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Toast
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1.001 – 5.000 Funcionários
Patrocinador de visto H1BAlimentos e bebidasConsultoriaLogística
A Toast desenvolve software e hardware integrados para o setor de alimentação e bebidas. Sua plataforma reúne tecnologia de ponto de venda, processamento de pagamentos, pedidos online, gestão de folha de pagamento e ferramentas operacionais para ajudar restaurantes a administrar o trabalho do dia a dia em um único sistema. A Toast atende a uma ampla variedade de negócios, incluindo restaurantes de serviço rápido e serviço completo, estabelecimentos fast casual, restaurantes de alta gastronomia, cafés e food trucks, além de publicar análises do setor e recursos educacionais para operadores de restaurantes.
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Vagas da empresa

Gerente II de Atendimento ao Cliente e Impostos sobre a Folha na Toast (Híbrido, Estados Unidos)

Lidere a equipe de suporte a impostos sobre a folha de pagamento da Toast e oriente clientes na preparação, entrega e regularização de tributos. Concentre-se no desenvolvimento da equipe, na conformidade, na qualidade do atendimento e nos resultados dos clientes.

USEstados Unidos
$ 90.000 – $ 184.000 / ano
HíbridoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsSuporte ao cliente

Descrição

  • Lidere, treine, oriente e desenvolva de 10 a 12 especialistas em atendimento fiscal.
  • Avalie o desempenho e a responsabilidade, acompanhando os resultados dos clientes e indicadores como produtividade, cumprimento de horários e satisfação do cliente.
  • Dê feedback aos agentes por meio de avaliações de qualidade e sessões individuais de orientação.
  • Ajude os agentes a orientar clientes do Toast Payroll na preparação, entrega e regularização de tributos.
  • Desenvolva as habilidades da equipe em processos de suporte, solução de problemas técnicos e conhecimento de novos produtos.
  • Revise os fluxos de trabalho para identificar tendências e oportunidades de melhorar a eficiência.
  • Mantenha a comunicação aberta com os agentes e compartilhe preocupações e sugestões relevantes.
  • Obtenha apoio para ideias de melhoria por meio de uma comunicação clara e focada em soluções.
  • Ajude a resolver casos difíceis de clientes e gerencie escalonamentos que exigem a intervenção de um supervisor.
  • Cumpra as metas de nível de serviço para casos relacionados a impostos.
  • Oriente a equipe sobre folha de pagamento e entrega de declarações fiscais.
  • Prepare análises e relatórios de folha de pagamento para a gestão.
  • Acompanhe mudanças regulatórias federais, estaduais e locais e prepare comunicações para as equipes internas e os clientes.

Requisitos

  • Pelo menos 2 anos de experiência com folha de pagamento, impostos ou área estreitamente relacionada.
  • Pelo menos 3 anos de experiência em gestão de desempenho e orientação como líder de pessoas.
  • Pelo menos 4 anos em uma função voltada à satisfação e à melhoria da experiência do cliente.
  • Excelentes habilidades de comunicação, relacionamento interpessoal e análise.
  • Capacidade de trabalhar com gestores de todos os níveis.
  • Experiência no tratamento de problemas escalonados de clientes.
  • Domínio da entrega de declarações originais e retificadoras de impostos sobre a folha de pagamento.
  • Experiência no relacionamento com autoridades fiscais e conhecimento de todo o processo de notificações e resolução de questões tributárias.
  • Abordagem focada em soluções e histórico de entrega de resultados.
  • Experiência em uma prestadora de serviços de folha de pagamento.
  • Domínio do Microsoft Excel.

Benefícios

  • Pacote competitivo de remuneração e benefícios.
  • Remuneração em dinheiro, incluindo horas extras e bônus ou comissão quando aplicável.
  • Participação acionária.
  • Benefícios que apoiam um estilo de vida saudável.
  • Benefícios flexíveis para atender a necessidades em constante mudança.
  • Adaptações razoáveis durante o processo seletivo.

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Planeja e otimiza rotas, territórios e agendas de atendimento para as filiais de controle de pragas da Rentokil na América do Norte. Coordena com as equipes das filiais e regionais para apoiar a prestação eficiente de serviços e os planos financeiros.

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