LogoFresh Jobs Ahead
CSC
CSC
5 001 – 10 000 Zamestnanci
Sponzor víza H1BKybernetická bezpečnosťSúlad
CSC poskytuje globálne riešenia v oblasti podnikovej administratívy a dodržiavania predpisov pre organizácie pôsobiace na verejných aj súkromných trhoch. Jej služby podporujú správcov alternatívnych aktív a účastníkov kapitálových trhov prostredníctvom správy fondov, korporátneho trustu, úschovy, dodržiavania predpisov a riadenia, správy doménových mien, digitálnej ochrany značky a kybernetickej bezpečnosti. Vďaka pôsobeniu vo viac ako 140 jurisdikciách a histórii trvajúcej viac než 120 rokov pomáha CSC klientom zvládať komplexné podnikateľské, regulačné a digitálne požiadavky.
LinkedIn
Pracovné ponuky spoločnosti

Manažér zákazníckej skúsenosti

Veďte zákaznícky výskum, návrh zákazníckych ciest a merateľné zlepšovanie skúseností v CSC, globálnej spoločnosti poskytujúcej obchodné, právne a finančné služby.

USSpojené štáty
98 934 $ – 108 288 $ / rok
HybridnePlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznícka podpora
ServiceNowTableau

Popis

  • Riadiť zákaznícky výskum, analýzu skúseností, návrh zákazníckych ciest a procesov, medziodborovú spoluprácu, určovanie priorít a meranie výsledkov.
  • Používať metódy, nástroje, šablóny a štandardy CSC pre zákaznícku skúsenosť naprieč iniciatívami.
  • Stanovovať ciele výskumu a vyberať kvalitatívne, dotazníkové, prevádzkové a existujúce dátové zdroje.
  • Vykonávať rozhovory, fokusové skupiny, pozorovania a ďalší kvalitatívny výskum so zákazníkmi, zamestnancami a zainteresovanými stranami.
  • Pripravovať výskumné materiály a premieňať zistenia na témy, problémové miesta, nenaplnené potreby a praktické poznatky.
  • Vytvárať alebo zlepšovať prieskumy a metódy získavania spätnej väzby od zákazníkov.
  • Posudzovať spätnú väzbu od zákazníkov, výsledky prieskumov, prevádzkové údaje, podrobnosti o procesoch a obchodný kontext.
  • Riadiť mapovanie súčasných a budúcich zákazníckych ciest, návrh servisných plánov a mapovanie procesov.
  • Viesť stretnutia zamerané na dizajnové myslenie, tvorbu nápadov a určovanie priorít.
  • Identifikovať procesné, technologické, politické, dátové, rolové, riadiace a komunikačné faktory, ktoré spôsobujú nedostatky v zákazníckej skúsenosti.
  • Určovať poradie príležitostí na zlepšenie a premieňať odporúčania na plány a ďalšie kroky.
  • Viesť workshopy s vedúcimi pracovníkmi a tímami pre produkt, prevádzku, technológie aj priamy kontakt so zákazníkmi.
  • Pripravovať prezentácie, správy a odporúčania pre vedenie.
  • Stanovovať ukazovatele výsledkov v oblasti skúseností, prevádzky a podnikania.
  • Určovať východiskové hodnoty, sledovať pokrok a vyčísľovať dosiahnutú hodnotu zlepšenia zákazníckej skúsenosti.
  • Prispievať k tvorbe obchodných prípadov, ktoré dokladajú finančný vplyv.
  • Zostať zapojený počas realizácie, aby sa zachovali zamýšľané výsledky pre zákazníkov.
  • Zavádzať procesy počúvania zákazníkov a uzatvárania spätnej väzby na podporu priebežného zlepšovania.

Požiadavky

  • Aspoň päť rokov profesionálnej praxe v oblasti zákazníckej skúsenosti.
  • Bakalárske vzdelanie alebo rovnocenná kombinácia relevantnej odbornej praxe, školení a preukázaných schopností.
  • Skúsenosti so samostatným vedením zákazníckeho výskumu, mapovania zákazníckych ciest, návrhu skúseností a iniciatív zlepšovania založených na poznatkoch.
  • Zručnosti v kvalitatívnom výskume vrátane návrhu štúdií, vedenia rozhovorov, syntézy, tvorby tém a premieňania zistení na realizovateľné odporúčania.
  • Praktická znalosť mapovania zákazníckych ciest, návrhu servisných plánov, mapovania procesov, hlasu zákazníka, návrhu prieskumov a merania zákazníckej skúsenosti.
  • Schopnosť interpretovať výsledky prieskumov, prevádzkové ukazovatele a dashboardy, suverénne pracovať v Exceli a kombinovať kvalitatívne a kvantitatívne dôkazy.
  • Schopnosť viesť stretnutia so seniornými a medziodborovými skupinami.
  • Schopnosť ovplyvňovať medziodborové zainteresované strany a dosahovať súlad bez priamej právomoci.
  • Vynikajúce zručnosti v písaní správ pre vedenie a príprave prezentácií.
  • Schopnosť prepájať problémy zákazníckej skúsenosti s procesnými, technologickými, politickými, dátovými, rolovými, riadiacimi a vlastníckymi faktormi.
  • Schopnosť prepájať zlepšenia skúseností s prevádzkovými a finančnými výsledkami.
  • Ochota učiť sa technické koncepty a spolupracovať s tímami pre produkt, vývoj, technológie, bezpečnosť a prevádzku.
  • Možnosť pravidelne pracovať na pracovisku v kancelárii vo Wilmingtone v štáte Delaware a v ďalších kanceláriách CSC.
  • Skúsenosti s riadením viacerých komplexných iniciatív a zainteresovaných strán.
  • Výhodou: Skúsenosti s nástrojmi Miro, Mural alebo podobnými nástrojmi.
  • Výhodou: Skúsenosti s platformami Qualtrics, Medallia, SurveyMonkey, Alchemer, UserTesting alebo podobnými platformami.
  • Výhodou: Skúsenosti s Power BI, Tableau alebo porovnateľnými platformami.
  • Výhodou: Skúsenosti so ServiceNow alebo SharePoint.
  • Výhodou: Zodpovedné používanie nástrojov s umelou inteligenciou.
  • Výhodou: Znalosť zásad riadenia zmien a ich prijímania.
  • Výhodou: Certifikácia alebo školenie v oblasti zákazníckej skúsenosti.

Benefity

  • Ročné bonusy za spoločný úspech alebo provízne plány naviazané na individuálny výkon.
  • Ročná dovolenka.
  • Príspevok na školné.
  • Odmeny za odporúčanie kandidátov.
  • Konkurencieschopný komplexný balík zamestnaneckých výhod.
  • Podpora kolegov so zdravotným postihnutím vrátane potrebných zdrojov na pracovisku.
  • Hybridný alebo vzdialený pracovný režim podľa potrieb podnikania.

Súvisiace pracovné ponuky

Ardent Mills

Zástupca zákazníckeho servisu – Denver, hybridne

Ardent Mills
1 001 – 5 000 Zamestnanci
Sponzor víza H1BPoľnohospodárstvoPotraviny a nápojeVýroba
USSpojené štátyCOColorado
25 $ – 34 $ / hodina
HybridnePlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznícka podpora
ERP

Spravujte objednávky zákazníkov, servisné požiadavky a dopyt pre spoločnosť Ardent Mills, výrobcu múky a potravinárskych prísad. Táto hybridná pozícia v Denveri vyžaduje prácu v kancelárii v utorky a stredy.

Otvoriť
Toast

Manažér/ka zákazníckej podpory pre dane II v spoločnosti Toast (hybridná práca, USA)

Toast
1 001 – 5 000 Zamestnanci
Sponzor víza H1BLogistikaPoradenstvoPotraviny a nápoje
USSpojené štáty
90 000 $ – 184 000 $ / rok
HybridnePlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznícka podpora

Vedenie tímu podpory pre mzdové dane Toastu a pomoc zákazníkom s prípravou, podávaním a nápravou daňových priznaní. Dôraz na rozvoj pracovníkov, súlad s predpismi, kvalitu služieb a výsledky zákazníkov.

Otvoriť
Wolters Kluwer

Zástupca riaditeľa zákazníckeho servisu

Wolters Kluwer
Sponzor víza H1BPoradenstvoPrávoZdravotná starostlivosť
USSpojené štátyMOMissouriNYNew York
111 200 $ – 198 650 $ / rok
HybridnePlný úväzokSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznícka podpora

Vedie operácie zákazníckeho úspechu v spoločnosti CT Business Licenses, poskytovateľovi služieb v oblasti dodržiavania predpisov pri podnikateľských licenciách. Podporuje rast, udržanie zákazníkov, prevádzkové výsledky a rozvoj tímu.

Otvoriť
TerminixSIS India

Špecialista plánovania zákazníckej skúsenosti – senior

TerminixSIS India
501 – 1 000 Zamestnanci
LogistikaPotraviny a nápojeZdravotná starostlivosť
USSpojené štátyHybridnePlný úväzokSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznícka podpora

Plánujte a optimalizujte trasy, oblasti a harmonogramy služieb pre pobočky Rentokil na kontrolu škodcov v Severnej Amerike. Spolupracujte s pobočkovými a regionálnymi tímami na efektívnom poskytovaní služieb a plnení finančných plánov.

Otvoriť