LogoFresh Jobs Ahead
CSC
CSC
5.001 – 10.000 Medarbejdere
Sponsor for H1B-visumCybersikkerhedRegeloverholdelse
CSC leverer globale løsninger inden for virksomhedsadministration og compliance til organisationer, der opererer på offentlige og private markeder. Tjenesterne understøtter forvaltere af alternative aktiver og aktører på kapitalmarkederne gennem fondsadministration, corporate trust, escrow, compliance og governance, administration af domænenavne, digital brandbeskyttelse og cybersikkerhed. Med aktiviteter i mere end 140 jurisdiktioner og over 120 års erfaring hjælper CSC kunder med at håndtere komplekse forretningsmæssige, regulatoriske og digitale krav.
LinkedIn
Job i virksomheden

Chef for kundeoplevelser

Led kundeundersøgelser, design af kunderejser og målbare forbedringer af kundeoplevelsen hos CSC, en global virksomhed inden for erhvervs-, juridiske og finansielle tjenester.

USUSA
98.934 $ – 108.288 $ / år
HybridFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskKundesupport
ServiceNowTableau

Beskrivelse

  • Lede kundeundersøgelser, analyse af kundeoplevelser, design af kunderejser og processer, tværfunktionel facilitering, prioritering og måling.
  • Bruge CSC's metoder, værktøjer, skabeloner og standarder for kundeoplevelser på tværs af initiativer.
  • Fastlægge undersøgelsesmål og vælge kvalitative metoder, spørgeskemaer, driftsdata og eksisterende datakilder.
  • Gennemføre interviews, fokusgrupper, observationer og anden kvalitativ research med kunder, medarbejdere og interessenter.
  • Forberede researchmateriale og omsætte resultater til temaer, problemområder, udækkede behov og praktisk indsigt.
  • Udarbejde eller forbedre spørgeskemaer og metoder til kundefeedback.
  • Vurdere kundefeedback, spørgeskemasvar, driftsdata, procesdetaljer og forretningskontekst.
  • Lede kortlægning af nuværende og fremtidige kunderejser, service blueprinting og proceskortlægning.
  • Facilitere design thinking, idégenerering og prioriteringsmøder.
  • Identificere proces-, teknologi-, politik-, data-, rolle-, styrings- og kommunikationsmæssige faktorer bag mangler i kundeoplevelsen.
  • Rangordne forbedringsmuligheder og omsætte anbefalinger til køreplaner og næste skridt.
  • Lede workshops med ledere samt produkt-, drifts-, teknik- og frontlinjeteams.
  • Udarbejde præsentationer, rapporter og anbefalinger til ledelsen.
  • Fastlægge mål for kundeoplevelser, drift og forretningsresultater.
  • Fastlægge udgangspunkter, følge fremskridt og kvantificere den realiserede værdi af kundeoplevelsen.
  • Bidrage til business cases, der viser den økonomiske effekt.
  • Følge arbejdet gennem implementeringen for at beskytte de ønskede kunderesultater.
  • Etablere lytte- og opfølgningsprocesser, der understøtter løbende forbedringer.

Krav

  • Mindst fem års professionel erfaring med kundeoplevelser.
  • Bachelorgrad eller en tilsvarende kombination af relevant erhvervserfaring, uddannelse og dokumenterede kompetencer.
  • Erfaring med selvstændigt at lede kundeundersøgelser, kortlægning af kunderejser, design af kundeoplevelser og indsigtbaserede forbedringsinitiativer.
  • Kompetencer inden for kvalitativ research, herunder studiedesign, interviews, syntese, tematisering og omsætning af resultater til handlingsorienterede anbefalinger.
  • Praktisk kendskab til kortlægning af kunderejser, service blueprinting, proceskortlægning, Voice of the Customer, spørgeskemadesign og måling af kundeoplevelser.
  • Evne til at fortolke spørgeskemasvar, driftsmålinger og dashboards, arbejde sikkert i Excel og kombinere kvalitativ og kvantitativ dokumentation.
  • Evne til at facilitere møder med ledende og tværfunktionelle grupper.
  • Evne til at påvirke tværfunktionelle interessenter og skabe enighed uden direkte mandat.
  • Stærke færdigheder i rapportskrivning og udarbejdelse af præsentationer til ledelsen.
  • Evne til at forbinde problemer med kundeoplevelsen med processer, teknologi, politikker, data, rolleafklaring, styring og ansvar.
  • Evne til at forbinde forbedringer af kundeoplevelsen med driftsmæssige og økonomiske resultater.
  • Villighed til at lære tekniske begreber og samarbejde med produkt-, udviklings-, teknologi-, sikkerheds- og driftsteams.
  • Mulighed for regelmæssigt at arbejde på CSC's kontor i Wilmington, Delaware, og på andre CSC-kontorer.
  • Erfaring med at håndtere flere komplekse initiativer og interessenter.
  • En fordel: Erfaring med Miro, Mural eller lignende værktøjer.
  • En fordel: Erfaring med Qualtrics, Medallia, SurveyMonkey, Alchemer, UserTesting eller lignende platforme.
  • En fordel: Erfaring med Power BI, Tableau eller sammenlignelige platforme.
  • En fordel: Erfaring med ServiceNow eller SharePoint.
  • En fordel: Ansvarlig brug af AI-baserede værktøjer.
  • En fordel: Kendskab til forandringsledelse og principper for implementering.
  • En fordel: Certificering eller uddannelse inden for kundeoplevelser.

Fordele

  • Årlige bonusser for fælles succes eller provisionsordninger knyttet til individuelle resultater.
  • Årlig ferie.
  • Tilskud til uddannelse.
  • Henvisningsbonusser.
  • Konkurrencedygtig og omfattende fordelspakke.
  • Støtte til medarbejdere med handicap, herunder nødvendige ressourcer på arbejdspladsen.
  • Hybridarbejde eller fjernarbejde, når virksomhedens behov tillader det.

Relaterede job