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CSC
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5.001 – 10.000 Funcionários
Patrocinador de visto H1BCibersegurançaConformidade
A CSC oferece soluções globais de administração empresarial e conformidade para organizações que atuam nos mercados público e privado. Seus serviços apoiam gestores de ativos alternativos e participantes do mercado de capitais por meio de administração de fundos, serviços fiduciários corporativos, contas de garantia, conformidade e governança, gestão de nomes de domínio, proteção digital de marcas e cibersegurança. Com operações em mais de 140 jurisdições e uma história de mais de 120 anos, a CSC ajuda seus clientes a gerenciar requisitos empresariais, regulatórios e digitais complexos.
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Vagas da empresa

Gerente de Experiência do Cliente

Lidere pesquisas com clientes, o desenho de jornadas e melhorias mensuráveis na experiência da CSC, uma empresa global de serviços empresariais, jurídicos e financeiros.

USEstados Unidos
$ 98.934 – $ 108.288 / ano
HíbridoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsSuporte ao cliente
ServiceNowTableau

Descrição

  • Liderar pesquisas com clientes, análise da experiência, desenho de jornadas e processos, facilitação entre áreas, priorização e mensuração.
  • Usar os métodos, ferramentas, modelos e padrões de experiência do cliente da CSC em diferentes iniciativas.
  • Definir objetivos de pesquisa e escolher fontes qualitativas, pesquisas, dados operacionais e dados existentes.
  • Conduzir entrevistas, grupos focais, observações e outras pesquisas qualitativas com clientes, funcionários e partes interessadas.
  • Preparar materiais de pesquisa e transformar os resultados em temas, pontos de dificuldade, necessidades não atendidas e percepções práticas.
  • Criar ou aprimorar pesquisas e métodos de coleta de feedback dos clientes.
  • Avaliar feedback dos clientes, resultados de pesquisas, dados operacionais, detalhes dos processos e contexto de negócios.
  • Liderar o mapeamento das jornadas atuais e futuras, a criação de blueprints de serviço e o mapeamento de processos.
  • Conduzir sessões de design thinking, geração de ideias e priorização.
  • Identificar fatores de processos, tecnologia, políticas, dados, funções, governança e comunicação por trás das lacunas na experiência.
  • Classificar oportunidades de melhoria e transformar recomendações em roteiros e próximos passos.
  • Liderar workshops com executivos seniores e equipes de produto, operações, tecnologia e linha de frente.
  • Preparar apresentações, relatórios e recomendações para executivos.
  • Definir métricas para resultados de experiência, operações e negócios.
  • Estabelecer referências, acompanhar o progresso e quantificar o valor concretizado na experiência do cliente.
  • Contribuir para casos de negócio que demonstrem o impacto financeiro.
  • Acompanhar a implementação para ajudar a preservar os resultados pretendidos para os clientes.
  • Estabelecer processos de escuta e acompanhamento em ciclo fechado para apoiar a melhoria contínua.

Requisitos

  • Pelo menos cinco anos de experiência profissional em experiência do cliente.
  • Graduação ou combinação equivalente de experiência profissional relevante, treinamento e capacidade comprovada.
  • Experiência liderando de forma independente pesquisas com clientes, mapeamento de jornadas, desenho de experiências e iniciativas de melhoria orientadas por insights.
  • Habilidades de pesquisa qualitativa, incluindo desenho de estudos, entrevistas, síntese, desenvolvimento de temas e transformação dos resultados em recomendações práticas.
  • Conhecimento prático de mapeamento da jornada do cliente, blueprints de serviço, mapeamento de processos, Voz do Cliente, desenho de pesquisas e mensuração da experiência do cliente.
  • Capacidade de interpretar resultados de pesquisas, métricas operacionais e painéis; trabalhar com segurança no Excel; e combinar evidências qualitativas e quantitativas.
  • Capacidade de facilitar sessões com grupos seniores e multifuncionais.
  • Capacidade de influenciar partes interessadas de diferentes áreas e criar alinhamento sem autoridade direta.
  • Excelentes habilidades de redação de relatórios executivos e elaboração de apresentações.
  • Capacidade de relacionar problemas de experiência do cliente a processos, tecnologia, políticas, dados, clareza de funções, governança e responsabilidades.
  • Capacidade de conectar melhorias na experiência a resultados operacionais e financeiros.
  • Facilidade para aprender conceitos técnicos e trabalhar com equipes de produto, engenharia, tecnologia, segurança e operações.
  • Disponibilidade para trabalhar presencialmente periodicamente no escritório de Wilmington, Delaware, e em outros escritórios da CSC.
  • Experiência gerenciando várias iniciativas complexas e partes interessadas.
  • Diferencial: experiência com Miro, Mural ou ferramentas semelhantes.
  • Diferencial: experiência com Qualtrics, Medallia, SurveyMonkey, Alchemer, UserTesting ou plataformas semelhantes.
  • Diferencial: experiência com Power BI, Tableau ou plataformas comparáveis.
  • Diferencial: experiência com ServiceNow ou SharePoint.
  • Diferencial: uso responsável de ferramentas com recursos de inteligência artificial.
  • Diferencial: conhecimento de gestão da mudança e princípios de adoção.
  • Diferencial: certificação ou treinamento em experiência do cliente.

Benefícios

  • Bônus anuais de participação nos resultados ou planos de comissão vinculados ao desempenho individual.
  • Férias anuais.
  • Reembolso de mensalidades e despesas educacionais.
  • Bônus por indicação.
  • Pacote de benefícios competitivo e abrangente.
  • Apoio a colegas com deficiência, incluindo os recursos necessários no ambiente de trabalho.
  • Jornadas híbridas ou remotas conforme as necessidades do negócio.

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Ardent Mills

Representante de atendimento ao cliente – Denver, híbrido

Ardent Mills
1.001 – 5.000 Funcionários
Patrocinador de visto H1BAgriculturaAlimentos e bebidasIndústria de transformação
USEstados UnidosCOColorado
$ 25 – $ 34 / hora
HíbridoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsSuporte ao cliente
ERP

Gerencie pedidos de clientes, problemas de atendimento e demanda para a Ardent Mills, produtora de farinha e ingredientes. Esta função híbrida em Denver exige trabalho presencial às terças e quartas-feiras.

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Toast

Gerente II de Atendimento ao Cliente e Impostos sobre a Folha na Toast (Híbrido, Estados Unidos)

Toast
1.001 – 5.000 Funcionários
Patrocinador de visto H1BAlimentos e bebidasConsultoriaLogística
USEstados Unidos
$ 90.000 – $ 184.000 / ano
HíbridoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsSuporte ao cliente

Lidere a equipe de suporte a impostos sobre a folha de pagamento da Toast e oriente clientes na preparação, entrega e regularização de tributos. Concentre-se no desenvolvimento da equipe, na conformidade, na qualidade do atendimento e nos resultados dos clientes.

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Wolters Kluwer

Diretor(a) Associado(a) de Atendimento ao Cliente

Wolters Kluwer
Patrocinador de visto H1BConsultoriaCuidados de saúdeJurídico
USEstados UnidosMOMissouriNYNova York
$ 111.200 – $ 198.650 / ano
HíbridoTempo integralSêniorIdioma Obrigatório: inglêsSuporte ao cliente

Lidere as operações de sucesso do cliente da CT Business Licenses, prestadora de serviços de conformidade com licenças empresariais. Impulsione o crescimento, a retenção, os resultados operacionais e o desenvolvimento da equipe.

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TerminixSIS India

Especialista sênior em planejamento da experiência do cliente

TerminixSIS India
501 – 1.000 Funcionários
Alimentos e bebidasCuidados de saúdeLogística
USEstados UnidosHíbridoTempo integralSêniorIdioma Obrigatório: inglêsSuporte ao cliente

Planeja e otimiza rotas, territórios e agendas de atendimento para as filiais de controle de pragas da Rentokil na América do Norte. Coordena com as equipes das filiais e regionais para apoiar a prestação eficiente de serviços e os planos financeiros.

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