LogoFresh Jobs Ahead
CSC
CSC
5 001 – 10 000 Працівники
Спонсор візи H1BКібербезпекаКомплаєнс
CSC надає глобальні рішення з адміністрування бізнесу та дотримання нормативних вимог для організацій, що працюють на державних і приватних ринках. Компанія підтримує керуючих альтернативними активами та учасників ринків капіталу, пропонуючи адміністрування фондів, корпоративні довірчі послуги, послуги ескроу, забезпечення дотримання вимог, корпоративне управління, управління доменними іменами, цифровий захист бренду та кібербезпеку. Працюючи більш ніж у 140 юрисдикціях і маючи понад 120 років історії, CSC допомагає клієнтам керувати складними бізнесовими, регуляторними та цифровими завданнями.
LinkedIn
Вакансії компанії

Менеджер із клієнтського досвіду

Керуйте дослідженнями клієнтів, проєктуванням клієнтських шляхів і вимірюваними покращеннями досвіду в CSC — міжнародній компанії у сфері бізнесових, юридичних і фінансових послуг.

USСполучені Штати
98 934 $ – 108 288 $ / рік
ГібридПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаПідтримка клієнтів
ServiceNowTableau

Опис

  • Керуйте дослідженнями клієнтів, аналізом досвіду, проєктуванням клієнтських шляхів і процесів, міжфункціональною взаємодією, визначенням пріоритетів і вимірюванням результатів.
  • Застосовуйте методи, інструменти, шаблони та стандарти CSC у сфері клієнтського досвіду в різних ініціативах.
  • Визначайте цілі досліджень і обирайте якісні, опитувальні, операційні та наявні джерела даних.
  • Проводьте інтерв’ю, фокус-групи, спостереження та інші якісні дослідження за участю клієнтів, працівників і зацікавлених сторін.
  • Готуйте дослідницькі матеріали та перетворюйте результати на теми, проблемні точки, незадоволені потреби й практичні висновки.
  • Створюйте або вдосконалюйте опитування та методи збору відгуків клієнтів.
  • Аналізуйте відгуки клієнтів, результати опитувань, операційні дані, деталі процесів і бізнес-контекст.
  • Керуйте створенням мап поточних і майбутніх клієнтських шляхів, сервісних схем і мап процесів.
  • Проводьте сесії з дизайн-мислення, генерування ідей і визначення пріоритетів.
  • Визначайте пов’язані з процесами, технологіями, політиками, даними, ролями, управлінням і комунікацією чинники, що спричиняють проблеми клієнтського досвіду.
  • Ранжуйте можливості для покращення та перетворюйте рекомендації на дорожні карти й наступні кроки.
  • Проводьте семінари за участю керівників вищої ланки, продуктових, операційних, технічних і фронтлайн-команд.
  • Готуйте презентації, звіти та рекомендації для керівників.
  • Визначайте показники клієнтського досвіду, операційної діяльності та бізнес-результатів.
  • Встановлюйте базові значення, відстежуйте прогрес і кількісно оцінюйте отриману цінність покращень клієнтського досвіду.
  • Долучайтеся до підготовки бізнес-кейсів, що демонструють фінансовий вплив.
  • Беріть участь у впровадженні, допомагаючи зберегти заплановані результати для клієнтів.
  • Налаштовуйте процеси збору відгуків і замкненого циклу їх опрацювання для постійного вдосконалення.

Вимоги

  • Щонайменше п’ять років професійного досвіду у сфері клієнтського досвіду.
  • Ступінь бакалавра або поєднання відповідного професійного досвіду, навчання та підтверджених компетенцій.
  • Досвід самостійного керування дослідженнями клієнтів, мапуванням клієнтських шляхів, проєктуванням досвіду та ініціативами з покращення на основі висновків.
  • Навички якісних досліджень, зокрема розроблення досліджень, проведення інтерв’ю, синтезування результатів, формування тем і перетворення висновків на практичні рекомендації.
  • Практичне знання мапування клієнтських шляхів, сервісних схем, мапування процесів, Voice of the Customer, розроблення опитувань і вимірювання клієнтського досвіду.
  • Уміння інтерпретувати результати опитувань, операційні показники й інформаційні панелі; впевнено працювати в Excel і поєднувати якісні та кількісні дані.
  • Уміння проводити сесії зі старшими керівниками та міжфункціональними групами.
  • Уміння впливати на міжфункціональних зацікавлених осіб і досягати згоди без прямих повноважень.
  • Навички підготовки звітів для керівників і розроблення презентацій.
  • Уміння пов’язувати проблеми клієнтського досвіду з процесами, технологіями, політиками, даними, чіткістю ролей, управлінням і відповідальністю.
  • Уміння пов’язувати покращення клієнтського досвіду з операційними та фінансовими результатами.
  • Готовність вивчати технічні теми й працювати з продуктовими, інженерними, технологічними командами, фахівцями з безпеки та операційними командами.
  • Готовність періодично працювати в офісі у Вілмінгтоні, штат Делавер, та інших офісах CSC.
  • Досвід ведення кількох складних ініціатив і взаємодії із зацікавленими сторонами.
  • Бажано: досвід роботи з Miro, Mural або подібними інструментами.
  • Бажано: досвід роботи з Qualtrics, Medallia, SurveyMonkey, Alchemer, UserTesting або подібними платформами.
  • Бажано: досвід роботи з Power BI, Tableau або порівнянними платформами.
  • Бажано: досвід роботи з ServiceNow або SharePoint.
  • Бажано: відповідальне використання інструментів на основі ШІ.
  • Бажано: знання принципів управління змінами та впровадження.
  • Бажано: сертифікація або навчання у сфері клієнтського досвіду.

Переваги

  • Щорічні бонуси за спільні результати або комісійні плани, що залежать від індивідуальних показників.
  • Щорічна відпустка.
  • Відшкодування витрат на навчання.
  • Бонуси за рекомендацію кандидатів.
  • Конкурентний комплексний пакет пільг.
  • Підтримка працівників з інвалідністю, зокрема необхідні ресурси на робочому місці.
  • Гібридний або віддалений графік відповідно до потреб бізнесу.

Схожі вакансії

Ardent Mills

Фахівець із обслуговування клієнтів — гібридний формат, Денвер

Ardent Mills
1 001 – 5 000 Працівники
Спонсор візи H1BВиробництвоПродукти харчування та напоїСільське господарство
USСполучені ШтатиCOКолорадо
25 $ – 34 $ / година
ГібридПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаПідтримка клієнтів
ERP

Обробка клієнтських замовлень, розв’язання питань обслуговування та керування попитом для Ardent Mills — виробника борошна й інгредієнтів. Гібридна робота в Денвері: робота в офісі у вівторок і середу.

Відкрити
Taylor Corporation

Фахівець із впровадження рішень для клієнтського досвіду

Taylor Corporation
Спонсор візи H1BSaaSМаркетинг
USСполучені ШтатиMOМіссуріNEНебраскаOHОгайоTXТехасГібридПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаПідтримка клієнтів
ERPOracle

Впроваджуйте програми друку та інтеграції ERP і електронних закупівель для Taylor Corporation. Координуйте підключення клієнтів, тестування, запуск і розгортання.

Відкрити
Toast

Менеджер II з податкових питань служби підтримки клієнтів у Toast (гібридний формат, США)

Toast
1 001 – 5 000 Працівники
Спонсор візи H1BКонсалтингЛогістикаПродукти харчування та напої
USСполучені Штати
90 000 $ – 184 000 $ / рік
ГібридПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаПідтримка клієнтів

Керуйте командою підтримки з питань податків на заробітну плату в Toast і допомагайте клієнтам із підготовкою, поданням податкової звітності та вирішенням проблем. Розвивайте співробітників, дотримання вимог, якість обслуговування та результати для клієнтів.

Відкрити
Wolters Kluwer

Заступник директора з обслуговування клієнтів

Wolters Kluwer
Спонсор візи H1BКонсалтингОхорона здоров'яЮриспруденція
USСполучені ШтатиMOМіссуріNYНью-Йорк
111 200 $ – 198 650 $ / рік
ГібридПовна зайнятістьСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаПідтримка клієнтів

Керуйте операціями з успіху клієнтів у CT Business Licenses — компанії, що надає послуги з дотримання вимог до бізнес-ліцензій. Розвивайте бізнес, утримуйте клієнтів, покращуйте операційні результати та розвивайте команду.

Відкрити
TerminixSIS India

Старший фахівець із планування клієнтського досвіду

TerminixSIS India
501 – 1 000 Працівники
ЛогістикаОхорона здоров'яПродукти харчування та напої
USСполучені ШтатиГібридПовна зайнятістьСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаПідтримка клієнтів

Планування й оптимізація маршрутів, територій і графіків обслуговування філій Rentokil із боротьби зі шкідниками в Північній Америці. Взаємодія з командами філій і регіонів для ефективного надання послуг і виконання фінансових планів.

Відкрити
U.S. Bank

Фахівець із підтримки продажів платіжних рішень

U.S. Bank
КонсалтингЛогістикаСтрахування
USСполучені ШтатиMNМіннесотаPAПенсильванія
81 515 $ – 95 900 $ / рік
ГібридПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаПідтримка клієнтів
SFDC

Готує персоналізовані презентації про платіжні рішення та звіти Salesforce для U.S. Bank. Підтримує розвиток бізнесу з фінансовими установами за допомогою аналітики та порівняльних даних.

Відкрити