LogoFresh Jobs Ahead
Toast
Toast
1.001 – 5.000 Karyawan
Sponsor Visa H1BKonsultasiLogistikMakanan dan minuman
Toast membangunkan perisian dan perkakasan bersepadu untuk industri makanan dan minuman. Platformnya menggabungkan teknologi tempat jualan, pemprosesan pembayaran, pesanan dalam talian, penggajian dan alat operasi untuk membantu restoran mengurus kerja harian dalam satu sistem. Toast melayani pelbagai jenis perniagaan, termasuk restoran perkhidmatan pantas dan perkhidmatan penuh, premis kasual pantas, restoran santapan mewah, kafe dan trak makanan, di samping menerbitkan pandangan industri serta sumber pendidikan untuk pengendali restoran.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Manajer Pajak Layanan Pelanggan II di Toast (Hibrida, Amerika Serikat)

Pimpin tim dukungan pajak penggajian Toast dan bimbing pelanggan dalam menyiapkan, melaporkan, serta memulihkan pajak. Berfokus pada pengembangan agen, kepatuhan, mutu layanan, dan hasil bagi pelanggan.

USAmerika Serikat
$90.000 – $184.000 / tahun
HibridaPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisDukungan pelanggan

Deskripsi

  • Pimpin, latih, bimbing, dan dampingi 10–12 Pakar Pajak Layanan Pelanggan.
  • Nilai kinerja dan akuntabilitas sambil memantau hasil pelanggan serta KPI seperti produktivitas, kepatuhan pada jadwal, dan kepuasan pelanggan.
  • Berikan masukan kepada agen melalui tinjauan mutu dan sesi bimbingan individual.
  • Bantu agen membimbing pelanggan Toast Payroll dalam menyiapkan, melaporkan, dan memulihkan pajak.
  • Kembangkan keterampilan tim dalam proses dukungan, pemecahan masalah teknis, dan pengetahuan produk baru.
  • Tinjau alur kerja untuk menemukan tren dan peluang meningkatkan efisiensi.
  • Jaga komunikasi terbuka dengan agen dan sampaikan hal-hal yang relevan beserta saran.
  • Dapatkan dukungan bagi gagasan perbaikan melalui komunikasi yang jelas dan berorientasi pada solusi.
  • Bantu menyelesaikan kasus pelanggan yang sulit dan tangani eskalasi yang memerlukan keterlibatan supervisor.
  • Penuhi target tingkat layanan untuk kasus terkait pajak.
  • Berikan saran kepada tim mengenai penggajian dan pelaporan pajak.
  • Siapkan analisis dan laporan penggajian untuk manajemen.
  • Pantau perubahan peraturan federal, negara bagian, dan lokal serta siapkan komunikasi bagi tim internal dan pelanggan.

Persyaratan

  • Pengalaman minimal 2 tahun di bidang penggajian, pajak, atau bidang yang berkaitan erat.
  • Pengalaman minimal 3 tahun mengelola kinerja dan membimbing sebagai pemimpin tim.
  • Pengalaman minimal 4 tahun dalam peran yang berfokus pada kepuasan pelanggan dan peningkatan pengalaman pelanggan.
  • Kemampuan komunikasi, interpersonal, dan analitis yang kuat.
  • Mampu bekerja dengan manajer di semua tingkat.
  • Pengalaman menangani masalah pelanggan yang dieskalasikan.
  • Mahir mengajukan pelaporan pajak penggajian awal dan yang telah diperbaiki.
  • Pengalaman berhubungan dengan otoritas pajak serta memahami proses penanganan dan penyelesaian pemberitahuan pajak dari awal hingga akhir.
  • Berorientasi pada solusi dan memiliki rekam jejak dalam mencapai hasil.
  • Pengalaman di penyedia layanan penggajian.
  • Mahir menggunakan Microsoft Excel.

Tunjangan

  • Paket kompensasi dan program tunjangan yang kompetitif.
  • Kompensasi tunai, termasuk upah lembur dan bonus atau komisi jika memenuhi syarat.
  • Kepemilikan saham.
  • Tunjangan yang mendukung gaya hidup sehat.
  • Tunjangan fleksibel yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan yang berubah.
  • Akomodasi yang wajar selama proses perekrutan.

Lowongan Terkait