LogoFresh Jobs Ahead
CSC
CSC
5.001 – 10.000 Εργαζόμενοι
Χορηγός βίζας H1BΚυβερνοασφάλειαΣυμμόρφωση
Η CSC παρέχει παγκόσμιες λύσεις επιχειρηματικής διοίκησης και συμμόρφωσης για οργανισμούς που δραστηριοποιούνται σε δημόσιες και ιδιωτικές αγορές. Οι υπηρεσίες της υποστηρίζουν διαχειριστές εναλλακτικών επενδύσεων και συμμετέχοντες στις κεφαλαιαγορές μέσω διαχείρισης κεφαλαίων, εταιρικής εμπιστευματοφυλακής, μεσεγγύησης, συμμόρφωσης και εταιρικής διακυβέρνησης, διαχείρισης ονομάτων τομέων, προστασίας ψηφιακών εμπορικών σημάτων και κυβερνοασφάλειας. Με δραστηριότητες σε περισσότερες από 140 δικαιοδοσίες και ιστορία άνω των 120 ετών, η CSC βοηθά τους πελάτες της να διαχειρίζονται σύνθετες επιχειρηματικές, κανονιστικές και ψηφιακές απαιτήσεις.
LinkedIn
Θέσεις εργασίας στην εταιρεία

Διευθυντής Εμπειρίας Πελατών

Καθοδηγήστε την έρευνα πελατών, τον σχεδιασμό διαδρομών και τις μετρήσιμες βελτιώσεις εμπειρίας στην CSC, μια παγκόσμια εταιρεία επιχειρηματικών, νομικών και χρηματοοικονομικών υπηρεσιών. Μετατρέψτε τις γνώσεις σε πρακτικές βελτιώσεις συνεργαζόμενοι με διατμηματικές ομάδες.

USΗνωμένες Πολιτείες
98.934 $ – 108.288 $ / έτος
ΥβριδικάΠλήρης απασχόλησηΜεσαίο επίπεδοSeniorΑπαιτούμενη Γλώσσα: ΑγγλικάΥποστήριξη πελατών
ServiceNowTableau

Περιγραφή

  • Καθοδηγήστε την έρευνα πελατών, την ανάλυση εμπειρίας, τον σχεδιασμό διαδρομών και διαδικασιών, τη διατμηματική διευκόλυνση, την ιεράρχηση και τη μέτρηση.
  • Χρησιμοποιήστε τις μεθόδους, τα εργαλεία, τα πρότυπα και τις προδιαγραφές εμπειρίας πελατών της CSC σε όλες τις πρωτοβουλίες.
  • Ορίστε στόχους έρευνας και επιλέξτε ποιοτικές, ερευνητικές, λειτουργικές και υπάρχουσες πηγές δεδομένων.
  • Πραγματοποιήστε συνεντεύξεις, ομάδες εστίασης, παρατηρήσεις και άλλες ποιοτικές έρευνες με πελάτες, εργαζομένους και ενδιαφερόμενους.
  • Προετοιμάστε ερευνητικό υλικό και μετατρέψτε τα ευρήματα σε θεματικές, σημεία δυσκολίας, ανεκπλήρωτες ανάγκες και πρακτικές γνώσεις.
  • Δημιουργήστε ή βελτιώστε έρευνες και μεθόδους συλλογής σχολίων πελατών.
  • Αξιολογήστε σχόλια πελατών, αποτελέσματα ερευνών, λειτουργικά δεδομένα, λεπτομέρειες διαδικασιών και επιχειρηματικό πλαίσιο.
  • Καθοδηγήστε τη χαρτογράφηση της τρέχουσας και μελλοντικής διαδρομής, τη σχεδίαση υπηρεσιών και τη χαρτογράφηση διαδικασιών.
  • Διευκολύνετε συνεδρίες σχεδιαστικής σκέψης, παραγωγής ιδεών και ιεράρχησης.
  • Εντοπίστε τους παράγοντες διαδικασιών, τεχνολογίας, πολιτικής, δεδομένων, ρόλων, διακυβέρνησης και επικοινωνίας που προκαλούν κενά στην εμπειρία.
  • Ιεραρχήστε τις ευκαιρίες βελτίωσης και μετατρέψτε τις προτάσεις σε οδικούς χάρτες και επόμενα βήματα.
  • Καθοδηγήστε εργαστήρια με ανώτερα στελέχη και ομάδες προϊόντων, λειτουργιών, τεχνολογίας και πρώτης γραμμής.
  • Ετοιμάστε παρουσιάσεις, αναφορές και προτάσεις για στελέχη.
  • Ορίστε μετρήσεις για αποτελέσματα εμπειρίας, λειτουργιών και επιχειρηματικής απόδοσης.
  • Καθορίστε βασικές τιμές, παρακολουθήστε την πρόοδο και ποσοτικοποιήστε την αξία που έχει επιτευχθεί στην εμπειρία πελατών.
  • Συμβάλετε σε επιχειρηματικές προτάσεις που δείχνουν τον οικονομικό αντίκτυπο.
  • Παραμείνετε ενεργά εμπλεκόμενοι κατά την υλοποίηση, ώστε να διαφυλάσσονται τα επιδιωκόμενα αποτελέσματα για τους πελάτες.
  • Δημιουργήστε διαδικασίες ακρόασης και κλειστού κύκλου για τη συνεχή βελτίωση.

Απαιτήσεις

  • Τουλάχιστον πέντε χρόνια επαγγελματικής εμπειρίας στον τομέα της εμπειρίας πελατών.
  • Πτυχίο πανεπιστημίου ή ισοδύναμος συνδυασμός σχετικής επαγγελματικής εμπειρίας, κατάρτισης και αποδεδειγμένων ικανοτήτων.
  • Εμπειρία στην ανεξάρτητη καθοδήγηση έρευνας πελατών, χαρτογράφησης διαδρομών, σχεδιασμού εμπειρίας και πρωτοβουλιών βελτίωσης βάσει γνώσεων.
  • Δεξιότητες ποιοτικής έρευνας, όπως σχεδιασμός μελετών, συνεντεύξεις, σύνθεση, ανάπτυξη θεμάτων και μετατροπή ευρημάτων σε εφαρμόσιμες προτάσεις.
  • Πρακτική γνώση χαρτογράφησης διαδρομής πελάτη, σχεδιασμού υπηρεσιών, χαρτογράφησης διαδικασιών, Φωνής του Πελάτη, σχεδιασμού ερευνών και μέτρησης εμπειρίας πελατών.
  • Ικανότητα ερμηνείας αποτελεσμάτων ερευνών, λειτουργικών μετρήσεων και πινάκων ελέγχου, άνετης εργασίας στο Excel και συνδυασμού ποιοτικών και ποσοτικών στοιχείων.
  • Ικανότητα διευκόλυνσης συνεδριών με ανώτερες και διατμηματικές ομάδες.
  • Ικανότητα επηρεασμού ενδιαφερόμενων από διαφορετικές ομάδες και επίτευξης ευθυγράμμισης χωρίς άμεση εξουσία.
  • Ισχυρές δεξιότητες σύνταξης αναφορών για στελέχη και ανάπτυξης παρουσιάσεων.
  • Ικανότητα σύνδεσης ζητημάτων εμπειρίας πελατών με παράγοντες διαδικασιών, τεχνολογίας, πολιτικής, δεδομένων, σαφήνειας ρόλων, διακυβέρνησης και ευθύνης.
  • Ικανότητα σύνδεσης των βελτιώσεων εμπειρίας με λειτουργικά και οικονομικά αποτελέσματα.
  • Διάθεση εκμάθησης τεχνικών εννοιών και συνεργασίας με ομάδες προϊόντων, μηχανικής, τεχνολογίας, ασφάλειας και λειτουργιών.
  • Δυνατότητα περιοδικής εργασίας επιτόπου στο γραφείο του Wilmington, Delaware, και σε άλλα γραφεία της CSC.
  • Εμπειρία στη διαχείριση πολλών σύνθετων πρωτοβουλιών και ενδιαφερόμενων.
  • Επιθυμητή: Εμπειρία με Miro, Mural ή παρόμοια εργαλεία.
  • Επιθυμητή: Εμπειρία με Qualtrics, Medallia, SurveyMonkey, Alchemer, UserTesting ή παρόμοιες πλατφόρμες.
  • Επιθυμητή: Εμπειρία με Power BI, Tableau ή συγκρίσιμες πλατφόρμες.
  • Επιθυμητή: Εμπειρία με ServiceNow ή SharePoint.
  • Επιθυμητή: Υπεύθυνη χρήση εργαλείων με δυνατότητες τεχνητής νοημοσύνης.
  • Επιθυμητή: Γνώση αρχών διαχείρισης αλλαγών και υιοθέτησης.
  • Επιθυμητή: Πιστοποίηση ή κατάρτιση στην εμπειρία πελατών.

Παροχές

  • Ετήσια μπόνους συμμετοχής στην επιτυχία ή προγράμματα προμηθειών που συνδέονται με την ατομική απόδοση.
  • Ετήσια άδεια.
  • Επιστροφή διδάκτρων.
  • Μπόνους συστάσεων.
  • Ανταγωνιστικό και ολοκληρωμένο πακέτο παροχών.
  • Υποστήριξη συναδέλφων με αναπηρία, συμπεριλαμβανομένων των απαραίτητων πόρων στον χώρο εργασίας.
  • Υβριδικά ή εξ αποστάσεως προγράμματα εργασίας ανάλογα με τις επιχειρηματικές ανάγκες.

Σχετικές θέσεις εργασίας

Ardent Mills

Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών – Υβριδική εργασία στο Ντένβερ

Ardent Mills
1.001 – 5.000 Εργαζόμενοι
Χορηγός βίζας H1BΓεωργίαΜεταποίησηΤρόφιμα και ποτά
USΗνωμένες ΠολιτείεςCOΚολοράντο
25 $ – 34 $ / ώρα
ΥβριδικάΠλήρης απασχόλησηΜεσαίο επίπεδοSeniorΑπαιτούμενη Γλώσσα: ΑγγλικάΥποστήριξη πελατών
ERP

Διαχείριση παραγγελιών πελατών, ζητημάτων εξυπηρέτησης και ζήτησης για την Ardent Mills, παραγωγό αλευριού και συστατικών. Η υβριδική θέση στο Ντένβερ απαιτεί εργασία από το γραφείο κάθε Τρίτη και Τετάρτη.

Άνοιγμα
Taylor Corporation

Ειδικός Υλοποίησης Εμπειρίας Πελατών

Taylor Corporation
Χορηγός βίζας H1BSaaSΜάρκετινγκ
USΗνωμένες ΠολιτείεςMOΜιζούριNEΝεμπράσκαOHΟχάιοTXΤέξαςΥβριδικάΠλήρης απασχόλησηΜεσαίο επίπεδοSeniorΑπαιτούμενη Γλώσσα: ΑγγλικάΥποστήριξη πελατών
ERPOracle

Υλοποίηση προγραμμάτων εκτύπωσης και διασυνδέσεων ERP και ηλεκτρονικών προμηθειών για την Taylor Corporation. Συντονισμός ένταξης πελατών, δοκιμών, έναρξης λειτουργίας και εγκαταστάσεων.

Άνοιγμα
Toast

Υπεύθυνος Φορολογίας Εξυπηρέτησης Πελατών II στην Toast (Υβριδική εργασία, Ηνωμένες Πολιτείες)

Toast
1.001 – 5.000 Εργαζόμενοι
Χορηγός βίζας H1BΕφοδιαστικήΣυμβουλευτικήΤρόφιμα και ποτά
USΗνωμένες Πολιτείες
90.000 $ – 184.000 $ / έτος
ΥβριδικάΠλήρης απασχόλησηΜεσαίο επίπεδοSeniorΑπαιτούμενη Γλώσσα: ΑγγλικάΥποστήριξη πελατών

Ηγείται της ομάδας υποστήριξης μισθοδοτικών φόρων της Toast και καθοδηγεί τους πελάτες στην προετοιμασία και υποβολή φορολογικών δηλώσεων και στην επίλυση σχετικών θεμάτων. Εστιάζει στην ανάπτυξη των εργαζομένων, στη συμμόρφωση, στην ποιότητα εξυπηρέτησης και στα αποτελέσματα για τους πελάτες.

Άνοιγμα
Wolters Kluwer

Αναπληρωτής Διευθυντής Εξυπηρέτησης Πελατών

Wolters Kluwer
Χορηγός βίζας H1BΝομικάΣυμβουλευτικήΥγειονομική περίθαλψη
USΗνωμένες ΠολιτείεςMOΜιζούριNYΝέα Υόρκη
111.200 $ – 198.650 $ / έτος
ΥβριδικάΠλήρης απασχόλησηSeniorΑπαιτούμενη Γλώσσα: ΑγγλικάΥποστήριξη πελατών

Ηγεσία των λειτουργιών επιτυχίας πελατών της CT Business Licenses, παρόχου υπηρεσιών συμμόρφωσης για άδειες επιχειρήσεων. Προώθηση της ανάπτυξης, της διατήρησης πελατών, των λειτουργικών αποτελεσμάτων και της ανάπτυξης της ομάδας.

Άνοιγμα
TerminixSIS India

Ανώτερος/η ειδικός σχεδιασμού εμπειρίας πελατών

TerminixSIS India
501 – 1.000 Εργαζόμενοι
ΕφοδιαστικήΤρόφιμα και ποτάΥγειονομική περίθαλψη
USΗνωμένες ΠολιτείεςΥβριδικάΠλήρης απασχόλησηSeniorΑπαιτούμενη Γλώσσα: ΑγγλικάΥποστήριξη πελατών

Σχεδιάστε και βελτιστοποιήστε διαδρομές, περιοχές εξυπηρέτησης και προγράμματα για τα υποκαταστήματα απεντόμωσης της Rentokil σε όλη τη Βόρεια Αμερική. Συντονιστείτε με τις ομάδες υποκαταστημάτων και περιφερειών για την αποδοτική παροχή υπηρεσιών και την υποστήριξη των οικονομικών σχεδίων.

Άνοιγμα
U.S. Bank

Ειδικός υποστήριξης πωλήσεων – πληρωμές

U.S. Bank
ΑσφάλισηΕφοδιαστικήΣυμβουλευτική
USΗνωμένες ΠολιτείεςMNΜινεσόταPAΠενσιλβάνια
81.515 $ – 95.900 $ / έτος
ΥβριδικάΠλήρης απασχόλησηΜεσαίο επίπεδοSeniorΑπαιτούμενη Γλώσσα: ΑγγλικάΥποστήριξη πελατών
SFDC

Δημιουργία εξατομικευμένων παρουσιάσεων πωλήσεων και αναφορών Salesforce για τις πληρωμές της U.S. Bank. Υποστήριξη της επιχειρηματικής ανάπτυξης χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων με αναλύσεις και συγκριτικά στοιχεία.

Άνοιγμα