LogoFresh Jobs Ahead
Wolters Kluwer
Wolters Kluwer
Sponsor Visa H1BHukumKonsultasiLayanan kesehatan
Wolters Kluwer mengembangkan informasi profesional, perangkat lunak, dan layanan untuk orang-orang yang bekerja di bidang kesehatan, hukum, akuntansi, pajak, keuangan, audit, risiko, kepatuhan, dan regulasi. Produk-produknya membantu dokter, perawat, serta profesional di bidang bisnis dan hukum mengatur pekerjaan yang kompleks, mengambil keputusan berdasarkan informasi, dan menghadapi tantangan yang berat. Beroperasi di lebih dari 180 negara dengan lebih dari 21.000 karyawan, Wolters Kluwer memadukan keahlian di bidang kesehatan, layanan hukum, dan domain yang terkait dengan konsultasi. Organisasi kariernya mendukung peluang bagi para profesional yang tertarik membangun perangkat dan sumber informasi yang digunakan di berbagai sektor tersebut.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Direktur Associate Layanan Pelanggan

Pimpin operasi kesuksesan pelanggan untuk CT Business Licenses, penyedia layanan kepatuhan perizinan usaha. Dorong pertumbuhan, retensi, hasil operasional, dan pengembangan tim.

USAmerika SerikatMOMissouriNYNew York
$111.200 – $198.650 / tahun
HibridaPenuh waktuSeniorBahasa Wajib: InggrisDukungan pelanggan

Deskripsi

  • Menjadi pemimpin strategis dalam Tim Kepemimpinan CT Business Licenses.
  • Menetapkan prioritas dan menjalankan rencana yang mendukung pertumbuhan, profitabilitas, hasil pelanggan, dan keterlibatan karyawan.
  • Memimpin para manajer dan tim yang bertanggung jawab atas operasi Customer Success.
  • Menerjemahkan strategi portofolio menjadi rencana, sasaran, ritme operasional, dan tanggung jawab terukur yang jelas.
  • Bertanggung jawab atas kinerja tim terkait, termasuk kualitas layanan, ketepatan waktu, produktivitas, kepuasan pelanggan, retensi, dan peningkatan margin.
  • Menganalisis masukan pelanggan, data operasional, dan ukuran kinerja untuk melihat tren, menangani akar masalah, dan memusatkan upaya perbaikan.
  • Membangun proses, kebijakan, standar, dan kontrol yang dapat dikembangkan untuk mendorong konsistensi, efisiensi, dan kepatuhan.
  • Bekerja sama dengan Operasi, Penjualan, Produk, Teknologi, Keuangan, dan pemangku kepentingan lainnya.
  • Mengarahkan respons terhadap masalah pelanggan yang kompleks atau berdampak besar.
  • Menyesuaikan jumlah staf, kapasitas, anggaran, dan sumber daya mitra dengan kebutuhan bisnis dan komitmen layanan.
  • Membimbing dan mengembangkan manajer serta calon pemimpin, dengan perhatian pada umpan balik, perencanaan suksesi, dan akuntabilitas.
  • Memimpin perubahan, perbaikan berkelanjutan, serta penerapan alat dan cara kerja baru.
  • Membawa perspektif pelanggan ke dalam keputusan bisnis dan mengubah wawasan menjadi perbaikan praktis.
  • Memberikan kepemimpinan berkelanjutan bagi sekitar enam bawahan langsung beserta tim mereka.

Persyaratan

  • Gelar sarjana wajib; gelar lanjutan lebih disukai.
  • Memiliki pengalaman minimal 7 tahun dalam manajemen layanan pelanggan dan/atau operasi layanan.
  • Memiliki pengalaman kepemimpinan minimal 3 tahun.
  • Berpengalaman memimpin manajer dan tim Customer Success, layanan, atau operasi bertingkat dalam lingkungan kompleks dengan volume tinggi.
  • Berpengalaman membimbing dan memberikan mentor kepada anggota tim.
  • Memiliki rekam jejak mengelola operasi layanan pelanggan bervolume tinggi dan memimpin tim yang berhasil.
  • Memiliki kemampuan kepemimpinan strategis dan operasional yang kuat.
  • Berorientasi pada pelanggan serta berpengalaman meningkatkan kepuasan, retensi, dan nilai jangka panjang.
  • Memiliki pertimbangan bisnis dan keuangan yang kuat, termasuk pengelolaan anggaran, kapasitas, produktivitas, serta inisiatif peningkatan margin.
  • Mampu menafsirkan data operasional dan pelanggan.
  • Memiliki keterampilan komunikasi eksekutif, memengaruhi, dan presentasi yang kuat.
  • Berpengalaman membuat dan mengembangkan proses, ukuran kinerja, tata kelola, dan praktik perbaikan berkelanjutan.
  • Terbukti mampu memimpin perubahan organisasi dan membangun keterlibatan tim di dalam maupun luar negeri.
  • Memahami layanan yang diatur atau berorientasi pada kepatuhan.
  • Pengalaman di bidang perizinan usaha, pengajuan dokumen, perpanjangan, atau kepatuhan badan usaha lebih disukai.
  • Mengenal platform Customer Success, alat alur kerja, pelaporan, dan analitik lebih disukai.
  • Memiliki kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
  • Memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang sangat baik.
  • Pengalaman dalam pengajuan izin usaha atau lingkungan regulasi serupa diinginkan, tetapi tidak diwajibkan.
  • Bersedia melakukan perjalanan domestik hingga 20% dari waktu kerja.
  • Harus berdomisili atau bersedia bekerja dari Clayton, Missouri; White Plains, New York; atau New York City.

Tunjangan

  • Memenuhi syarat untuk menerima bonus.
  • Program medis, gigi, dan penglihatan.
  • Program 401(k).
  • Rekening pengeluaran fleksibel dan rekening tabungan kesehatan.
  • Tunjangan perjalanan komuter.
  • Program bantuan biaya pendidikan.
  • Cuti liburan dan cuti sakit.
  • Cuti orang tua berbayar.
  • Model kerja hibrida.
  • Kesempatan perjalanan domestik hingga 20% dari waktu kerja.

Lowongan Terkait

Security Mutual Life Insurance Company of New York

Perwakilan Layanan Pelanggan – Asuransi

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Karyawan
AsuransiAsuransi kesehatanKeuangan
USAmerika SerikatNYNew YorkTXTexas
$19 – $21 / jam
HibridaPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisDukungan pelanggan

Kelola panggilan pelanggan, pembayaran, dan permintaan layanan polis yang rumit di Security Mutual Life Insurance Company of New York. Jalin hubungan dengan nasabah dan agen sambil menjaga keakuratan catatan transaksi asuransi.

Buka
Security Mutual Life Insurance Company of New York

Perwakilan Layanan Pelanggan – Hybrid, Binghamton

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Karyawan
AsuransiKeuangan
USAmerika SerikatNYNew YorkTXTexas
$19 – $21 / jam
HibridaPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisBahasa Wajib: SpanyolDukungan pelanggan

Menangani panggilan pelanggan dan agen, pembayaran, serta permintaan polis asuransi yang terperinci untuk Security Mutual Life Insurance Company of New York. Pekerjaan ini terutama dilakukan dari jarak jauh, dengan sesekali bekerja di kantor Binghamton atau Houston.

Buka