LogoFresh Jobs Ahead
CSC
CSC
5 001 – 10 000 Сотрудники
Спонсор визы H1BКибербезопасностьКомплаенс
CSC предоставляет глобальные решения в области администрирования бизнеса и соблюдения нормативных требований для организаций, работающих на государственных и частных рынках. Компания помогает управляющим альтернативными активами и участникам рынков капитала, предлагая администрирование фондов, корпоративное доверительное управление, услуги эскроу, обеспечение соблюдения требований, корпоративное управление, управление доменными именами, цифровую защиту бренда и кибербезопасность. Работая более чем в 140 юрисдикциях и имея историю продолжительностью свыше 120 лет, CSC помогает клиентам справляться со сложными деловыми, регуляторными и цифровыми задачами.
LinkedIn
Вакансии компании

Менеджер по клиентскому опыту

Руководите исследованиями клиентов, проектированием клиентских путей и измеримыми улучшениями опыта в CSC — международной компании в сфере бизнес-, юридических и финансовых услуг.

USСоединенные Штаты
98 934 $ – 108 288 $ / год
ГибридПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийПоддержка клиентов
ServiceNowTableau

Описание

  • Руководите исследованиями клиентов, анализом опыта, проектированием клиентских путей и процессов, межфункциональной координацией, расстановкой приоритетов и измерением результатов.
  • Применяйте методы, инструменты, шаблоны и стандарты CSC в области клиентского опыта во всех инициативах.
  • Определяйте цели исследований и выбирайте качественные, опросные, операционные и уже имеющиеся источники данных.
  • Проводите интервью, фокус-группы, наблюдения и другие качественные исследования с клиентами, сотрудниками и заинтересованными сторонами.
  • Готовьте материалы для исследований и преобразуйте результаты в темы, проблемные точки, неудовлетворённые потребности и практические выводы.
  • Создавайте или совершенствуйте опросы и методы сбора отзывов клиентов.
  • Анализируйте отзывы клиентов, результаты опросов, операционные данные, сведения о процессах и контекст бизнеса.
  • Руководите составлением карт текущих и целевых клиентских путей, сервисных схем и карт процессов.
  • Проводите сессии по дизайн-мышлению, генерации идей и расстановке приоритетов.
  • Выявляйте связанные с процессами, технологиями, политиками, данными, ролями, управлением и коммуникацией факторы, лежащие в основе проблем клиентского опыта.
  • Ранжируйте возможности для улучшений и преобразуйте рекомендации в дорожные карты и планы дальнейших действий.
  • Проводите семинары с участием руководителей высшего звена, продуктовых, операционных, технических и клиентских команд.
  • Готовьте презентации, отчёты и рекомендации для руководителей.
  • Определяйте показатели клиентского опыта, операционной деятельности и бизнес-результатов.
  • Устанавливайте исходные значения, отслеживайте прогресс и оценивайте достигнутую ценность улучшений клиентского опыта.
  • Участвуйте в подготовке бизнес-кейсов, демонстрирующих финансовый эффект.
  • Сопровождайте внедрение, помогая сохранить запланированные результаты для клиентов.
  • Настраивайте процессы сбора обратной связи и замкнутого цикла её обработки для непрерывного совершенствования.

Требования

  • Не менее пяти лет профессионального опыта в сфере клиентского опыта.
  • Степень бакалавра либо сочетание релевантного профессионального опыта, обучения и подтверждённых навыков.
  • Опыт самостоятельного руководства исследованиями клиентов, картированием клиентских путей, проектированием опыта и инициативами по улучшениям на основе аналитических выводов.
  • Навыки качественных исследований, включая разработку исследований, проведение интервью, обобщение результатов, выявление тем и преобразование выводов в практические рекомендации.
  • Практическое знание картирования клиентских путей, сервисных схем, картирования процессов, Voice of the Customer, разработки опросов и измерения клиентского опыта.
  • Умение интерпретировать результаты опросов, операционные показатели и панели мониторинга; уверенно работать в Excel и объединять качественные и количественные данные.
  • Умение проводить сессии со старшими руководителями и межфункциональными группами.
  • Умение влиять на межфункциональных заинтересованных лиц и достигать согласия без прямых полномочий.
  • Навыки подготовки отчётов для руководителей и разработки презентаций.
  • Умение связывать проблемы клиентского опыта с процессами, технологиями, политиками, данными, ясностью ролей, управлением и распределением ответственности.
  • Умение связывать улучшения клиентского опыта с операционными и финансовыми результатами.
  • Готовность изучать технические темы и работать с продуктовыми, инженерными, технологическими командами, специалистами по безопасности и операционными командами.
  • Готовность периодически работать в офисе в Уилмингтоне, штат Делавэр, и других офисах CSC.
  • Опыт управления несколькими сложными инициативами и взаимодействия с заинтересованными сторонами.
  • Желательно: опыт работы с Miro, Mural или аналогичными инструментами.
  • Желательно: опыт работы с Qualtrics, Medallia, SurveyMonkey, Alchemer, UserTesting или аналогичными платформами.
  • Желательно: опыт работы с Power BI, Tableau или сопоставимыми платформами.
  • Желательно: опыт работы с ServiceNow или SharePoint.
  • Желательно: ответственное использование инструментов на базе ИИ.
  • Желательно: знание принципов управления изменениями и внедрения.
  • Желательно: сертификат или обучение в области клиентского опыта.

Преимущества

  • Ежегодные бонусы за общие результаты или комиссионные планы, связанные с индивидуальными показателями.
  • Ежегодный отпуск.
  • Возмещение расходов на обучение.
  • Бонусы за рекомендации кандидатов.
  • Конкурентный комплексный пакет льгот.
  • Поддержка сотрудников с инвалидностью, включая необходимые ресурсы на рабочем месте.
  • Гибридный или удалённый график в зависимости от потребностей бизнеса.

Похожие вакансии

Ardent Mills

Специалист по работе с клиентами — гибридный формат, Денвер

Ardent Mills
1 001 – 5 000 Сотрудники
Спонсор визы H1BПродукты питания и напиткиПроизводствоСельское хозяйство
USСоединенные ШтатыCOКолорадо
25 $ – 34 $ / час
ГибридПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийПоддержка клиентов
ERP

Обработка заказов клиентов, решение вопросов сервиса и управление спросом для Ardent Mills — производителя муки и ингредиентов. Гибридная работа в Денвере: присутствие в офисе по вторникам и средам.

Открыть
Taylor Corporation

Специалист по внедрению решений для клиентского опыта

Taylor Corporation
Спонсор визы H1BSaaSМаркетинг
USСоединенные ШтатыMOМиссуриNEНебраскаOHОгайоTXТехасГибридПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийПоддержка клиентов
ERPOracle

Внедряйте программы печати и интеграции ERP и электронных закупок для Taylor Corporation. Координируйте подключение клиентов, тестирование, запуск и развертывание.

Открыть
Toast

Менеджер II по налоговым вопросам службы поддержки клиентов в Toast (гибридный формат, США)

Toast
1 001 – 5 000 Сотрудники
Спонсор визы H1BКонсалтингЛогистикаПродукты питания и напитки
USСоединенные Штаты
90 000 $ – 184 000 $ / год
ГибридПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийПоддержка клиентов

Руководите командой поддержки по налогам на заработную плату в Toast и помогайте клиентам с подготовкой, подачей налоговой отчетности и решением проблем. Развивайте сотрудников, обеспечивайте соблюдение требований, качество обслуживания и хорошие результаты для клиентов.

Открыть
Wolters Kluwer

Заместитель директора по обслуживанию клиентов

Wolters Kluwer
Спонсор визы H1BЗдравоохранениеКонсалтингЮриспруденция
USСоединенные ШтатыMOМиссуриNYНью-Йорк
111 200 $ – 198 650 $ / год
ГибридПолная занятостьСтарший специалистТребуемый Язык: английскийПоддержка клиентов

Руководите операциями по успеху клиентов в CT Business Licenses — компании, предоставляющей услуги по соблюдению требований к бизнес-лицензиям. Развивайте бизнес, удерживайте клиентов, улучшайте операционные результаты и развивайте команду.

Открыть
TerminixSIS India

Старший специалист по планированию клиентского опыта

TerminixSIS India
501 – 1 000 Сотрудники
ЗдравоохранениеЛогистикаПродукты питания и напитки
USСоединенные ШтатыГибридПолная занятостьСтарший специалистТребуемый Язык: английскийПоддержка клиентов

Планирование и оптимизация маршрутов, территорий и графиков обслуживания филиалов Rentokil по борьбе с вредителями в Северной Америке. Взаимодействие с командами филиалов и регионов для эффективного обслуживания и выполнения финансовых планов.

Открыть
U.S. Bank

Специалист по поддержке продаж платежных решений

U.S. Bank
КонсалтингЛогистикаСтрахование
USСоединенные ШтатыMNМиннесотаPAПенсильвания
81 515 $ – 95 900 $ / год
ГибридПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийПоддержка клиентов
SFDC

Готовит индивидуальные презентации по платежным решениям и отчеты в Salesforce для U.S. Bank. Поддерживает развитие бизнеса с финансовыми учреждениями с помощью аналитики и сравнительных данных.

Открыть