Toast 为餐饮行业打造集成式软件和硬件。其平台将销售点技术、支付处理、在线点餐、薪资管理和运营工具整合在一起，帮助餐厅通过一个系统管理日常工作。Toast 服务于各种类型的餐饮企业，包括快餐和全服务餐厅、休闲快餐餐厅、高级餐厅、咖啡馆和餐车，同时还发布行业洞察和面向餐厅经营者的教育资源。
Toast 客户关怀税务经理 II（混合办公，美国）
负责 Toast 薪资税务支持团队，指导客户完成税务准备、申报与问题处理。 重点发展团队成员，确保合规与服务质量，并改善客户体验。
描述
- 带领、培训、指导并辅导 10–12 名客户关怀税务专家。
- 评估绩效与责任落实情况，并跟踪客户成果及生产率、遵循度和客户满意度等关键指标。
- 通过质量评审和一对一辅导向客服专员提供反馈。
- 协助客服专员指导 Toast Payroll 客户完成税务准备、申报与问题处理。
- 提升团队在支持流程、技术故障排查和新产品知识方面的能力。
- 审查工作流程，发现趋势及提升效率的机会。
- 与客服专员保持开放沟通，分享相关问题和建议。
- 通过清晰、以解决问题为导向的沟通，推动团队支持改进方案。
- 协助处理复杂客户案例，以及需要主管介入的升级问题。
- 达到税务相关案件的服务级别目标。
- 就薪资和税务申报事项为团队提供建议。
- 为管理层准备薪资分析和报告。
- 跟踪联邦、州及地方监管变化，并为内部团队和客户准备相关沟通内容。
任职要求
- 至少 2 年薪资、税务或密切相关领域的工作经验。
- 至少 3 年作为人员管理者管理绩效和辅导团队成员的经验。
- 至少 4 年以提升客户满意度和客户体验为重点的岗位经验。
- 具备出色的沟通、人际交往和分析能力。
- 能够与各级经理合作。
- 具备处理升级客户问题的经验。
- 熟练申报原始和修订版薪资税表。
- 具备与税务机关合作的经验，并了解税务通知及从头到尾的解决流程。
- 以解决问题为导向，并有交付成果的记录。
- 具备薪资服务提供商的工作经验。
- 熟练使用 Microsoft Excel。
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬和福利计划。
- 现金薪酬；符合条件时包括加班费及奖金或佣金。
- 股权。
- 支持健康生活方式的福利。
- 可灵活调整、旨在满足不断变化需求的福利。
- 招聘过程中提供合理便利。
