LogoFresh Jobs Ahead
CSC
CSC
5,001 – 10,000 Pekerja
Penaja Visa H1BKeselamatan siberPematuhan
CSC menyediakan penyelesaian pentadbiran perniagaan dan pematuhan global untuk organisasi yang beroperasi dalam pasaran awam dan swasta. Perkhidmatannya menyokong pengurus aset alternatif dan peserta pasaran modal melalui pentadbiran dana, amanah korporat, escrow, pematuhan dan tadbir urus, pengurusan nama domain, perlindungan jenama digital, serta keselamatan siber. Dengan operasi di lebih daripada 140 bidang kuasa dan sejarah selama lebih 120 tahun, CSC membantu pelanggan mengurus keperluan perniagaan, kawal selia dan digital yang kompleks.
LinkedIn
Pekerjaan Syarikat

Pengurus Pengalaman Pelanggan

Pimpin penyelidikan pelanggan, reka bentuk perjalanan dan penambahbaikan pengalaman yang boleh diukur di CSC. CSC ialah syarikat global yang menyediakan perkhidmatan perniagaan, undang-undang dan kewangan.

USAmerika Syarikat
$98,934 – $108,288 / tahun
HibridSepenuh masaPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: InggerisSokongan pelanggan
ServiceNowTableau

Penerangan

  • Menerajui penyelidikan pelanggan, analisis pengalaman, reka bentuk perjalanan dan proses, pemudahcaraan rentas fungsi, penetapan keutamaan dan pengukuran.
  • Menggunakan kaedah, alat, templat dan piawaian pengalaman pelanggan CSC dalam pelbagai inisiatif.
  • Menetapkan matlamat penyelidikan dan memilih sumber data kualitatif, tinjauan, operasi serta data sedia ada.
  • Menjalankan temu bual, kumpulan fokus, pemerhatian dan penyelidikan kualitatif lain bersama pelanggan, pekerja dan pihak berkepentingan.
  • Menyediakan bahan penyelidikan dan merumuskan dapatan sebagai tema, masalah, keperluan yang belum dipenuhi dan pandangan praktikal.
  • Mewujudkan atau menambah baik tinjauan dan kaedah mendapatkan maklum balas pelanggan.
  • Menilai maklum balas pelanggan, hasil tinjauan, data operasi, butiran proses dan konteks perniagaan.
  • Menerajui pemetaan perjalanan keadaan semasa dan masa hadapan, pelan tindakan perkhidmatan serta pemetaan proses.
  • Mengendalikan sesi pemikiran reka bentuk, penjanaan idea dan penetapan keutamaan.
  • Mengenal pasti faktor proses, teknologi, dasar, data, peranan, tadbir urus dan komunikasi yang menyebabkan jurang pengalaman.
  • Menyusun peluang penambahbaikan mengikut keutamaan dan menjadikan cadangan sebagai pelan hala tuju serta langkah seterusnya.
  • Menerajui bengkel bersama pemimpin kanan serta pasukan produk, operasi, teknikal dan barisan hadapan.
  • Menyediakan pembentangan, laporan dan cadangan untuk eksekutif.
  • Menetapkan ukuran hasil pengalaman, operasi dan perniagaan.
  • Menetapkan garis dasar, menjejak kemajuan dan mengukur nilai pengalaman pelanggan yang telah direalisasikan.
  • Menyumbang kepada kes perniagaan yang menunjukkan kesan kewangan.
  • Terlibat sepanjang pelaksanaan untuk membantu memastikan hasil pelanggan yang disasarkan tercapai.
  • Mewujudkan proses mendengar maklum balas dan tindakan susulan tertutup bagi menyokong penambahbaikan berterusan.

Keperluan

  • Sekurang-kurangnya lima tahun pengalaman profesional dalam bidang pengalaman pelanggan.
  • Ijazah sarjana muda atau gabungan setara pengalaman profesional yang berkaitan, latihan dan keupayaan yang telah dibuktikan.
  • Berpengalaman mengetuai secara kendiri penyelidikan pelanggan, pemetaan perjalanan, reka bentuk pengalaman dan inisiatif penambahbaikan berasaskan wawasan.
  • Kemahiran penyelidikan kualitatif, termasuk reka bentuk kajian, temu bual, sintesis, pembangunan tema dan penukaran dapatan kepada cadangan yang boleh dilaksanakan.
  • Pengetahuan kerja tentang pemetaan perjalanan pelanggan, pelan tindakan perkhidmatan, pemetaan proses, Voice of the Customer, reka bentuk tinjauan dan pengukuran pengalaman pelanggan.
  • Mampu mentafsir hasil tinjauan, metrik operasi dan papan pemuka; menggunakan Excel dengan yakin; serta menggabungkan bukti kualitatif dan kuantitatif.
  • Mampu memudah cara sesi bersama kumpulan kanan dan rentas fungsi.
  • Mampu mempengaruhi pihak berkepentingan rentas fungsi dan membina kesepakatan tanpa kuasa langsung.
  • Kemahiran kukuh dalam penulisan laporan eksekutif dan pembangunan pembentangan.
  • Mampu menghubungkan isu pengalaman pelanggan dengan faktor proses, teknologi, dasar, data, kejelasan peranan, tadbir urus dan pemilikan.
  • Mampu mengaitkan penambahbaikan pengalaman dengan hasil operasi dan kewangan.
  • Selesa mempelajari konsep teknikal dan bekerjasama dengan pasukan produk, kejuruteraan, teknologi, keselamatan dan operasi.
  • Bersedia bekerja di pejabat Wilmington, Delaware dan pejabat CSC lain secara berkala.
  • Berpengalaman mengurus beberapa inisiatif dan pihak berkepentingan yang kompleks.
  • Diutamakan: Pengalaman menggunakan Miro, Mural atau alat seumpamanya.
  • Diutamakan: Pengalaman menggunakan Qualtrics, Medallia, SurveyMonkey, Alchemer, UserTesting atau platform seumpamanya.
  • Diutamakan: Pengalaman menggunakan Power BI, Tableau atau platform setanding.
  • Diutamakan: Pengalaman menggunakan ServiceNow atau SharePoint.
  • Diutamakan: Penggunaan alat berkeupayaan AI secara bertanggungjawab.
  • Diutamakan: Pengetahuan tentang prinsip pengurusan perubahan dan penerimaan.
  • Diutamakan: Pensijilan atau latihan pengalaman pelanggan.

Faedah

  • Bonus perkongsian kejayaan tahunan atau pelan komisen yang dikaitkan dengan prestasi individu.
  • Cuti tahunan.
  • Bayaran balik yuran pengajian.
  • Bonus rujukan.
  • Pakej manfaat yang kompetitif dan menyeluruh.
  • Sokongan untuk rakan sekerja kurang upaya, termasuk sumber kerja yang diperlukan.
  • Jadual kerja hibrid atau jarak jauh mengikut keperluan perniagaan.

Pekerjaan Berkaitan

Toast

Pengurus Cukai Khidmat Pelanggan II di Toast (Hibrid, Amerika Syarikat)

Toast
1,001 – 5,000 Pekerja
Penaja Visa H1BLogistikMakanan dan minumanPerundingan
USAmerika Syarikat
$90,000 – $184,000 / tahun
HibridSepenuh masaPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: InggerisSokongan pelanggan

Pimpin pasukan sokongan cukai penggajian Toast dan bimbing pelanggan dalam penyediaan, pemfailan serta pemulihan cukai. Tumpukan perhatian pada pembangunan ejen, pematuhan, mutu perkhidmatan dan hasil pelanggan.

Buka