LogoFresh Jobs Ahead
CSC
CSC
5.001 – 10.000 Karyawan
Sponsor Visa H1BKeamanan siberKepatuhan
CSC menyediakan solusi administrasi bisnis dan kepatuhan global bagi organisasi yang beroperasi di pasar publik dan swasta. Layanannya mendukung pengelola aset alternatif dan pelaku pasar modal melalui administrasi dana, perwalian perusahaan, escrow, kepatuhan dan tata kelola, pengelolaan nama domain, perlindungan merek digital, serta keamanan siber. Dengan operasi yang mencakup lebih dari 140 yurisdiksi dan sejarah lebih dari 120 tahun, CSC membantu klien menangani kebutuhan bisnis, regulasi, dan digital yang kompleks.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Manajer Pengalaman Pelanggan

Pimpin riset pelanggan, perancangan perjalanan, dan peningkatan pengalaman yang terukur di CSC. CSC adalah perusahaan global yang menyediakan layanan bisnis, hukum, dan keuangan.

USAmerika Serikat
$98.934 – $108.288 / tahun
HibridaPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisDukungan pelanggan
ServiceNowTableau

Deskripsi

  • Memimpin riset pelanggan, analisis pengalaman, perancangan perjalanan dan proses, fasilitasi lintas fungsi, penentuan prioritas, dan pengukuran.
  • Menggunakan metode, perangkat, templat, dan standar pengalaman pelanggan CSC di berbagai inisiatif.
  • Menetapkan sasaran riset dan memilih sumber data kualitatif, survei, operasional, serta data yang sudah tersedia.
  • Melakukan wawancara, diskusi kelompok terarah, observasi, dan riset kualitatif lainnya dengan pelanggan, karyawan, dan pemangku kepentingan.
  • Menyiapkan materi riset dan mengolah temuan menjadi tema, kendala, kebutuhan yang belum terpenuhi, serta wawasan praktis.
  • Membuat atau menyempurnakan survei dan metode pengumpulan umpan balik pelanggan.
  • Menilai umpan balik pelanggan, hasil survei, data operasional, detail proses, dan konteks bisnis.
  • Memimpin pemetaan perjalanan kondisi saat ini dan mendatang, pemetaan cetak biru layanan, serta pemetaan proses.
  • Memfasilitasi sesi design thinking, pengembangan gagasan, dan penentuan prioritas.
  • Mengidentifikasi faktor proses, teknologi, kebijakan, data, peran, tata kelola, dan komunikasi yang menyebabkan kesenjangan pengalaman.
  • Mengurutkan peluang peningkatan dan mengubah rekomendasi menjadi peta jalan serta langkah selanjutnya.
  • Memimpin lokakarya bersama pimpinan senior serta tim produk, operasional, teknis, dan lini depan.
  • Menyiapkan presentasi, laporan, dan rekomendasi untuk eksekutif.
  • Menetapkan ukuran hasil pengalaman, operasional, dan bisnis.
  • Menentukan nilai awal, memantau kemajuan, dan mengukur nilai pengalaman pelanggan yang berhasil diwujudkan.
  • Berkontribusi pada analisis kasus bisnis yang menunjukkan dampak finansial.
  • Terlibat selama implementasi untuk membantu menjaga hasil bagi pelanggan sesuai tujuan.
  • Menyiapkan proses mendengarkan pelanggan dan tindak lanjut tertutup untuk mendukung peningkatan berkelanjutan.

Persyaratan

  • Pengalaman profesional di bidang pengalaman pelanggan minimal lima tahun.
  • Gelar sarjana atau kombinasi setara antara pengalaman profesional yang relevan, pelatihan, dan kemampuan yang telah terbukti.
  • Berpengalaman memimpin secara mandiri riset pelanggan, pemetaan perjalanan, perancangan pengalaman, dan inisiatif peningkatan berbasis wawasan.
  • Memiliki keterampilan riset kualitatif, termasuk merancang studi, melakukan wawancara, menyintesis temuan, mengembangkan tema, dan menyusun rekomendasi yang dapat ditindaklanjuti.
  • Memahami pemetaan perjalanan pelanggan, pemetaan cetak biru layanan, pemetaan proses, Voice of the Customer, desain survei, dan pengukuran pengalaman pelanggan.
  • Mampu menafsirkan hasil survei, metrik operasional, dan dasbor; bekerja dengan percaya diri menggunakan Excel; serta memadukan bukti kualitatif dan kuantitatif.
  • Mampu memfasilitasi sesi bersama kelompok senior dan lintas fungsi.
  • Mampu memengaruhi pemangku kepentingan lintas fungsi dan membangun kesepakatan tanpa wewenang langsung.
  • Memiliki keterampilan kuat dalam penulisan laporan eksekutif dan penyusunan presentasi.
  • Mampu menghubungkan masalah pengalaman pelanggan dengan proses, teknologi, kebijakan, data, kejelasan peran, tata kelola, dan kepemilikan.
  • Mampu mengaitkan peningkatan pengalaman dengan hasil operasional dan finansial.
  • Nyaman mempelajari konsep teknis dan bekerja dengan tim produk, rekayasa, teknologi, keamanan, dan operasional.
  • Bersedia sesekali bekerja di kantor Wilmington, Delaware, dan kantor CSC lainnya.
  • Berpengalaman mengelola beberapa inisiatif dan pemangku kepentingan yang kompleks.
  • Diutamakan: Berpengalaman menggunakan Miro, Mural, atau perangkat serupa.
  • Diutamakan: Berpengalaman menggunakan Qualtrics, Medallia, SurveyMonkey, Alchemer, UserTesting, atau platform serupa.
  • Diutamakan: Berpengalaman menggunakan Power BI, Tableau, atau platform sebanding.
  • Diutamakan: Berpengalaman menggunakan ServiceNow atau SharePoint.
  • Diutamakan: Menggunakan perangkat berbasis AI secara bertanggung jawab.
  • Diutamakan: Memahami prinsip manajemen perubahan dan adopsi.
  • Diutamakan: Memiliki sertifikasi atau pelatihan pengalaman pelanggan.

Tunjangan

  • Bonus pembagian keberhasilan tahunan atau skema komisi yang dikaitkan dengan kinerja individu.
  • Cuti tahunan.
  • Penggantian biaya pendidikan.
  • Bonus rujukan.
  • Paket tunjangan yang kompetitif dan komprehensif.
  • Dukungan bagi rekan kerja penyandang disabilitas, termasuk sumber daya kerja yang diperlukan.
  • Jadwal kerja hibrida atau jarak jauh sesuai kebutuhan bisnis.

Lowongan Terkait