CSC
CSC
CSC পাবলিক ও প্রাইভেট মার্কেটে কার্যরত প্রতিষ্ঠানগুলোর জন্য বৈশ্বিক ব্যবসায়িক প্রশাসন ও কমপ্লায়েন্স সমাধান প্রদান করে। এর সেবাগুলো বিকল্প সম্পদ ব্যবস্থাপক এবং পুঁজিবাজারের অংশগ্রহণকারীদের ফান্ড প্রশাসন, কর্পোরেট ট্রাস্ট, এসক্রো, কমপ্লায়েন্স ও গভর্ন্যান্স, ডোমেইন নাম ব্যবস্থাপনা, ডিজিটাল ব্র্যান্ড সুরক্ষা এবং সাইবার নিরাপত্তার মাধ্যমে সহায়তা করে। ১৪০টিরও বেশি এখতিয়ারে কার্যক্রম এবং ১২০ বছরেরও বেশি ইতিহাস নিয়ে CSC গ্রাহকদের জটিল ব্যবসায়িক, নিয়ন্ত্রক ও ডিজিটাল প্রয়োজনীয়তা পরিচালনায় সহায়তা করে।

গ্রাহক অভিজ্ঞতা ব্যবস্থাপক

CSC-তে গ্রাহক গবেষণা, যাত্রাপথ নকশা এবং পরিমাপযোগ্য অভিজ্ঞতার উন্নতির নেতৃত্ব দিন। CSC একটি বৈশ্বিক ব্যবসায়িক, আইনি ও আর্থিক সেবা প্রতিষ্ঠান।

বিবরণ

  • গ্রাহক গবেষণা, অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ, যাত্রাপথ ও প্রক্রিয়া নকশা, বিভিন্ন দলের সমন্বয়, অগ্রাধিকার নির্ধারণ এবং পরিমাপের নেতৃত্ব দিন।
  • বিভিন্ন উদ্যোগে CSC-এর গ্রাহক অভিজ্ঞতা পদ্ধতি, সরঞ্জাম, টেমপ্লেট ও মানদণ্ড ব্যবহার করুন।
  • গবেষণার লক্ষ্য নির্ধারণ করুন এবং গুণগত, জরিপভিত্তিক, কার্যক্রম-সংক্রান্ত ও বিদ্যমান তথ্যসূত্র বেছে নিন।
  • গ্রাহক, কর্মী ও সংশ্লিষ্ট পক্ষের সঙ্গে সাক্ষাৎকার, ফোকাস গ্রুপ, পর্যবেক্ষণ এবং অন্যান্য গুণগত গবেষণা পরিচালনা করুন।
  • গবেষণার উপকরণ প্রস্তুত করুন এবং ফলাফল থেকে মূল বিষয়, সমস্যার ক্ষেত্র, অপূর্ণ চাহিদা ও ব্যবহারিক অন্তর্দৃষ্টি বের করুন।
  • জরিপ ও গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সংগ্রহের পদ্ধতি তৈরি বা উন্নত করুন।
  • গ্রাহক প্রতিক্রিয়া, জরিপের ফল, কার্যক্রমের তথ্য, প্রক্রিয়ার বিবরণ এবং ব্যবসায়িক প্রেক্ষাপট মূল্যায়ন করুন।
  • বর্তমান ও কাঙ্ক্ষিত ভবিষ্যৎ যাত্রাপথের মানচিত্র, সেবা ব্লুপ্রিন্ট এবং প্রক্রিয়া মানচিত্র তৈরির নেতৃত্ব দিন।
  • ডিজাইন থিংকিং, ধারণা তৈরি এবং অগ্রাধিকার নির্ধারণের অধিবেশন পরিচালনা করুন।
  • অভিজ্ঞতার ঘাটতির পেছনে থাকা প্রক্রিয়া, প্রযুক্তি, নীতি, তথ্য, ভূমিকা, পরিচালনব্যবস্থা ও যোগাযোগ-সংক্রান্ত কারণ শনাক্ত করুন।
  • উন্নতির সুযোগগুলোর ক্রম নির্ধারণ করে সুপারিশকে রোডম্যাপ ও পরবর্তী পদক্ষেপে রূপ দিন।
  • জ্যেষ্ঠ নেতা এবং পণ্য, কার্যক্রম, প্রযুক্তি ও সম্মুখসারির দলের সঙ্গে কর্মশালা পরিচালনা করুন।
  • নির্বাহীদের জন্য উপস্থাপনা, প্রতিবেদন ও সুপারিশ প্রস্তুত করুন।
  • অভিজ্ঞতা, কার্যক্রম এবং ব্যবসায়িক ফলাফলের পরিমাপক নির্ধারণ করুন।
  • প্রাথমিক মান স্থাপন, অগ্রগতি অনুসরণ এবং অর্জিত গ্রাহক অভিজ্ঞতার মূল্য পরিমাপ করুন।
  • আর্থিক প্রভাব তুলে ধরে এমন ব্যবসায়িক প্রস্তাব তৈরিতে অবদান রাখুন।
  • বাস্তবায়ন চলাকালে যুক্ত থেকে প্রত্যাশিত গ্রাহক ফলাফল অক্ষুণ্ণ রাখতে সহায়তা করুন।
  • ধারাবাহিক উন্নতির জন্য গ্রাহকের মতামত শোনা এবং প্রতিক্রিয়া অনুযায়ী ব্যবস্থা নেওয়ার প্রক্রিয়া স্থাপন করুন।

প্রয়োজনীয়তা

  • গ্রাহক অভিজ্ঞতা ক্ষেত্রে অন্তত পাঁচ বছরের পেশাগত কাজের অভিজ্ঞতা।
  • স্নাতক ডিগ্রি, অথবা প্রাসঙ্গিক পেশাগত অভিজ্ঞতা, প্রশিক্ষণ ও প্রমাণিত সক্ষমতার সমন্বয়।
  • স্বাধীনভাবে গ্রাহক গবেষণা, যাত্রাপথ মানচিত্রায়ন, অভিজ্ঞতা নকশা এবং অন্তর্দৃষ্টিভিত্তিক উন্নয়ন উদ্যোগের নেতৃত্ব দেওয়ার অভিজ্ঞতা।
  • গুণগত গবেষণার দক্ষতা, যার মধ্যে রয়েছে গবেষণা পরিকল্পনা, সাক্ষাৎকার, তথ্য সংশ্লেষণ, বিষয়ভিত্তিক ধারা শনাক্তকরণ এবং ফলাফলকে কার্যকর সুপারিশে রূপান্তর।
  • গ্রাহক যাত্রাপথ মানচিত্রায়ন, সেবা ব্লুপ্রিন্ট, প্রক্রিয়া মানচিত্র, গ্রাহকের কণ্ঠস্বর, জরিপ নকশা ও গ্রাহক অভিজ্ঞতা পরিমাপ সম্পর্কে কার্যকর জ্ঞান।
  • জরিপের ফল, কার্যক্রমের সূচক ও ড্যাশবোর্ড ব্যাখ্যা, Excel-এ স্বচ্ছন্দে কাজ এবং গুণগত ও পরিমাণগত প্রমাণ একত্র করার সক্ষমতা।
  • জ্যেষ্ঠ ও বিভিন্ন বিভাগের দলের সঙ্গে অধিবেশন পরিচালনার সক্ষমতা।
  • সরাসরি কর্তৃত্ব ছাড়াই বিভিন্ন বিভাগের সংশ্লিষ্ট পক্ষকে প্রভাবিত করে ঐকমত্য গড়ার সক্ষমতা।
  • নির্বাহী পর্যায়ের প্রতিবেদন লেখা এবং উপস্থাপনা তৈরিতে দক্ষতা।
  • গ্রাহক অভিজ্ঞতার সমস্যাকে প্রক্রিয়া, প্রযুক্তি, নীতি, তথ্য, ভূমিকার স্বচ্ছতা, পরিচালনব্যবস্থা ও দায়িত্বের সঙ্গে যুক্ত করার সক্ষমতা।
  • অভিজ্ঞতার উন্নতিকে কার্যক্রম ও আর্থিক ফলাফলের সঙ্গে যুক্ত করার সক্ষমতা।
  • প্রযুক্তিগত ধারণা শেখা এবং পণ্য, প্রকৌশল, প্রযুক্তি, নিরাপত্তা ও কার্যক্রম দলের সঙ্গে কাজ করতে স্বাচ্ছন্দ্য।
  • উইলমিংটন, ডেলাওয়্যার অফিস এবং CSC-এর অন্যান্য অফিসে পর্যায়ক্রমে সশরীরে কাজ করার সক্ষমতা।
  • একাধিক জটিল উদ্যোগ ও সংশ্লিষ্ট পক্ষ পরিচালনার অভিজ্ঞতা।
  • অগ্রাধিকারযোগ্য: Miro, Mural বা অনুরূপ সরঞ্জাম ব্যবহারের অভিজ্ঞতা।
  • অগ্রাধিকারযোগ্য: Qualtrics, Medallia, SurveyMonkey, Alchemer, UserTesting বা অনুরূপ প্ল্যাটফর্মের অভিজ্ঞতা।
  • অগ্রাধিকারযোগ্য: Power BI, Tableau বা তুলনীয় প্ল্যাটফর্মের অভিজ্ঞতা।
  • অগ্রাধিকারযোগ্য: ServiceNow বা SharePoint ব্যবহারের অভিজ্ঞতা।
  • অগ্রাধিকারযোগ্য: কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তাভিত্তিক সরঞ্জামের দায়িত্বশীল ব্যবহার।
  • অগ্রাধিকারযোগ্য: পরিবর্তন ব্যবস্থাপনা ও গ্রহণের নীতিমালা সম্পর্কে জ্ঞান।
  • অগ্রাধিকারযোগ্য: গ্রাহক অভিজ্ঞতা বিষয়ে সনদ বা প্রশিক্ষণ।

সুবিধাসমূহ

  • ব্যক্তিগত কর্মদক্ষতার সঙ্গে যুক্ত বার্ষিক সাফল্য-ভাগাভাগি বোনাস বা কমিশন পরিকল্পনা।
  • বার্ষিক ছুটি।
  • শিক্ষাব্যয়ের প্রতিদান।
  • কর্মী সুপারিশের জন্য বোনাস।
  • প্রতিযোগিতামূলক ও পূর্ণাঙ্গ সুবিধা প্যাকেজ।
  • প্রতিবন্ধী সহকর্মীদের জন্য প্রয়োজনীয় কর্মক্ষেত্রের সংস্থানসহ সহায়তা।
  • ব্যবসায়িক প্রয়োজন অনুযায়ী হাইব্রিড বা দূর থেকে কাজের সময়সূচি।

সম্পর্কিত চাকরি

Ardent Mills

কাস্টমার সার্ভিস প্রতিনিধি – ডেনভার হাইব্রিড

Ardent Mills

Ardent Mills-এর গ্রাহক অর্ডার, পরিষেবা-সংক্রান্ত সমস্যা এবং চাহিদা সামলান—প্রতিষ্ঠানটি ময়দা ও খাদ্য উপাদান উৎপাদন করে। ডেনভারের এই হাইব্রিড পদে মঙ্গলবার ও বুধবার অফিসে কাজ করতে হবে।

খুলুন
Taylor Corporation

গ্রাহক অভিজ্ঞতা বাস্তবায়ন বিশেষজ্ঞ

Taylor Corporation

টেলর কর্পোরেশনের জন্য প্রিন্ট প্রোগ্রাম এবং ERP ও ই-প্রকিউরমেন্ট ইন্টিগ্রেশন বাস্তবায়ন করুন। গ্রাহক অনবোর্ডিং, পরীক্ষা, চালু করা এবং সিস্টেম স্থাপনের সমন্বয় করুন।

খুলুন
Toast

Toast-এ কাস্টমার কেয়ার ট্যাক্স ম্যানেজার II (হাইব্রিড, যুক্তরাষ্ট্র)

Toast

Toast-এর পেরোল ট্যাক্স সহায়তা দলকে নেতৃত্ব দিন এবং গ্রাহকদের কর প্রস্তুতি, দাখিল ও সমাধান প্রক্রিয়ায় পথ দেখান। এজেন্টদের দক্ষতা উন্নয়ন, আইন মেনে চলা, সেবার মান এবং গ্রাহকের ফলাফলে মনোযোগ দিন।

খুলুন
Wolters Kluwer

কাস্টমার সার্ভিসের সহযোগী পরিচালক

Wolters Kluwer

CT Business Licenses-এর গ্রাহক সাফল্য কার্যক্রমের নেতৃত্ব দিন—এটি ব্যবসায়িক লাইসেন্স কমপ্লায়েন্স সেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান। বৃদ্ধি, গ্রাহক ধরে রাখা, কার্যক্রমের ফলাফল এবং দলের উন্নয়ন এগিয়ে নিন।

খুলুন
TerminixSIS India

সিনিয়র গ্রাহক অভিজ্ঞতা পরিকল্পনা বিশেষজ্ঞ

TerminixSIS India

উত্তর আমেরিকাজুড়ে রেন্টোকিলের কীটপতঙ্গ নিয়ন্ত্রণ শাখাগুলোর জন্য রুট, অঞ্চল ও সেবা-সময়সূচি পরিকল্পনা ও উন্নত করুন। দক্ষ সেবা প্রদান ও আর্থিক পরিকল্পনায় সহায়তার জন্য শাখা এবং আঞ্চলিক দলের সঙ্গে সমন্বয় করুন।

খুলুন
U.S. Bank

পেমেন্টস সেলস সাপোর্ট বিশেষজ্ঞ

U.S. Bank

U.S. Bank-এর জন্য প্রয়োজনমাফিক পেমেন্টস সেলস উপস্থাপনা ও Salesforce প্রতিবেদন তৈরি করবেন। বিশ্লেষণ ও তুলনামূলক তথ্য ব্যবহার করে আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলোর ব্যবসা উন্নয়নে সহায়তা করবেন।

খুলুন