LogoFresh Jobs Ahead
Toast
Toast
1.001 – 5.000 Medarbejdere
Sponsor for H1B-visumFødevarer og drikkevarerLogistikRådgivning
Toast udvikler integreret software og hardware til mad- og drikkevarebranchen. Platformen samler kasseteknologi, betalingsbehandling, onlinebestilling, lønadministration og driftsværktøjer for at hjælpe restauranter med at håndtere det daglige arbejde i ét samlet system. Toast betjener en bred vifte af virksomheder, herunder fastfoodrestauranter, restauranter med fuld service, fast-casual-steder, fine dining-restauranter, caféer og foodtrucks. Virksomheden udgiver også brancheindsigter og undervisningsmateriale for restauratører.
LinkedIn
Job i virksomheden

Customer Care Tax Manager II hos Toast (hybrid, USA)

Led Toasts supportteam for lønskat, og vejled kunder gennem skatteforberedelse, indberetning og genopretning. Fokusér på medarbejderudvikling, compliance, servicekvalitet og kunderesultater.

USUSA
90.000 $ – 184.000 $ / år
HybridFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskKundesupport

Beskrivelse

  • Lede, oplære, coache og vejlede 10–12 Care Tax Experts.
  • Vurdere præstationer og ansvarlighed samt følge kunderesultater og KPI'er som produktivitet, overholdelse og kundetilfredshed.
  • Give medarbejderne feedback gennem kvalitetsvurderinger og individuelle coachingsamtaler.
  • Hjælpe medarbejderne med at vejlede Toast Payroll-kunder gennem skatteforberedelse, indberetning og genopretning.
  • Udvikle teamets færdigheder inden for supportprocesser, teknisk fejlfinding og viden om nye produkter.
  • Gennemgå arbejdsgange for at finde tendenser og muligheder for at øge effektiviteten.
  • Holde en åben dialog med medarbejderne og dele relevante bekymringer og forslag.
  • Skabe opbakning til forbedringsidéer gennem tydelig kommunikation med fokus på løsninger.
  • Hjælpe med at løse vanskelige kundesager og håndtere eskaleringer, der kræver en leders involvering.
  • Opfylde servicemål for skatterelaterede sager.
  • Rådgive teamet om lønbehandling og skatteindberetning.
  • Udarbejde lønanalyser og rapporter til ledelsen.
  • Følge ændringer i føderale, statslige og lokale regler og udarbejde kommunikation til interne teams og kunder.

Krav

  • Mindst 2 års erfaring inden for løn, skat eller et nært beslægtet område.
  • Mindst 3 års erfaring med præstationsledelse og coaching som leder med personaleansvar.
  • Mindst 4 års erfaring i en rolle med fokus på kundetilfredshed og forbedring af kundeoplevelsen.
  • Stærke kommunikations-, samarbejds- og analytiske evner.
  • Evne til at samarbejde med ledere på alle niveauer.
  • Erfaring med at håndtere eskalerede kundeproblemer.
  • Rutine i indberetning af oprindelige og ændrede lønskatteangivelser.
  • Erfaring med skattemyndigheder og forståelse for processen for skattebeskeder og løsning fra start til slut.
  • En løsningsorienteret tilgang og dokumenterede resultater.
  • Erfaring fra en lønserviceudbyder.
  • Gode færdigheder i Microsoft Excel.

Fordele

  • Konkurrencedygtig løn og fordelspakker.
  • Kontant løn, herunder overarbejdsbetaling og bonus eller provision, hvor det er relevant.
  • Ejerandele.
  • Fordele, der understøtter en sund livsstil.
  • Fleksible fordele, der er tilpasset skiftende behov.
  • Rimelige tilpasninger under ansættelsesprocessen.

Relaterede job