LogoFresh Jobs Ahead
CSC
CSC
5001 – 10 000 Alkalmazottak
H1B-vízum szponzoraKiberbiztonságMegfelelőség
A CSC globális üzleti adminisztrációs és megfelelési megoldásokat kínál a nyilvános és magántőkepiacon működő szervezetek számára. Szolgáltatásai az alternatív eszközkezelőket és a tőkepiaci szereplőket alapkezelési adminisztrációval, vállalati vagyonkezelői szolgáltatásokkal, letéti számlákkal, megfeleléssel és vállalatirányítással, domainnév-kezeléssel, digitális márkavédelemmel, valamint kiberbiztonsággal támogatják. A több mint 140 joghatóságban működő, több mint 120 éves múlttal rendelkező CSC segít ügyfeleinek összetett üzleti, szabályozási és digitális követelményeik kezelésében.
LinkedIn
Állások a vállalatnál

Ügyfélélmény-menedzser

Vezesse az ügyfélkutatást, az ügyfélutak tervezését és az ügyfélélmény mérhető javítását a CSC-nél. A CSC globális üzleti, jogi és pénzügyi szolgáltató vállalat.

USEgyesült Államok
98 934 $ – 108 288 $ / év
HibridTeljes munkaidőKözéphaladóSzeniorKötelező Nyelv: angolÜgyfélszolgálat
ServiceNowTableau

Leírás

  • Irányítsa az ügyfélkutatást, az élményelemzést, az ügyfélutak és folyamatok tervezését, a szervezeti egységek közötti együttműködést, a priorizálást és a mérést.
  • Alkalmazza a CSC ügyfélélmény-módszereit, eszközeit, sablonjait és szabványait a különböző kezdeményezésekben.
  • Határozza meg a kutatási célokat, és válassza ki a kvalitatív, kérdőíves, működési és már rendelkezésre álló adatforrásokat.
  • Végezzen interjúkat, fókuszcsoportos beszélgetéseket, megfigyeléseket és más kvalitatív kutatásokat ügyfelekkel, munkatársakkal és érdekelt felekkel.
  • Készítse elő a kutatási anyagokat, és alakítsa a megállapításokat témákká, problémás pontokká, kielégítetlen igényekké és gyakorlatban hasznosítható felismerésekké.
  • Hozzon létre vagy fejlesszen tovább kérdőíveket és ügyfél-visszajelzési módszereket.
  • Értékelje az ügyfél-visszajelzéseket, a kérdőívek eredményeit, a működési adatokat, a folyamatok részleteit és az üzleti környezetet.
  • Irányítsa a jelenlegi és a kívánt ügyfélutak feltérképezését, a szolgáltatási tervrajzok és a folyamatábrák kidolgozását.
  • Vezesse a design thinking, ötletelési és rangsorolási műhelyeket.
  • Tárja fel az ügyfélélmény hiányosságainak hátterében álló folyamatokat, technológiai, szakpolitikai és adatkezelési tényezőket, szerepköröket, irányítási és kommunikációs kérdéseket.
  • Rangsorolja a fejlesztési lehetőségeket, és alakítsa az ajánlásokat ütemtervekké és következő lépésekké.
  • Vezessen műhelyeket felső vezetők, valamint termék-, működési, műszaki és ügyfélkapcsolati csapatok részvételével.
  • Készítsen prezentációkat, jelentéseket és ajánlásokat a vezetők számára.
  • Határozza meg az ügyfélélmény, a működés és az üzleti eredmények mérőszámait.
  • Állapítsa meg a kiindulási értékeket, kövesse nyomon az előrehaladást, és számszerűsítse az ügyfélélmény terén elért értéket.
  • Működjön közre a pénzügyi hatást bemutató üzleti tervek kidolgozásában.
  • Vegyen részt a megvalósításban, hogy segítse a tervezett ügyféleredmények megőrzését.
  • Hozzon létre folyamatos visszajelzésgyűjtési és visszacsatolási folyamatokat a rendszeres fejlesztés támogatására.

Követelmények

  • Legalább öt év szakmai tapasztalat az ügyfélélmény területén.
  • Felsőfokú végzettség vagy releváns szakmai tapasztalat, képzés és igazolt kompetenciák egyenértékű kombinációja.
  • Tapasztalat ügyfélkutatás, ügyfélút-térképezés, élménytervezés és felismerésekre épülő fejlesztési kezdeményezések önálló vezetésében.
  • Kvalitatív kutatási készségek, beleértve a kutatás megtervezését, az interjúk készítését, a szintézist, a témák kialakítását és a megállapítások megvalósítható ajánlásokká alakítását.
  • Az ügyfélút-térképezés, a szolgáltatási tervrajzok, a folyamatábrák, az Ügyfél Hangja (Voice of the Customer), a kérdőívtervezés és az ügyfélélmény-mérés gyakorlati ismerete.
  • Kérdőíves eredmények, működési mutatók és irányítópultok értelmezésének képessége; magabiztos Excel-használat; kvalitatív és kvantitatív bizonyítékok egyesítése.
  • Foglalkozások vezetésének képessége felső vezetők és több szakterületet képviselő csoportok számára.
  • Szervezeti egységek közötti érdekelt felek befolyásolásának és közvetlen felhatalmazás nélkül az egyetértés kialakításának képessége.
  • Erős vezetői jelentésírási és prezentációkészítési készségek.
  • Az ügyfélélmény-problémák folyamatokhoz, technológiához, szabályzatokhoz, adatokhoz, a szerepek egyértelműségéhez, az irányításhoz és a felelősségi körökhöz való kapcsolásának képessége.
  • Az élmény javításának működési és pénzügyi eredményekhez való kapcsolásának képessége.
  • Nyitottság műszaki fogalmak elsajátítására és termék-, mérnöki, technológiai, biztonsági és működési csapatokkal való együttműködésre.
  • Időszakos személyes munkavégzés a delaware-i Wilmingtonban található irodában és más CSC-irodákban.
  • Tapasztalat több összetett kezdeményezés és érdekelt fél kezelésében.
  • Előnyt jelent: Miro, Mural vagy hasonló eszközök ismerete.
  • Előnyt jelent: Qualtrics, Medallia, SurveyMonkey, Alchemer, UserTesting vagy hasonló platformok ismerete.
  • Előnyt jelent: Power BI, Tableau vagy hasonló platformok ismerete.
  • Előnyt jelent: ServiceNow vagy SharePoint ismerete.
  • Előnyt jelent: AI-alapú eszközök felelős használata.
  • Előnyt jelent: Változáskezelési és bevezetési alapelvek ismerete.
  • Előnyt jelent: Ügyfélélmény-tanúsítvány vagy képzés.

Juttatások

  • Egyéni teljesítményhez kötött éves sikerrészesedési bónuszok vagy jutaléktervek.
  • Éves szabadság.
  • Tandíj-visszatérítés.
  • Ajánlási bónuszok.
  • Versenyképes, átfogó juttatási csomag.
  • A fogyatékossággal élő munkatársak támogatása, beleértve a szükséges munkahelyi erőforrásokat.
  • Az üzleti igények szerint hibrid vagy távoli munkarend.

Kapcsolódó állások

Ardent Mills

Ügyfélszolgálati munkatárs – Denver, hibrid munkavégzés

Ardent Mills
1001 – 5000 Alkalmazottak
H1B-vízum szponzoraÉlelmiszerek és italokGyártásMezőgazdaság
USEgyesült ÁllamokCOColorado
25 $ – 34 $ / óra
HibridTeljes munkaidőKözéphaladóSzeniorKötelező Nyelv: angolÜgyfélszolgálat
ERP

Kezelje az Ardent Mills, egy liszt- és összetevőgyártó vállalat ügyfélrendeléseit, szolgáltatási problémáit és keresletét. A denveri hibrid munkakörben kedden és szerdán az irodában kell dolgozni.

Megnyitás
Toast

Ügyfélszolgálati adóügyi menedzser II. a Toastnál (hibrid, Egyesült Államok)

Toast
1001 – 5000 Alkalmazottak
H1B-vízum szponzoraÉlelmiszerek és italokLogisztikaTanácsadás
USEgyesült Államok
90 000 $ – 184 000 $ / év
HibridTeljes munkaidőKözéphaladóSzeniorKötelező Nyelv: angolÜgyfélszolgálat

Vezesse a Toast bérszámfejtési adóügyi támogatási csapatát, és segítse az ügyfeleket az adók előkészítésében, benyújtásában és rendezésében. Összpontosítson a munkatársak fejlődésére, a jogszabályi megfelelésre, a szolgáltatás minőségére és az ügyféleredményekre.

Megnyitás
Wolters Kluwer

Ügyfélszolgálati igazgatóhelyettes

Wolters Kluwer
H1B-vízum szponzoraEgészségügyJogiTanácsadás
USEgyesült ÁllamokMOMissouriNYNew York
111 200 $ – 198 650 $ / év
HibridTeljes munkaidőSzeniorKötelező Nyelv: angolÜgyfélszolgálat

Vezesse az ügyfélsiker-műveleteket a CT Business Licensesnél, amely üzleti engedélyekkel kapcsolatos megfelelőségi szolgáltató. Irányítsa a növekedést, az ügyfélmegtartást, a működési eredményeket és a csapat fejlesztését.

Megnyitás
TerminixSIS India

Vezető ügyfélélmény-tervezési szakértő

TerminixSIS India
501 – 1000 Alkalmazottak
EgészségügyÉlelmiszerek és italokLogisztika
USEgyesült ÁllamokHibridTeljes munkaidőSzeniorKötelező Nyelv: angolÜgyfélszolgálat

Tervezze meg és optimalizálja az útvonalakat, területeket és szolgáltatási ütemezéseket a Rentokil észak-amerikai kártevőirtó kirendeltségei számára. A hatékony szolgáltatásnyújtás és a pénzügyi tervek támogatása érdekében működjön együtt a kirendeltségi és regionális csapatokkal.

Megnyitás
U.S. Bank

Fizetési értékesítési támogató szakértő

U.S. Bank
BiztosításLogisztikaTanácsadás
USEgyesült ÁllamokMNMinnesotaPAPennsylvania
81 515 $ – 95 900 $ / év
HibridTeljes munkaidőKözéphaladóSzeniorKötelező Nyelv: angolÜgyfélszolgálat
SFDC

A U.S. Bank számára személyre szabott fizetési értékesítési prezentációkat és Salesforce-jelentéseket készít. Elemzésekkel és összehasonlító adatokkal támogatja a pénzügyi intézmények üzletfejlesztését.

Megnyitás