرصت‌های بهبود را رتبه‌بندی کنید و توصیه‌ها را به نقشه‌راه و گام‌های بعدی تبدیل کنید.
  • کارگاه‌هایی را با رهبران ارشد و تیم‌های محصول، عملیات، فنی و خط مقدم هدایت کنید.
  • برای مدیران اجرایی، ارائه‌ها، گزارش‌ها و توصیه‌ها را آماده کنید.
  • شاخص‌های تجربه، عملیات و نتایج کسب‌وکار را تعیین کنید.
  • مقادیر پایه را مشخص کنید، پیشرفت را پیگیری کنید و ارزش محقق‌شده تجربه مشتری را بسنجید.
  • در تدوین توجیه‌های کسب‌وکار که اثر مالی را نشان می‌دهند مشارکت کنید.
  • در طول اجرا مشارکت داشته باشید تا به حفظ نتایج مورد انتظار برای مشتری کمک کنید.
  • فرایندهای شنیدن صدای مشتری و پیگیری بازخورد را برای بهبود مستمر برقرار کنید.

شرایط لازم

  • دست‌کم پنج سال سابقه حرفه‌ای در حوزه تجربه مشتری.
  • مدرک کارشناسی یا ترکیبی معادل از تجربه حرفه‌ای مرتبط، آموزش و توانمندی اثبات‌شده.
  • تجربه رهبری مستقل پژوهش مشتری، ترسیم سفر مشتری، طراحی تجربه و ابتکارهای بهبود مبتنی بر بینش.
  • مهارت در پژوهش کیفی، از جمله طراحی مطالعه، مصاحبه، ترکیب یافته‌ها، تدوین مضمون‌ها و تبدیل یافته‌ها به توصیه‌های عملی.
  • آشنایی کاربردی با ترسیم سفر مشتری، طراحی نقشه خدمات، ترسیم فرایند، صدای مشتری، طراحی نظرسنجی و سنجش تجربه مشتری.
  • توانایی تفسیر نتایج نظرسنجی، سنجه‌های عملیاتی و داشبوردها؛ کار مطمئن با Excel؛ و ترکیب شواهد کیفی و کمی.
  • توانایی تسهیل جلسه با گروه‌های ارشد و میان‌وظیفه‌ای.
  • توانایی اثرگذاری بر ذی‌نفعان میان‌وظیفه‌ای و ایجاد هم‌سویی بدون اختیار مستقیم.
  • مهارت قوی در نگارش گزارش برای مدیران اجرایی و تهیه ارائه.
  • توانایی پیوند دادن مسائل تجربه مشتری با عوامل فرایند، فناوری، سیاست‌گذاری، داده، شفافیت نقش، راهبری و مالکیت.
  • توانایی مرتبط کردن بهبود تجربه با نتایج عملیاتی و مالی.
  • راحتی در یادگیری مفاهیم فنی و همکاری با تیم‌های محصول، مهندسی، فناوری، امنیت و عملیات.
  • آمادگی برای حضور دوره‌ای در دفتر ویلمینگتن، دلاور و دیگر دفاتر CSC.
  • تجربه مدیریت چند ابتکار پیچیده و ذی‌نفعان گوناگون.
  • مزیت محسوب می‌شود: تجربه کار با Miro، Mural یا ابزارهای مشابه.
  • مزیت محسوب می‌شود: تجربه کار با Qualtrics، Medallia، SurveyMonkey، Alchemer، UserTesting یا پلتفرم‌های مشابه.
  • مزیت محسوب می‌شود: تجربه کار با Power BI، Tableau یا پلتفرم‌های مشابه.
  • مزیت محسوب می‌شود: تجربه کار با ServiceNow یا SharePoint.
  • مزیت محسوب می‌شود: استفاده مسئولانه از ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی.
  • مزیت محسوب می‌شود: آشنایی با اصول مدیریت تغییر و پذیرش.
  • مزیت محسوب می‌شود: گواهی یا آموزش در حوزه تجربه مشتری.

مزایا

  • پاداش‌های سالانه مشارکت در موفقیت یا طرح‌های کمیسیون مرتبط با عملکرد فردی.
  • مرخصی سالانه.
  • بازپرداخت هزینه‌های تحصیل.
  • پاداش معرفی نیرو.
  • بسته جامع مزایا با شرایط رقابتی.
  • پشتیبانی از همکاران دارای معلولیت، از جمله فراهم کردن منابع ضروری در محیط کار.
  • برنامه کاری ترکیبی یا دورکاری، متناسب با نیازهای کسب‌وکار.

فرصت‌های شغلی مرتبط

Ardent Mills

نماینده خدمات مشتریان – دنور، ترکیبی

Ardent Mills
۱٬۰۰۱ – ۵٬۰۰۰ کارکنان
حامی ویزای H1Bتولیدکشاورزیمواد غذایی و نوشیدنی‌ها
USایالات متحدهCOکلرادو
‎$۲۵ – ‎$۳۴ / ساعت
ترکیبیتمام‌وقتسطح متوسطارشدزبان مورد نیاز: انگلیسیپشتیبانی مشتری
ERP

سفارش‌ها، مسائل خدماتی و تقاضای مشتریان آردنت میلز، تولیدکننده آرد و مواد اولیه، را مدیریت کنید. این نقش ترکیبی در دنور مستلزم حضور در دفتر در روزهای سه‌شنبه و چهارشنبه است.

باز کردن
Taylor Corporation

متخصص پیاده‌سازی تجربه مشتری

Taylor Corporation
حامی ویزای H1BSaaSبازاریابی
USایالات متحدهMOمیزوریNEنبراسکاOHاوهایوTXتگزاسترکیبیتمام‌وقتسطح متوسطارشدزبان مورد نیاز: انگلیسیپشتیبانی مشتری
ERPOracle

برنامه‌های چاپ و یکپارچه‌سازی‌های ERP و تدارکات الکترونیکی را برای شرکت تیلور پیاده‌سازی کنید. هماهنگی فرایند پذیرش مشتری، آزمون، راه‌اندازی و استقرارها را بر عهده بگیرید.

باز کردن
Toast

مدیر مالیات مالیاتی خدمات مشتری II در Toast (ترکیبی، ایالات متحده)

Toast
۱٬۰۰۱ – ۵٬۰۰۰ کارکنان
حامی ویزای H1Bلجستیکمشاورهمواد غذایی و نوشیدنی‌ها
USایالات متحده
‎$۹۰٬۰۰۰ – ‎$۱۸۴٬۰۰۰ / سال
ترکیبیتمام‌وقتسطح متوسطارشدزبان مورد نیاز: انگلیسیپشتیبانی مشتری

رهبری تیم پشتیبانی مالیات حقوق و دستمزد Toast را بر عهده بگیرید و مشتریان را در آماده‌سازی، ارسال و رفع مشکلات مالیاتی راهنمایی کنید. بر توسعه کارشناسان، رعایت مقررات، کیفیت خدمات و نتایج مشتریان تمرکز کنید.

باز کردن
Wolters Kluwer

مدیر همکار خدمات مشتریان

Wolters Kluwer
حامی ویزای H1Bحقوقیمراقبت‌های بهداشتیمشاوره
USایالات متحدهMOمیزوریNYنیویورک
‎$۱۱۱٬۲۰۰ – ‎$۱۹۸٬۶۵۰ / سال
ترکیبیتمام‌وقتارشدزبان مورد نیاز: انگلیسیپشتیبانی مشتری

رهبری عملیات موفقیت مشتری در CT Business Licenses را بر عهده بگیرید؛ این شرکت خدمات انطباق با مجوزهای کسب‌وکار ارائه می‌دهد. رشد، حفظ مشتریان، نتایج عملیاتی و توسعه تیم را پیش ببرید.

باز کردن
TerminixSIS India

متخصص ارشد برنامه‌ریزی تجربه مشتری

TerminixSIS India
۵۰۱ – ۱٬۰۰۰ کارکنان
لجستیکمراقبت‌های بهداشتیمواد غذایی و نوشیدنی‌ها
USایالات متحدهترکیبیتمام‌وقتارشدزبان مورد نیاز: انگلیسیپشتیبانی مشتری

مسیرها، مناطق و برنامه خدمات شعبه‌های کنترل آفات رنتوکیل در سراسر آمریکای شمالی را برنامه‌ریزی و بهینه کنید. برای پشتیبانی از ارائه کارآمد خدمات و برنامه‌های مالی با تیم‌های شعبه و منطقه هماهنگ شوید.

باز کردن
U.S. Bank

کارشناس پشتیبانی فروش پرداخت‌ها

U.S. Bank
بیمهلجستیکمشاوره
USایالات متحدهMNمینه‌سوتاPAپنسیلوانیا
‎$۸۱٬۵۱۵ – ‎$۹۵٬۹۰۰ / سال
ترکیبیتمام‌وقتسطح متوسطارشدزبان مورد نیاز: انگلیسیپشتیبانی مشتری
SFDC

برای U.S. Bank ارائه‌های فروش پرداخت‌ها و گزارش‌های Salesforce را متناسب با نیاز تهیه می‌کند. با تحلیل و داده‌های مقایسه‌ای از توسعه کسب‌وکار مؤسسات مالی پشتیبانی می‌کند.

باز کردن