LogoFresh Jobs Ahead
CSC
CSC
5 001 – 10 000 Työntekijät
H1B-viisumin sponsoriKyberturvallisuusVaatimustenmukaisuus
CSC tarjoaa maailmanlaajuisia liiketoiminnan hallinta- ja vaatimustenmukaisuusratkaisuja organisaatioille, jotka toimivat julkisilla ja yksityisillä markkinoilla. Sen palvelut tukevat vaihtoehtoisten sijoitusvarojen hoitajia ja pääomamarkkinoiden toimijoita rahastohallinnon, yritysluottamuksen, sulkutilien, vaatimustenmukaisuuden ja hallinnon, verkkotunnusten hallinnan, digitaalisen brändinsuojan sekä kyberturvallisuuden avulla. Yli 140 lainkäyttöalueella toimiva ja yli 120 vuoden historian omaava CSC auttaa asiakkaitaan hallitsemaan monimutkaisia liiketoimintaan, sääntelyyn ja digitaaliseen toimintaympäristöön liittyviä vaatimuksia.
LinkedIn
Yrityksen työpaikat

Asiakaskokemuksen päällikkö

Johda asiakastutkimusta, asiakaspolkujen suunnittelua ja mitattavia kokemuksen parannuksia CSC:llä, maailmanlaajuisesti toimivassa liike-elämän, laki- ja rahoituspalveluyrityksessä.

USYhdysvallat
98 934 $ – 108 288 $ / vuosi
HybridityöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiAsiakastuki
ServiceNowTableau

Kuvaus

  • Johda asiakastutkimusta, kokemuksen analysointia, asiakaspolkujen ja prosessien suunnittelua, toimintojen välistä yhteistyötä, priorisointia ja mittaamista.
  • Käytä CSC:n asiakaskokemusmenetelmiä, työkaluja, malleja ja standardeja eri hankkeissa.
  • Aseta tutkimuksen tavoitteet ja valitse laadulliset menetelmät sekä kyselyt, operatiiviset tiedot ja olemassa olevat tietolähteet.
  • Toteuta haastatteluja, fokusryhmiä, havainnointia ja muuta laadullista tutkimusta asiakkaiden, työntekijöiden ja sidosryhmien parissa.
  • Valmistele tutkimusaineistot ja jäsennä tulokset teemoiksi, kipupisteiksi, täyttymättömiksi tarpeiksi ja käytännön havainnoiksi.
  • Luo tai kehitä kyselyitä ja asiakaspalautemenetelmiä.
  • Arvioi asiakaspalautetta, kyselytuloksia, operatiivisia tietoja, prosessien yksityiskohtia ja liiketoimintaympäristöä.
  • Johda nykytilan ja tavoitetilan asiakaspolkujen kuvaamista, palvelumallinnusta ja prosessikartoitusta.
  • Järjestä muotoiluajattelun, ideoinnin ja priorisoinnin työpajoja.
  • Tunnista kokemuksen puutteiden taustalla olevat prosessi-, teknologia-, toimintaperiaate-, tieto-, rooli-, hallinto- ja viestintätekijät.
  • Aseta parannusmahdollisuudet tärkeysjärjestykseen ja muunna suositukset tiekartoiksi ja seuraaviksi askeliksi.
  • Johda työpajoja ylimmän johdon sekä tuote-, operatiivisten, teknisten ja asiakasrajapinnan tiimien kanssa.
  • Valmistele esityksiä, raportteja ja suosituksia johdolle.
  • Määritä kokemuksen, toimintojen ja liiketoiminnan tulosten mittarit.
  • Määritä lähtötasot, seuraa edistymistä ja mittaa toteutunut asiakaskokemuksen arvo.
  • Osallistu liiketoimintaperustelujen laatimiseen ja tuo esiin taloudelliset vaikutukset.
  • Osallistu toteutukseen asti, jotta tavoitellut asiakastulokset säilyvät.
  • Luo kuuntelu- ja palautesilmukkakäytäntöjä jatkuvan kehittämisen tueksi.

Vaatimukset

  • Vähintään viiden vuoden ammatillinen kokemus asiakaskokemuksen parissa työskentelystä.
  • Alempi korkeakoulututkinto tai vastaava yhdistelmä asiaankuuluvaa työkokemusta, koulutusta ja osoitettua osaamista.
  • Kokemusta asiakastutkimuksen, asiakaspolkujen kartoituksen, kokemussuunnittelun ja havaintoihin perustuvien kehityshankkeiden itsenäisestä johtamisesta.
  • Laadullisen tutkimuksen taidot, kuten tutkimusasetelman laatiminen, haastattelut, tulosten jäsentäminen ja teemojen tunnistaminen sekä havaintojen muuttaminen toteuttamiskelpoisiksi suosituksiksi.
  • Asiakaspolkujen kartoituksen, palvelumallinnuksen, prosessikartoituksen, asiakasäänen (Voice of the Customer), kyselysuunnittelun ja asiakaskokemuksen mittaamisen käytännön tuntemus.
  • Kyky tulkita kyselytuloksia, operatiivisia mittareita ja koontinäyttöjä, käyttää sujuvasti Exceliä sekä yhdistää laadullista ja määrällistä näyttöä.
  • Kyky fasilitoida työskentelyä ylimmän johdon ja eri toimintojen muodostamien ryhmien kanssa.
  • Kyky vaikuttaa eri toimintojen sidosryhmiin ja rakentaa yhteisymmärrystä ilman suoraa määräysvaltaa.
  • Vahvat taidot johdon raporttien kirjoittamisessa ja esitysten laatimisessa.
  • Kyky yhdistää asiakaskokemuksen ongelmat prosesseihin, teknologiaan, toimintaperiaatteisiin, tietoihin, roolien selkeyteen, hallintoon ja omistajuuteen.
  • Kyky yhdistää kokemuksen parannukset operatiivisiin ja taloudellisiin tuloksiin.
  • Valmius perehtyä teknisiin käsitteisiin ja työskennellä tuote-, suunnittelu-, teknologia-, tietoturva- ja operatiivisten tiimien kanssa.
  • Valmius työskennellä ajoittain paikan päällä CSC:n toimistossa Wilmingtonissa, Delawaressa, sekä muissa CSC:n toimistoissa.
  • Kokemusta useiden monimutkaisten hankkeiden ja sidosryhmien hallinnasta.
  • Eduksi: kokemus Miron, Muralin tai vastaavien työkalujen käytöstä.
  • Eduksi: kokemus Qualtricsin, Medallian, SurveyMonkeyn, Alchemerin, UserTestingin tai vastaavien alustojen käytöstä.
  • Eduksi: kokemus Power BI:stä, Tableausta tai vastaavista alustoista.
  • Eduksi: kokemus ServiceNow’sta tai SharePointista.
  • Eduksi: tekoälypohjaisten työkalujen vastuullinen käyttö.
  • Eduksi: muutoksenhallinnan ja käyttöönoton periaatteiden tuntemus.
  • Eduksi: asiakaskokemukseen liittyvä sertifiointi tai koulutus.

Edut

  • Vuosittaiset tulospalkkiot tai provisiosuunnitelmat, jotka perustuvat henkilökohtaiseen suoriutumiseen.
  • Vuosiloma.
  • Lukukausimaksujen korvaus.
  • Suosittelupalkkiot.
  • Kilpailukykyinen ja kattava etupaketti.
  • Tuki vammaisille työntekijöille, mukaan lukien tarvittavat työpaikan järjestelyt.
  • Hybridi- tai etätyömahdollisuudet liiketoiminnan tarpeiden mukaan.

Samankaltaiset työpaikat

Ardent Mills

Asiakaspalveluedustaja – Denver, hybridityö

Ardent Mills
1 001 – 5 000 Työntekijät
H1B-viisumin sponsoriElintarvikkeet ja juomatMaatalousValmistus
USYhdysvallatCOColorado
25 $ – 34 $ / tunti
HybridityöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiAsiakastuki
ERP

Hoida asiakastilauksia, palvelutilanteita ja kysyntää jauhoja ja ainesosia tuottavalle Ardent Millsille. Tässä Denverissä sijaitsevassa hybridityössä toimistolla työskennellään tiistaisin ja keskiviikkoisin.

Avaa
Toast

Asiakaspalvelun veropäällikkö II Toastilla (hybridityö, Yhdysvallat)

Toast
1 001 – 5 000 Työntekijät
H1B-viisumin sponsoriElintarvikkeet ja juomatKonsultointiLogistiikka
USYhdysvallat
90 000 $ – 184 000 $ / vuosi
HybridityöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiAsiakastuki

Johda Toastin palkanlaskennan verotukea ja auta asiakkaita verojen valmistelussa, ilmoittamisessa ja ongelmien selvittämisessä. Keskity tiimin kehittämiseen, vaatimustenmukaisuuteen, palvelun laatuun ja asiakastuloksiin.

Avaa