LogoFresh Jobs Ahead
CSC
CSC
5.001 – 10.000 Çalışanlar
H1B Vizesi SponsoruSiber güvenlikUyumluluk
CSC, kamu ve özel piyasalarda faaliyet gösteren kuruluşlara küresel iş yönetimi ve uyum çözümleri sunar. Hizmetleri; alternatif varlık yöneticilerini ve sermaye piyasası katılımcılarını fon yönetimi, kurumsal emanet hizmetleri, emanet hesapları, uyum ve yönetişim, alan adı yönetimi, dijital marka koruması ve siber güvenlik alanlarında destekler. 140'tan fazla yargı bölgesine yayılan operasyonları ve 120 yılı aşkın geçmişiyle CSC, müşterilerinin karmaşık ticari, düzenleyici ve dijital gereksinimlerini yönetmesine yardımcı olur.
LinkedIn
Şirket İş İlanları

Müşteri Deneyimi Yöneticisi

CSC’de müşteri araştırmalarına, yolculuk tasarımına ve ölçülebilir deneyim iyileştirmelerine liderlik edin. CSC, küresel ölçekte iş, hukuk ve finans hizmetleri sunan bir şirkettir.

USAmerika Birleşik Devletleri
$98.934 – $108.288 / yıl
HibritTam zamanlıOrta seviyeKıdemliZorunlu Dil: İngilizceMüşteri desteği
ServiceNowTableau

Açıklama

  • Müşteri araştırmalarını, deneyim analizini, yolculuk ve süreç tasarımını, ekipler arası çalışmaları, önceliklendirmeyi ve ölçümü yönetin.
  • CSC’nin müşteri deneyimi yöntemlerini, araçlarını, şablonlarını ve standartlarını tüm girişimlerde kullanın.
  • Araştırma hedeflerini belirleyin; nitel araştırma, anket, operasyon ve mevcut veri kaynaklarını seçin.
  • Müşteriler, çalışanlar ve paydaşlarla görüşmeler, odak grupları, gözlemler ve diğer nitel araştırmaları gerçekleştirin.
  • Araştırma materyallerini hazırlayın; bulguları temalara, sorunlu noktalara, karşılanmamış ihtiyaçlara ve uygulanabilir içgörülere dönüştürün.
  • Anketleri ve müşteri geri bildirim yöntemlerini oluşturun veya iyileştirin.
  • Müşteri geri bildirimlerini, anket sonuçlarını, operasyon verilerini, süreç ayrıntılarını ve iş bağlamını değerlendirin.
  • Mevcut ve hedeflenen müşteri yolculuklarının haritalandırılmasına, hizmet taslaklarına ve süreç haritalarına liderlik edin.
  • Tasarım odaklı düşünme, fikir üretme ve önceliklendirme oturumlarını yönetin.
  • Deneyim açıklarının ardındaki süreç, teknoloji, politika, veri, rol, yönetişim ve iletişim etkenlerini belirleyin.
  • İyileştirme fırsatlarını sıralayın; önerileri yol haritalarına ve sonraki adımlara dönüştürün.
  • Üst düzey yöneticilerle ürün, operasyon, teknik ve ön saflardaki ekiplerin katıldığı çalıştaylara liderlik edin.
  • Yöneticiler için sunumlar, raporlar ve öneriler hazırlayın.
  • Deneyim, operasyon ve iş sonuçlarına yönelik ölçütler belirleyin.
  • Başlangıç düzeylerini belirleyin, ilerlemeyi takip edin ve müşteri deneyiminde sağlanan değeri ölçün.
  • Finansal etkiyi ortaya koyan iş gerekçelerinin hazırlanmasına katkıda bulunun.
  • Planlanan müşteri sonuçlarının korunmasına yardımcı olmak için uygulama sürecine katılmaya devam edin.
  • Sürekli iyileştirmeyi desteklemek üzere dinleme ve geri bildirimleri sonuca bağlama süreçleri kurun.

Gereksinimler

  • Müşteri deneyimi alanında en az beş yıllık profesyonel çalışma deneyimi.
  • Lisans derecesi veya ilgili profesyonel deneyim, eğitim ve kanıtlanmış yetkinliklerin eşdeğer bir bileşimi.
  • Müşteri araştırmalarına, yolculuk haritalandırmasına, deneyim tasarımına ve içgörüye dayalı iyileştirme girişimlerine bağımsız olarak liderlik etme deneyimi.
  • Araştırma tasarımı, görüşme yürütme, sentez, tema geliştirme ve bulguları uygulanabilir önerilere dönüştürmeyi kapsayan nitel araştırma becerileri.
  • Müşteri yolculuğu haritalandırma, hizmet taslağı oluşturma, süreç haritalandırma, Müşterinin Sesi (Voice of the Customer), anket tasarımı ve müşteri deneyimi ölçümü konularında çalışma bilgisi.
  • Anket sonuçlarını, operasyon ölçütlerini ve panoları yorumlama; Excel’i etkin kullanma; nitel ve nicel kanıtları bir araya getirme becerisi.
  • Üst düzey ve farklı ekiplerden katılımcıların yer aldığı oturumları yönetebilme becerisi.
  • Doğrudan yetki olmadan ekipler arası paydaşları etkileyebilme ve uzlaşma sağlayabilme becerisi.
  • Yöneticilere yönelik rapor yazımı ve sunum hazırlama becerileri.
  • Müşteri deneyimi sorunlarını süreç, teknoloji, politika, veri, rol netliği, yönetişim ve sahiplik etkenleriyle ilişkilendirebilme becerisi.
  • Deneyim iyileştirmelerini operasyonel ve finansal sonuçlarla ilişkilendirebilme becerisi.
  • Teknik kavramları öğrenmeye ve ürün, mühendislik, teknoloji, güvenlik ve operasyon ekipleriyle çalışmaya yatkınlık.
  • Wilmington, Delaware ofisinde ve diğer CSC ofislerinde dönemsel olarak yerinde çalışabilme.
  • Birden fazla karmaşık girişimi ve paydaşı yönetme deneyimi.
  • Tercihen: Miro, Mural veya benzer araçlarla deneyim.
  • Tercihen: Qualtrics, Medallia, SurveyMonkey, Alchemer, UserTesting veya benzer platformlarla deneyim.
  • Tercihen: Power BI, Tableau veya benzer platformlarla deneyim.
  • Tercihen: ServiceNow veya SharePoint deneyimi.
  • Tercihen: Yapay zekâ destekli araçları sorumlu biçimde kullanma deneyimi.
  • Tercihen: Değişim yönetimi ve benimseme ilkeleri hakkında bilgi.
  • Tercihen: Müşteri deneyimi sertifikası veya eğitimi.

Yan Haklar

  • Bireysel performansa bağlı yıllık başarı paylaşımı primleri veya komisyon planları.
  • Yıllık izin.
  • Eğitim ücreti desteği.
  • Çalışan yönlendirme primleri.
  • Rekabetçi ve kapsamlı yan haklar paketi.
  • Gerekli iş yeri kaynakları da dahil olmak üzere engelli çalışanlara destek.
  • İş ihtiyaçlarına bağlı hibrit veya uzaktan çalışma düzenleri.

İlgili İş İlanları

Toast

Toast Müşteri Vergi Desteği Yöneticisi II (Hibrit, Amerika Birleşik Devletleri)

Toast
1.001 – 5.000 Çalışanlar
H1B Vizesi SponsoruDanışmanlıkLojistikYiyecek ve içecek
USAmerika Birleşik Devletleri
$90.000 – $184.000 / yıl
HibritTam zamanlıOrta seviyeKıdemliZorunlu Dil: İngilizceMüşteri desteği

Toast’un bordro vergisi destek ekibine liderlik ederek müşterilere vergi hazırlığı, beyanı ve sorunların çözümü süreçlerinde yol gösterin. Ekip gelişimine, mevzuata uyuma, hizmet kalitesine ve müşteri sonuçlarına odaklanın.

Aç
TerminixSIS India

Kıdemli Müşteri Deneyimi Planlama Uzmanı

TerminixSIS India
501 – 1.000 Çalışanlar
LojistikSağlık hizmetleriYiyecek ve içecek
USAmerika Birleşik DevletleriHibritTam zamanlıKıdemliZorunlu Dil: İngilizceMüşteri desteği

Kuzey Amerika genelindeki Rentokil haşere kontrol şubeleri için rotaları, bölgeleri ve hizmet programlarını planlayıp optimize edin. Verimli hizmet sunumunu ve finansal planları desteklemek için şube ve bölge ekipleriyle koordinasyon sağlayın.

Aç