Wolters Kluwer
Wolters Kluwer
Wolters Kluwer พัฒนาข้อมูลระดับมืออาชีพ ซอฟต์แวร์ และบริการสำหรับผู้ที่ทำงานในแวดวงการแพทย์ กฎหมาย บัญชี ภาษี การเงิน การตรวจสอบ การบริหารความเสี่ยง การปฏิบัติตามกฎระเบียบ และงานด้านกฎเกณฑ์ ผลิตภัณฑ์ของบริษัทช่วยให้บุคลากรทางการแพทย์ พยาบาล รวมถึงผู้เชี่ยวชาญด้านธุรกิจและกฎหมายจัดการงานที่ซับซ้อน ตัดสินใจได้อย่างรอบด้าน และรับมือกับความท้าทายที่ซับซ้อน Wolters Kluwer ดำเนินงานในกว่า 180 ประเทศและมีพนักงานมากกว่า 21,000 คน โดยรวบรวมความเชี่ยวชาญด้านการแพทย์ บริการกฎหมาย และงานที่เกี่ยวข้องกับการให้คำปรึกษา องค์กรด้านอาชีพของบริษัทสนับสนุนโอกาสสำหรับผู้เชี่ยวชาญที่สนใจสร้างเครื่องมือและแหล่งข้อมูลซึ่งนำไปใช้ในแวดวงเหล่านี้

รองผู้อำนวยการฝ่ายบริการลูกค้า

นำการดำเนินงานด้านความสำเร็จของลูกค้าให้กับ CT Business Licenses ผู้ให้บริการด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดใบอนุญาตประกอบธุรกิจ ขับเคลื่อนการเติบโต การรักษาลูกค้า ผลการดำเนินงาน และการพัฒนาทีม

รายละเอียด

  • ทำหน้าที่เป็นผู้นำเชิงกลยุทธ์ในทีมผู้บริหารของ CT Business Licenses
  • กำหนดลำดับความสำคัญและดำเนินแผนงานที่สนับสนุนการเติบโต ผลกำไร ผลลัพธ์ของลูกค้า และความผูกพันของพนักงาน
  • นำผู้จัดการและทีมที่รับผิดชอบการดำเนินงานด้านความสำเร็จของลูกค้า
  • แปลงกลยุทธ์การบริหารพอร์ตโฟลิโอให้เป็นแผน เป้าหมาย จังหวะการดำเนินงาน และความรับผิดชอบที่วัดผลได้อย่างชัดเจน
  • รับผิดชอบผลการดำเนินงานของทีมที่เกี่ยวข้อง ทั้งคุณภาพบริการ ระยะเวลาให้บริการ ผลิตภาพ ความพึงพอใจและการรักษาลูกค้า ตลอดจนการปรับปรุงอัตรากำไร
  • วิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้า ข้อมูลการดำเนินงาน และตัวชี้วัดผลการดำเนินงานเพื่อมองหาแนวโน้ม แก้ไขสาเหตุรากฐาน และมุ่งเน้นการปรับปรุง
  • สร้างกระบวนการ นโยบาย มาตรฐาน และกลไกควบคุมที่ขยายรองรับการเติบโตได้ เพื่อส่งเสริมความสม่ำเสมอ ประสิทธิภาพ และการปฏิบัติตามข้อกำหนด
  • ทำงานร่วมกับผู้มีส่วนเกี่ยวข้องจากฝ่ายปฏิบัติการ ฝ่ายขาย ผลิตภัณฑ์ เทคโนโลยี การเงิน และฝ่ายอื่น ๆ
  • กำกับการตอบสนองต่อปัญหาของลูกค้าที่ซับซ้อนหรือมีผลกระทบสูง
  • จัดสรรบุคลากร ขีดความสามารถ งบประมาณ และทรัพยากรจากพันธมิตรให้สอดคล้องกับความต้องการทางธุรกิจและพันธสัญญาด้านบริการ
  • โค้ชและพัฒนาผู้จัดการและผู้นำรุ่นใหม่ โดยให้ความสำคัญกับการให้ข้อเสนอแนะ การวางแผนสืบทอดตำแหน่ง และความรับผิดชอบ
  • นำการเปลี่ยนแปลง การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง และการนำเครื่องมือกับวิธีการทำงานใหม่มาใช้
  • นำมุมมองของลูกค้ามาประกอบการตัดสินใจทางธุรกิจ และเปลี่ยนข้อมูลเชิงลึกให้เป็นการปรับปรุงที่นำไปใช้ได้จริง
  • กำกับดูแลพนักงานที่รายงานตรงประมาณหกคนและทีมของพวกเขาอย่างต่อเนื่อง

คุณสมบัติ

  • ต้องสำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรี และพิจารณาเป็นพิเศษสำหรับผู้ที่มีวุฒิการศึกษาขั้นสูง
  • มีประสบการณ์ด้านการบริหารบริการลูกค้าและ/หรือการปฏิบัติงานด้านบริการอย่างน้อย 7 ปี
  • มีประสบการณ์ด้านการเป็นผู้นำอย่างน้อย 3 ปี
  • มีประสบการณ์นำผู้จัดการและทีมงานด้านความสำเร็จของลูกค้า บริการ หรือปฏิบัติการหลายระดับ ในสภาพแวดล้อมที่ซับซ้อนและมีปริมาณงานสูง
  • มีประสบการณ์ในการโค้ชและให้คำปรึกษาสมาชิกในทีม
  • มีผลงานในการบริหารงานบริการลูกค้าปริมาณสูงและนำทีมให้ประสบความสำเร็จ
  • มีความสามารถด้านภาวะผู้นำเชิงกลยุทธ์และการดำเนินงานที่แข็งแกร่ง
  • มุ่งเน้นลูกค้าและมีประสบการณ์ในการเพิ่มความพึงพอใจ การรักษาลูกค้า และคุณค่าในระยะยาว
  • มีวิจารณญาณทางธุรกิจและการเงินที่ดี รวมถึงการบริหารงบประมาณ ขีดความสามารถ ผลิตภาพ และโครงการริเริ่มเพื่อปรับปรุงอัตรากำไร
  • สามารถตีความข้อมูลการดำเนินงานและข้อมูลลูกค้าได้
  • มีทักษะการสื่อสารกับผู้บริหาร การโน้มน้าว และการนำเสนอที่แข็งแกร่ง
  • มีประสบการณ์ในการสร้างและขยายกระบวนการ ตัวชี้วัดผลการดำเนินงาน กลไกกำกับดูแล และแนวทางการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
  • แสดงให้เห็นถึงความสามารถในการนำการเปลี่ยนแปลงองค์กรและสร้างความผูกพันในทีมงานทั้งในประเทศและต่างประเทศ
  • มีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับบริการที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแลหรือข้อกำหนดด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบ
  • พิจารณาเป็นพิเศษหากมีประสบการณ์ด้านใบอนุญาตประกอบธุรกิจ การยื่นเอกสาร การต่ออายุ หรือการปฏิบัติตามข้อกำหนดของนิติบุคคล
  • พิจารณาเป็นพิเศษหากคุ้นเคยกับแพลตฟอร์มความสำเร็จของลูกค้า เครื่องมือจัดการเวิร์กโฟลว์ การรายงาน และการวิเคราะห์ข้อมูล
  • มีความสามารถในการวิเคราะห์และแก้ปัญหาได้ดี
  • มีทักษะการสื่อสารและมนุษยสัมพันธ์เป็นเลิศ
  • มีประสบการณ์ยื่นขอใบอนุญาตประกอบธุรกิจหรือทำงานในสภาพแวดล้อมที่มีกฎระเบียบคล้ายกันจะได้รับการพิจารณา แต่ไม่ใช่ข้อบังคับ
  • ยินดีเดินทางภายในประเทศสูงสุด 20% ของเวลาทำงาน
  • ต้องอาศัยอยู่หรือพร้อมทำงานจากเมืองเคลย์ตัน รัฐมิสซูรี; ไวต์เพลนส์ รัฐนิวยอร์ก; หรือนครนิวยอร์ก

สวัสดิการ

  • มีสิทธิ์ได้รับโบนัส
  • แผนประกันสุขภาพ ทันตกรรม และสายตา
  • แผน 401(k)
  • บัญชีค่าใช้จ่ายแบบยืดหยุ่นและบัญชีออมทรัพย์เพื่อสุขภาพ
  • สวัสดิการการเดินทางไปทำงาน
  • แผนช่วยเหลือค่าเล่าเรียน
  • วันลาพักร้อนและลาป่วย
  • การลาเพื่อเลี้ยงดูบุตรโดยได้รับค่าจ้าง
  • รูปแบบการทำงานแบบผสมผสาน
  • โอกาสเดินทางภายในประเทศสูงสุด 20% ของเวลาทำงาน

งานที่เกี่ยวข้อง

Taylor Corporation

ผู้เชี่ยวชาญด้านการติดตั้งระบบประสบการณ์ลูกค้า

Taylor Corporation

ติดตั้งโปรแกรมงานพิมพ์และการเชื่อมต่อระบบ ERP กับระบบจัดซื้ออิเล็กทรอนิกส์ให้ Taylor Corporation ประสานงานการเริ่มใช้งานของลูกค้า การทดสอบ การเปิดใช้งานจริง และการนำระบบไปใช้งาน

เปิด
Toast

ผู้จัดการฝ่ายภาษีบริการลูกค้า II ที่ Toast (ไฮบริด สหรัฐอเมริกา)

Toast

นำทีมสนับสนุนภาษีเงินเดือนของ Toast พร้อมแนะนำลูกค้าในการเตรียม ยื่น และแก้ไขปัญหาภาษี มุ่งพัฒนาพนักงาน การปฏิบัติตามข้อกำหนด คุณภาพบริการ และผลลัพธ์ของลูกค้า

เปิด
TerminixSIS India

ผู้เชี่ยวชาญอาวุโสด้านการวางแผนประสบการณ์ลูกค้า

TerminixSIS India

วางแผนและปรับปรุงเส้นทาง พื้นที่รับผิดชอบ และตารางให้บริการของสาขาควบคุมแมลงและสัตว์รบกวน Rentokil ทั่วอเมริกาเหนือ ประสานงานกับทีมสาขาและทีมระดับภูมิภาคเพื่อสนับสนุนการให้บริการอย่างมีประสิทธิภาพและแผนการเงิน

เปิด
Security Mutual Life Insurance Company of New York

เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า – ประกันภัย

Security Mutual Life Insurance Company of New York

ดูแลสายโทรเข้าของลูกค้า การชำระเงิน และคำขอบริการกรมธรรม์ที่ซับซ้อนให้แก่ Security Mutual Life Insurance Company of New York สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและตัวแทน พร้อมดูแลบันทึกรายการธุรกรรมประกันภัยให้ถูกต้อง

เปิด
Security Mutual Life Insurance Company of New York

พนักงานบริการลูกค้า – ทำงานแบบไฮบริด, Binghamton

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 พนักงาน
การเงินประกันภัย

ดูแลสายโทรศัพท์จากลูกค้าและตัวแทน รับชำระเงิน และจัดการคำขอเกี่ยวกับกรมธรรม์ประกันภัยอย่างละเอียดให้ Security Mutual Life Insurance Company of New York ตำแหน่งนี้ทำงานจากระยะไกลเป็นหลัก และเข้าไปทำงานที่สำนักงาน Binghamton หรือ Houston เป็นครั้งคราว

เปิด